如何树立正确的催款心态

销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战 经验 的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。那么如何树立正确的催款心态?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

正确的催款心态一、坚持

债务人所欠的钱本来就是我的，我一定要拿回来。坚持到底，负责到底，追索到底，直到收回欠款。

正确的催款心态二、债务人是失信者，理亏必然心虚。

有些债务人有一种施舍的态度：“我看情况，如果能行，就尽量还你们点。”我们应当一开始就强调是我支持了你，而且我因此付出了很多，包括我争取赊销的努力以及公司承受的利息损失。使债务人不再觉得还钱是对我的照顾。

正确的催款心态三、不要害怕催款

客户从来不会因被提醒付款而不满。有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快，影响以后的关系。

如果这样认为，你不仅永远收不到欠款，而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向别的公司进货，你就越不能稳住这一客户。相反，催款时表现的敬业品质反倒能够引起客户的尊敬，获得对方的尊重和重视。

正确的催款心态四、正确应对债务人拖延付款的种种借口。

找借口本身就是心虚的表现，对于债务人层出不穷的花样，我们要采用正确的应对策略，不能退让，免给债务公司找寻新借口的机会。把对方逼向死角，最终只能还钱。对于如何应对债务人的种种借口，我们将在下文举例说明。

正确的催款心态五、态度明确

很重要的是，将上述态度清晰、明确的传达给债务人。用语简洁、语气坚定。

催账(DEBTCOLLECTION)对于大多数企业而言，是一件平常、必需、而又令人烦恼的事情。国内企业中，往往有一个或几个部门来负责收账，比如销售部、财务部、法务部，或者有些企业专门成立清欠办公室来负责收账。随着企业信用管理理论自西方的逐步引入，有些规模较大，重视风险管理的企业开始建立信用管理部门，负责全面的企业因信用销售(即赊销)而产生的风险问题。信用管理部往往设置应收账款专员，专门负责收账之职。实践证明，将收账的职能明确的独立出来，将明显提高应收账款回收的效率。

其中原因，一方面是责权明确之后，避免了部门间的扯皮推脱问题;另一方面是因为收账亦是一专门技艺，如销售有 销售技巧 和销售常识、财务有财务知识和财务技能一样，收账人员亦需具备必要的知识与技能，如基本的财务与法律常识，谈判能力、电话技巧与信函技巧等，而其中尤为基础且重要的是谈判能力，而优秀的谈判能力所至关重要的方面当属谈判心理，本文简述了作者几年催账实践中在这方面的心得，希望能与业界同仁共勉，更希望抛砖引玉，引发诸君探讨与批评的兴趣。

催收员好做吗？怎样调整心态提高回款率

催收员不好做，但是收入客观。其实每个行业都有做的好的和一般的，重要的还是要掌握工作技能。

怎样调整心态提高回款率：

1，催收心态，决定了你的回款率

通常催收员的情绪会直接影响到催收成功率，因此保持一个稳定的情绪来完成工作是非常重要的。催收员不要被负面情绪套住，让债务人适度发泄完怒气后，在把谈话的主题回到还款来，要让他们知道，骂人不能解决还款。当催收员有情绪失控时，失去了这次催收效果，所以要时刻保持客观和冷静，当感到谈话的气氛相当压迫或碰到僵局时，可以有技巧地结束谈话，下一次再进行联系。

2，催收要建立一套催收流程的思维

首先事前要充分准备

,其次直接有力说明来意

再来以解决问题为沟通要旨

然后以客户承诺收尾

如果有客户爽约时迅速采取行动

3，一定要记得维护与债务人之间的关系。

为了催回欠款，弄得恩断义绝，可是催收大忌，绝非明智之举。俗话说：“和气生财”，“人情留一线，日后好相见。”如果不是一次性结清，催收时小心应对，务必要对债务人保持良好的沟通和关心，不要为了收回当期欠款，而催死债务人，影响后续回款。

4，找准定位，确立正确的催收心态

端正自身的催款心态，是催收员进行催收工作之前必须掌握的重要原则之一，需要特别注意以下几点：

对于拖欠欠款的债务人，应直截了当地告诉他你来的目的就是催回欠款，以免对方故意岔开话题，找到逃避机会。

每次催收都要保持积极的态度，并争取在催款过程中居于主动地位，不要因为羞涩等原因拐弯抹角、吞吞吐吐，你的不好意思反而会使债务人在精神上处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。

始终保持坚定的意志、稳定的情绪和严密的思维，这样才能保证自己始终控制整个催收局面，否则很容易被客户的言行所左右。

催收员在催收过程中必须要端正自身的心态，因为正确的心态对于债务的顺利催回具有非常积极的作用。无论面对多么难缠的客户，遭遇怎样的疑难问题，催收员都必须始终端正自身的催款心态，积极催收，否则容易造成负面影响。

催收员掌握催收技巧如何施压使债务人还款

1、如何找到压力点，施压使债务人还款

催收的制胜点就是找准债务人的压力点，即心理防线，一旦攻破了债务人的心理防线，就可以顺着逻辑思维走下去，也就成功了一大半。而债务人的压力点，可以根据债务人的年龄、身份、工作性质等等去寻求。

催收前，催收员都会对逾期债务人的资料了解清楚，和债务人进行电话交流时，要懂得随机应变，如果你的某一句话让客户突然激动或者沉默，情绪波动较大，大脑要立马做出判断....很有可能你说的这句话就是这个债务人的施压点，也就是他最薄弱的环节，接下来你可以试探性地继续谈，他一定会有所掩饰和推辞，如此便可以确定对方的压力点。

2、如何找到还款来源，施压使债务人还款

“围点打援”和“顺瓜摸藤”两个词可以很好地形容催收员查找客户资产的经过，这里说的“点”和“瓜”就是钱的来源。因为催收的目的就是要钱，那么，钱的来源就显得格外重要，就像“点”和“瓜”。

借款人及亲属、担保人、朋友同事等等就是“援”和“藤”，催收员谈判一开始要有主题有目的，要谈事，谈这件事情如何解决，一步一步给债务人压迫感，让他自己从心里感到我们是来真诚解决这件事，那么处理的最好办法是什么？债务人也很清楚，就是还钱。但我们直接提出来还钱，和债务人自己提出来还钱，其效果是完全不同的。

催收员要做的就是，既然知道了“瓜”在哪，我们就“顺瓜摸藤”，看到底哪根藤上会结出“瓜”来，即借款人、担保人、家属等哪个才是出钱的人，或者哪个是可以有施压点的，这样就有了思路和方向，避免盲目。

3、如何进行心理博弈，施压使债务人还款

催收中，心态是非常重要的，心态的好坏决定催收的态度，催收中最担心的是什么呢？无非是以下几点：

债务人不接电话；

债务人恶语相向；

债务人无还款能力；

不论债务人说什么，催收员要学会去思考其背后的原因？

债务人在躲：害怕催收能躲一天是一天；

债务人恶语相向：他心虚，给自己壮胆；

债务人无还款能力：没钱，破罐子破摔。

4，如何把控个人情绪，施压使债务人还款

催收员还要时刻思考还款能力和还款诚意这两个因素，债务人处在哪个范畴？催收员要时刻控制好自己的情绪，不要陷入和债务人在某一个细节的争执中，催收是全方位了解债务人的工作，催收员难免也会有烦躁郁闷的时候，想要与债务人保持良性的沟通，需要催收员始终保持积极的态度和正面的心情，这种心态才能帮助催收员顺利开展工作。而如何安抚生气的债务人，如何使那些存心找机会拖延的债务人马上付清欠款，重要的是增加债务人对你的正面响应以及平等互惠沟通的比率。这样，才能在工作中才能享受到乐趣，而不是煎熬。

负债逾期被催收，如何调整自己的心态！

从绝望迷茫，到积极向上，勇敢面对，让自己一切逐步走向正轨，我只用了不到2个月时间，负债了，心态调整真的很重要！

负债了，无力偿还，银行催收的威胁恐吓加上对亲友的愧疚，会让负债人内心崩溃绝望！有的负债人从此一蹶不振，彻底放弃，好一点的沉沦几个月，突然醒悟，开始积极上进！

负债人都会经历的一个阶段，负债初期的绝望，面对如此绝望的境地，如何调整自己的心态，这至关重要，因为这关乎着我们能否翻身上岸，东山再起！我也算久病成医，分享一下我的几个调整心态的观点！

第一点:不要死，人世间，最大不过生死，除此之外，一切都是可改变和处理好的，只要不死，就一定能翻身！

我经常说的一句话:欠的是钱，不是命

我欠的是钱，不是命，要钱可以，我凭实力欠的钱，我就能凭实力还清！但是你得给我时间！要命，我不同意，你如果一定要这么做，也行，但是你的得承担刑法责任！

这句话将会贯穿我整个负债到上岸的阶段，我会重复的提起，因为这是源点，只有充分理解了这句话，你才能开始建立自己的好心态以及后面的一切自救动作！

第二点:不要慌(怕)，怕被催收，怕被上门，怕被爆通讯录，怕亲戚朋友的白眼，怕丢掉工作，怕与人相处，负债了，死都不怕，还害怕重头再来吗？与其怕，还不如人生豪迈，大不了重头再来！

第三点:不要躲，躲着只会让事情越来越糟糕，躲着只会让债权人对你彻底失去信任，让家人对你彻底失去信心，让催收越来越肆无忌惮，让自己越来越绝望！

该沟通好好沟通，该维权的坚决维权，坚持自己的态度和做事原则，该吃吃，该睡睡，照顾好自己，做好自己，踏踏实实，重新开始，债务躲不掉，那就一步一步来！总有还清的一天！

希望看到的负债人都能重振起来，调整好心态，轻装出发，为自己的未来负责，人生路上，这只不过是人生路上的一个经历，加油吧，兄弟姐妹们，通过自己的努力上岸，给自己一个美好人生！

等我银行协商有了好的进展，到时候再来给大家分享如何跟银行协商！

专业催收人员催收技巧

1、催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢

如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式；第二次告知对方双方地位平等；第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款”。

2、催收人员需掌握“望闻问切”的本领

望：看资料－－职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待；

闻：听－了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞；

问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏；

切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。

3、度的把握

催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。

4、懂得合理施压

施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。

5、懂一点学心理战术

将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。

总之，催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上，将望闻问切、合理施压、心理还原等巧妙结合，合理适度的沟通以达到回款的目的。