一、信访问题的《答复意见书》五个一是什么内容

严格落实工作责任。各责任部门对于交办的重点信访问题，要按照五个一（一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底）的要求。

明确包案领导、责任单位、具体责任人，逐案建立工作专班、制定工作方案、明确具体措施、订立工作目标，确保责任到人、任务清楚、目标清晰。市三到位一处理集中行动统一交办的突出重点信访问题由主要领导负责包案。

各责任部门对于交办的重点信访问题，要按照两个不拘泥（不拘泥于原调查意见，不拘泥于原处理结论），三个必须（必须实地调查核实情况，必须当面听取信访人陈述、必须掌握信访事项涉及单位和人员意见）的工作原则，全面深入细致甄别信访人所提诉求以及行为状态，对照三到位一处理工作任务予以归类。

扩展资料：

信访条例注意事项：

根据《信访条例》第十七条规定，信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式，信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。

根据《信访条例》第十六条、十八条规定，信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出，并且应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出，多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选不超过5人的代表。

参考资料来源：百度百科-信访

二、土地信访办信工作程序是怎样的？

土地信访工作程序是指各级国土资源管理部门按照土地管理法律、法规、规章和国家信访法规、规章，对信访事项进行处理的一般过程。其办信的工作程序是：

（1）及时拆封。国土资源管理部门收到人民群众来信，要做到当天来信，当天拆封，并加盖收信章。拆封前，要首先检查一下是否属于自己受理范围，避免拆错；拆封后，将来信浏览一遍，以便对要信、急信及时处理。在拆封时要注意随信寄来的证件、现金、病历、各种票证和其他贵重物品，要逐一清点核对并登记，妥善保管，防止丢失。要保持信封和邮票的完整，以便查证投信时间和地址。信封和信纸以及随信寄来的证件、现金、病历等，有转办单位或另套有信封的，要一并装订一起。来信如缺少张页，登记时要注明。

（2）详细阅读。阅读的目的在于弄清来信内容，来信的意图和要求事项，并做好摘报。有的来信篇幅较长、内容繁多，看一遍未能领会要点，要多看两遍，直到了解来信的全部内容为止。如来信是外文，少数民族文字、文言文、电码等，看不懂时可请有关同志或单位代译。

（3）认真登记。县级以上国土资源管理部门收到来信提出的信访事项，应当进行登记。登记就是在来信摘要单或者来信登记簿上按照项目填写来信的基本情况。处理来信的摘要单、簿册属于保存查考的信访档案资料，必须用钢笔、毛笔填写，不得用铅笔、圆珠笔填写。摘记来信内容时，要注意做到：言简意明，准确无误，条理分明。填写摘要时可根据来信内容，有繁有简。但一般要交代清楚人物、时间、地点及反映主要信访事项。

如果来信有领导批示、上级发函或者信内夹有证件、票证、现金、文稿和物品的，均应逐一登记。已有处理结果和已向上级机关作了汇报的，也应注明，以便备查。

（4）积极办理。积极办理就是积极处理来信提出的信访事项。办理信件时要分一般信件和重要信件两种，然后再分别办理。对重要信件，要区别不同情况，进行处理。对有上级领导批示的，涉及党的方针政策和中心工作的，检举揭发干部严重违法乱纪的，涉及政治上有影响的代表人物、旅外华侨、港澳同胞的来信和有价值的建议信，应列为重要信件进行处理。

①县级以上国土资源管理部门收到信访人提出的信访事项，或者人民政府、人民政府的信访工作机构转送、交办的信访事项，属于下列情形之一的，应当制作《国土资源信访事项告知书》，在15日内书面告知信访人：

a．已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途经解决的信访事项，应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

b．属于各级人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察职权范围内的信访事项，应当告知信访人分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。

c．依法不属于国土资源管理部门职权范围内的信访事项，应当告知信访人向有权处理的部门或者人民政府提出。

信访人重复提起的信访事项仍在办理期限内的，信访工作机构可以不再书面告知信访人。

②依照法定职责属于国土资源管理部门职权范围内信访事项，有关国土资源管理部门应当按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，在十五日内分别按照下列方式处理：

a．属于下级国土资源管理部门范围内的信访事项，制作《国土资源信访事项转送书》，直接转送有管辖权的下级国土资源管理部门处理。涉及下级国土资源管理部门负责人或者工作人员的信访事项，应当转送其上一级国土资源管理部门处理。

b．属于上级国土资源管理部门职权范围内的信访事项，直接报送有管理辖权的上级国土资源管理部门处理。

c．情况重大、紧急，需要反馈办理结果的信访事项，制作《国土资源信访事项交办书》，直接交由有权处理的国土资源管理部门处理。有权处理的国土资源管理部门应当在指定办理的期限内，向交办的国土资源管理部门提交《国土资源信访事项办结报告》，反馈信访事项的办理结果。

d．属于本部门职权范围内的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延，并制作《国土资源信访事项受理通知书》，书面告知信访人。

e．信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理的国土资源管理部门的上级国土资源管理部门提出同一信访事项的，该上级国土资源管理部门制作《国土资源信访事项不予受理通知书》，书面告知访人。

f．信访人提出的信访事项属于征地补偿标准争议，有关人民政府已经或者正在依法进行裁决的，该国土资源管理部门制作《国土资源信访事项不予受理通知书》，书面告知信访人。

依照前款（a.）至（c.）项的规定，接到转送、交办信访事项的国土资源部门应当自收到《国土资源信访事项转送书》或者《国土资源信访事项交办书》之日起15日内决定是否受理，并书面告知信访人。

③国土资源部门对依法受理的信访事项，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并制作《国土资源信访事项处理意见书》，书面答复信访人：

a．请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；

b．请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；

（3）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。

④督促检查、迅速办理。对来信处理后要督促检查，迅速办理。对上级领导批示交办并要结果的信访事项，要及时催办。对逾期没有回复的，可发函、打电话、电报或者派人直接催办。

⑤有权处理的行政机关对涉及重大公共利益或者法律、法规、规章规定应当听证的信访事项，应当举行听证。国土资源管理部门需要举行听证的，依照《国土资源听证规定》中依职权听证的程序进行。

⑥国土资源管理部门办理信访事项，应当自受理之日起60日内办结。情况重大、复杂的，经本部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。

三、信访回复函如何写

**县**乡

关于***向**提出的**问题的答复意见书

***同志

您好!**县**乡于**年*月*日立案受理你于**年*月投诉的关于**问题的事项，信访件编号***

经调查，你所反映的问题(认定的简要事实)。我们做出的处理意见是****************

总之，回复函要求有:办理单位：受理日期;信访件的编号;处理的原因或依据;查处的意见和结果;告知信访人不同意处理结果提出复查复核的时间部门及依据.

四、如何正确对待征地拆迁中群众和合理诉求

拆迁是一项涉及面广、政策性强、利益调整层次深、配套性要求多、容易引发社会矛盾的工作，问题处理稍有不慎，就可能引发一些社会问题，甚至影响到经济社会的稳定。征地拆迁工作关系着地方发展、社会稳定和群众的切身利益，日益成为群众关切、社会关注、党和政府关心的焦点。如何达到和谐征迁，使征地拆迁工作既保障加快发展的用地需求，又维护好群众利益，是我们在工作中急需破解的难题。

随着城镇化步伐的不断加快和重大项目的深入实施，征地拆迁问题越来越突出 ，基层干部怎样做好拆迁工作：

一是倾力宣传教育。征地拆迁工作的顺利与否，离不开被征地拆迁群众的理解和支持，因此，征地拆迁职能部门要牢固树立“思想先行”的工作理念，克服急躁和盲动心理，采取多种方式，多了解群众的想法，多分析群众的顾虑，有针对性地做好群众的宣传、解释工作，要带着感情上门沟通，根据实际情况，采取一家一户走访的方式进村入户进行宣传，要讲清讲透征地拆迁的法律法规和相关政策，要多为困难群众着想，以人性化的工作态度，柔性的工作方式赢得群众的理解和支持。

二是致力完善政策。要认真研究相关的法律法规，要吃透征地拆迁有关政策，科学比较新老政策规定的差异，结合本地实际，在不违背上级精神的前提下，科学合理地制定征地拆迁的相关规定，规范征地拆迁行为，统一界定补偿标准，严明工作纪律，划分职责义务，杜绝一地一价、阻闹涨价的现象发生，政府要做好征地拆迁的后续处理工作，要依法依规、入情入理地介入村组征地拆迁补偿款分配方式的规范工作，防止强势家族强势分配的事情发生，最大限度地减少新的矛盾纠纷的发生。

三是坚持以人为本，真正站在群众的立场，认真落实国家补偿安置政策，让群众满意。同时，要有效扩大群众的知情权、参与权、监督权，维护好广大群众的利益。以保障民生为本，统筹解决群众的安置、出路和发展问题。要优先考虑大多数群众满意的补偿安置问题，除了货币补偿和产权调换外，因地制宜采取农业安置、就业安置、征地款入股等多种安置方式，彻底消除群众的后顾之忧。要从完善工作机制入手，切实做到先建后征，最大限度地让老百姓在征迁安置中真正改善条件、得到实惠，从而使广大群众真心地拥护、支持征迁工作。

四是着力解决困难。征地拆迁工作是一个系统工程，牵涉到群众日常生产生活的方方面面，有些事情，虽然事小，于理不合，但是，多年来，老百姓已形成了一种习惯，小事不找政府，征地拆迁了，政府来找他了，则小事也成了大事，易事也成了难事。在部分群众眼中，满足了他的要求，就是和谐，政府找他，就是求他，现实生活中，群众对中央、省级政策关注多，对法律关注少，不满意，就组织围攻和阻挠施工，而在现行体制下，往往对他们有利。所以，在征地拆迁过程中，要相信绝大部分群众是明事理的。因此，从事征地拆迁的工作人员，要切实发挥务实的工作作风，在做好群众的思想宣传工作的同时，力所能及地帮助群众解决面临的实际困难和问题，特别是要组织协调好村与村、组与组之间的界址不清的遗留问题。要加大对征地补偿费特别是集体土地补偿费的分配方式的协调监管，避免不必要的后续矛盾和问题的出现，对蓄意串联组织、阻挠征地拆迁行为要理直气壮地予以打击。同时，对被征地农民实行就业扶助，着力建立“统筹就业、政策引导、政府促进、市场调节、自主择业”机制，完善被征地农民的社会就业制度。健全完善劳动就业服务平台，为被征地劳动力提供技能培训、就业指导、就业介绍等一系列的服务，鼓励被征地劳动力自谋职业、自主创业。

五、信访回复范文

一、标题。关于某某信访事项的答复意见

二、正文。

1、信访人反映的具体信访事项的受理情况。包括收到信访事项的日期，若是由其他机关转送、交办的，要写明转送、交办的单位和日期，受理的信访事项。

2、信访事项的事实认定情况及处理意见。包括信访事项调查的过程，经调查认定的信访事项真实情况（时间、地点、任务、主要事实），本单位处理意见及处理法律法规依据。

3、告之信访对象若对答复意见不服需要申请复查的途径。若对本答复意见不服，可自收到本答复意见之日起30日内向上一级行政机关中请复查。

三、意见建议。建议在起草信访回复时，起草送达回执，在给信访人送达回复意见时，将送达回执给信访人签字存档备查。

信访事项办理时限：

1、信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

2、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。

3、信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。

以上内容参考：百度百科-国务院信访工作条例