天天被人催债是什么样的感觉？

每天被人催债，是一种超级无奈的体验，因为自己现在的能力不可以偿还，然后每天还被人催的话就会感到很大的压力。所以以后千万不要乱借钱。

催收培训心得总结

通过催收培训，作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步。下面是我为大家收集整理的催收培训心得总结，欢迎大家阅读。

催收培训心得总结篇1

电话催收是贷款逾期后银行催收人员及时通过电话联系客户、了解客户情况、掌握客户动态、催促客户还款的一种催收方式。相对于短信催收、信函催收、上门催收、司法催收等方式而言，是一种最及时、最直接、成本最低、采用最多的催收方式。根据信贷资产按时、足额回收的可能性，信贷资产可分为正常、关注、次级、可疑、损失五大类，而后三大类合称为不良信贷资产。电话催收这种催收方式的使用理论上应从信贷资产的关注类别开始，贯穿始终，以避免信贷资产的损失，并有效地减少催收的成本。

这次我受个贷中心领导委派，接手了受理组的电话催收任务。通过电话联系客户，了解客户情况，掌握客户动态，催促贷款逾期的客户还款。我共联系客户495户，以平均每户3种电话联系方式计算，合计打出电话1485个。具体情况如何?或许数字最能说明问题。在495户中，电话联系到客户本人或直系亲属、明确表示知晓贷款逾期情况，答应尽快还款的143户，仅占全部客户总数的29%，手机及座机停机或关机的75户，占全部客户总数的15%，手机及座机无人接听的116户，占全部客户总数的24%，最后电话空号或号码不对的161户，占全部客户总数的32%。

如果仅以电话联系到本人或直系亲属的催收电话为有效电话，那么无效催收电话的总量就占了全部电话的71%，数量惊人。在无效催收电话的三类情况中，电话空号或号码不对的比例最高，达到了32%。因为原贷款信息中留有的客户联系电话以手机号码居多，3个联系电话至少要占到2个，有的更是只有手机号。时间一长，客户更换收机号码或欠费停机的可能性就大大增加了，而原来的客户经理对于借款人变更后的联系方式登记不及时或没有登记，联系起来就更加困难。还有一些明显的人为差错值得注意：如：登记的武汉市的座机和小灵通的号码只有7位数，手机号码只有10位数，以“1”开头的武汉市座机号码等。关机和无人接听的情况也不少，相对于电话空号或号码不对而言，以后联系到借款人的可能性还是存在的，应当成下次电话催收的重点继续联系。

要解决上述问题，笔者认为首先应加强客户贷款资料、尤其是客户电话联系方式录入的准确性，以保证电话催收有的放矢。在客户填写相关资料时要求其必须留有至少一个本地或外地的固电话，以家庭电话为主，单位电话为辅。手机号码最好夫妻双方各留一个，以最大限度地避免客户因更换手机号码或欠费停机造成的联系中断。相关行的客户经理要将掌握的借款人变更后的联系方式及时地告知个贷中心，对于确实属于空号或号码不符的联系方式要及时删除，这样便于抓重点，以减轻催收的工作量。其次对于关机和无人接听的情况，应当成下次电话催收的重点，并选取不同的时间段继续联系，多次联系。考虑到有的借款人可能存在着工作时间不便接听个人电话的可能性，那么催收人员可以利用休息时间，在晚上或节假日电话联系客户，以提高电话催收的成功率。其三希望能在客户贷款填写相关资料时增加非担保责任联系人一栏，可分为直系亲属联系人和非直系亲属联系人两项，不需要负连带责任，仅供在联系不上借款人时的紧急联系之用。如此这般，可为我们的工作提供方便，以期进一步降低信贷风险。

电话催收应注意的事项：电话催收时，催收人员应先表明身份，待对方确认贷款后再说明催收原因和催收金额，电话催收时如果发现借款人联系方式有误，对于借款人变更后的联系方式应立即予以登记在案，电话催收时对于客户承诺的还款金额和还款日期，应予以记载，并在其承诺还款日之后查询其还款记录，对于未还款的客户应及时联系，询问原因，并对该客户重点跟踪催收。电话催收时，对于贷款人所述的拖欠原因及其要求，一般不予答复，仅强调还款的重要性、紧迫性，以及对个人信誉的巨大影响。电话催收时应用普通话与客户礼貌交谈，做到有理、有利、有节，无论客户态度如何，始终保持良好的敬业精神和个人风度。

电话催收是一项基础性的工作，也是贷后管理的重要环节，关系到信贷的质量和效益。电话催收最及时、最直接、成本最低，值得我们大力推广和积极应用。逾期贷款电话催收过程中相关问题很多，也很复杂，本文只涉及了其中很小一部分。怎样最大限度地发挥电话催收的作用，使其更好地为贷后管理服务，才是我们今后思考和努力的方向。

催收培训心得总结篇2

光如水光阴如梭，本人自20XX年3月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。

一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解。

信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级，工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。

一直以来，我始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习***同志“三个代表”的重要思想，学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。

这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：(1)三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长;(2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;(3)以及近期优秀录音、转坐席评分等问题;(4)更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。

作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步;当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长!

催收培训心得总结篇3

随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：

一、客户经理必须具备应有的素质客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。银行营销心得。

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。

3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。银行营销心得。

4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。

二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。

三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作

客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。

四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。

你有被网贷催收过吗？

逾期一年的时间，我和老公两个人，加起来有78个，这一年就是噩梦，但是还好，通讯录只打过家里两个人的，因为老公要干活，所有的网贷和卡片催收电话都是我来接，可能是我处理的比较好，所以没怎么被爆通讯录，刚开始逾期的时候我给每个平台都打了电话，表达了意思，期间每天都是各种投诉，平台投诉，打电话投诉，这个投诉解决不了什么问题，但是有一点特别好，催收会客气很多，但是这个催收人员下去了，下一个还回来，最主要的是我认为大家一定要明白你逾期的每家网贷，你要清楚他们里面的问题，比如借了多少，每期还多少，每期还得这个金额里面都是什么钱，很多一大部分都是违规的这样的话，当催收打开电话你就可以用法律依据来和他们对质，他们会收敛很多，接了一年的电话，太心酸了，各种人，各种电话，各种聊天，几乎每一个电话都去接，都去聊，遇到好的催收这个周期就不会给你打了，但是大多数都是不友好的，大家一定要把自己的心态放平，我老公心态特别不好，容易崩溃的那种，我好一些，把心态放平。因为接到催收电话你越暴躁，小崔们越兴奋，这样你就失败了，你要把问题交给他们，一定要懂法律，不要盲目的接电话，那样只能害了自己，最重要的就是卡片，一定先处理，绝对不能失联和不接电话，因为卡片是米行的，时间久了走法律程序 可能太大了，能协商就去协商分期处理，尽早的去办理逾期后的个性化分期还款，因为越早办理利息啥的越少，现在有的已经不减免利息了，所以逾期的伙伴们，一定要重视起来，虽然我们因为某种原因逾期了，虽然每天我们被催着，但是一定要努力很努力的去赚钱，规划好自己未来几年的还款计划，争取早日上岸，大家一起加油，有不明白的大家可以来问我，我可以给你们分享我的经验，我们一起努力，明天是美好的走着走着花就开了。

我把自己经历几次催收后的感受分享一下，前几次，催收刚刚开始的时候，接电话，好好解释，过些日子回收资金以后我会还进去的，有的地方是官方直接催，不会说那些没用的催命一般的话，会很客气，但有的就过分了，这样的都是官方委托的第三方，刚开始第一次打电话还算客气，还算礼貌，就是你好，你是谁谁谁，你欠哪哪哪多少钱逾期了抓紧还一下，这还是可以听下去的，等到你没有还上，第二次和以后打电话就不客气了，有威胁你的，说你躲哪儿去了，躲好点啊，还威胁你要把你的信息群发给亲戚朋友同事，这种信息他们也是通过邮箱群发的，目的就是让你受不了他们这样，这个时候，人的心理承受能力很重要，我曾经在上个月时，因为承受不住这种压力，又从别的平台借了款还了，然而这个月还是一样转不动，还要受着这些更加恶劣的催收，这个月，我的心态有时还会受影响，因为那些催收会把信息发给你的亲人朋友，即使你自己把自己的工作做通了，勉强不受太大影响了，但是你身边的亲人朋友们会担心啊，会和你讨论这些债务的问题啊，你一样会有很大压力！还是那句话，顶住压力，就好。顶不住，就还要往里陷！我现在隔三差五会把手机电话设置未知来电静音，因为实在不堪忍受其扰，因为我还要工作，还要生活，一天全是催款电话短信，真的受不了。因为怕有些工作电话错过，还要经常看一下未接来电，也是没有办法的事情。总之催收给我带来的压力很大，但我也在努力克服这些压力，因为倒贷的结果太惨，基本都给了利息，还了几年负债都没怎么变！必须强制自己，挺过催收这一关，有计划的还款！才有出头之日！

以上是我面对催收的切身感受，希望能帮到需要帮助的人。

有被催过

我被催过的网贷还是大名鼎鼎的支付宝借呗。

欠了5年才还清[捂脸][捂脸]

当时总共欠39000，还了一部分，还剩下10000本金的时候，工作失利，被迫换了一份月薪4000的工资，因为这个原因，5年时间都没有办法凑齐钱还债。主要还有其他银行的信用卡也要还。

期间被催过很多次，刚开始的时候还好言好语商量，后来支付宝委派了第三方催款，然后一个劲的给我发征信报告记录，就没有管他咯。

在还款时期，1万的本金涨到了2万，我就直接说只能还本金，不然爱干嘛干嘛去，没想到催款人员主动和我协商，然后在本金1万的基础上加了1500的费用。

顺利还清之后，我一点都不感激这些嗜血的不法平台，如果不是国家监管，发布了一些限制高利贷，砍头息，还有监管平台资本垄断的政策，我想大部分债务人员仍然没有翻身的机会。

所以需要感谢ZF，感谢党。

正在经历中。

虽说欠债还款，天经地义。但是我们既然赚钱受到了影响，也不可能因为你一天一催，就加速了赚钱的步伐啊。

碰到了这种催收，刚开始提心吊胆。后来，慢慢适应，现在直接屏蔽，不搭理了。和催收没啥好说的。

就是努力赚钱，等着协商还本金。上了法院，也就是这个样子的。

不要害怕狗催，因为你强他就弱，你要是有一点破绽，他就抓着不放。你害怕上门，他们今天让你还最低，明天让你还10%不然就上门。你自己想想，上门又能如何？打电话给村书记又如何？你就是打给玉皇大帝，我也变不出现金来。

想明白，既然逾期了，人家催账很正常。面子是要丢一点的，你的人际关系也会恶化。自己心里想开就好，钱就是面子。好好踏踏实实的赚银子吧。

这不，我在写回答时，催收又进来了。没有能力接待，只能视而不见。条友们，还有更好的建议吗？评论区可以讨论。

每天被催收，电话十几二十个。无奈之下将常用号码转为了另一个号码。

刚开始看到催收电话心很慌，不敢接，接了也不敢说话，就一直听着对方噼里啪啦一通乱骂，最后就是要求你几点几点前必须还款。

然后自己在网上看到了一些同样经历的人分享的经验，试着跟他们协商沟通，说明自己的情况和不能还款的原因。但是，对方仍然不依不饶，态度强硬。

再后来我就开始每天直接一两个电话，有选择的接听，确实没办法每个电话都接，心态不好很容易奔溃。

到目前，信用卡已经协商好了做个性化分期，其他的网贷确实没办法协商。但是也只能友好沟通。

自从被催收后，生活一团乱麻，每天心情十分低落，且郁郁寡欢，对什么事都提不起兴趣。

我照镜子很明显能看到自己眼里已经没有了光芒，只剩下数不尽的疲惫和沮丧。也能很明显的感觉到，自己不能很放肆发自内心的开心和大笑了。

我原本就性格懦弱，内向，被催收后也无法正常排解自己的心绪。有时候明明知道，要坚强要乐观，可是真的提不起情绪打不起精神。我大概是属于那种越挫越懦弱的一类人吧。

当然，我这样是绝对不正确的态度和行为。我也试着去改变自己，让自己振作起来，希望能够好好加油努力生活。

加油，负债人！

被暴力催收。现在正经历软暴力催收。证据已经整理好了。法院上班马上起诉他。两个诉讼。一个刑事诉讼一个民事诉讼……

正在经历中，信用卡，白条，金条，花呐，网商贷，信用卡，小米，马上，国美，等等。都逾期了180天以上，天天各种短信，各种电话，律师函，催收函，什么打电话到村委会，寄各种函到村委会，都说要上门，经历着各种精神压力。交通把几万利息和罚息都不要了，只要五万多本金，分了三年。个人无房无车无存款，无老婆，只有一个没有上户口的女儿，还有60万的外债，一天吃一顿饭，挣不到钱。都说要起诉我，那我也没有办法，谁让自己借了他们钱又还不上呢

全国每个省份的电话都接过 就是没有200公里以内的电话 我就希望有一个催收的近一点 或者告诉我公司地址的 我等了五年了 哪怕你上门来处理更好一点

天天电话打的烦，我都一概不接，又要让加微信，我偶尔加几个，就说慢慢挣钱慢慢还，奉劝大家真不要借网贷，等我还完了，再也不碰那东面了

正在经历中，京东（逾期3个月左右）、马上（逾期7天）、美团（逾期4天）、恒易贷（逾期2天，催收毫无道德底线，还款日中午就联系紧急联系人）、你我贷（暂未逾期）