如何树立正确的催款心态

销售,它是一种时间的积累,专业知识的积累,实战 经验 的积累,行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一种完全崭新的面貌,记入经济发展的史册中。在它的身上,体现着自尊与自卑,骄傲与低微。它绝对因人而异,不同的销售人员代表着产品不同的价值。那么如何树立正确的催款心态?下面,就随我一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

正确的催款心态一、坚持

债务人所欠的钱本来就是我的,我一定要拿回来。坚持到底,负责到底,追索到底,直到收回欠款。

正确的催款心态二、债务人是失信者,理亏必然心虚。

有些债务人有一种施舍的态度:“我看情况,如果能行,就尽量还你们点。”我们应当一开始就强调是我支持了你,而且我因此付出了很多,包括我争取赊销的努力以及公司承受的利息损失。使债务人不再觉得还钱是对我的照顾。

正确的催款心态三、不要害怕催款

客户从来不会因被提醒付款而不满。有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快,影响以后的关系。

如果这样认为,你不仅永远收不到欠款,而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多,支付越困难,越容易转向别的公司进货,你就越不能稳住这一客户。相反,催款时表现的敬业品质反倒能够引起客户的尊敬,获得对方的尊重和重视。

正确的催款心态四、正确应对债务人拖延付款的种种借口。

找借口本身就是心虚的表现,对于债务人层出不穷的花样,我们要采用正确的应对策略,不能退让,免给债务公司找寻新借口的机会。把对方逼向死角,最终只能还钱。对于如何应对债务人的种种借口,我们将在下文举例说明。

正确的催款心态五、态度明确

很重要的是,将上述态度清晰、明确的传达给债务人。用语简洁、语气坚定。

催账(DEBTCOLLECTION)对于大多数企业而言,是一件平常、必需、而又令人烦恼的事情。国内企业中,往往有一个或几个部门来负责收账,比如销售部、财务部、法务部,或者有些企业专门成立清欠办公室来负责收账。随着企业信用管理理论自西方的逐步引入,有些规模较大,重视风险管理的企业开始建立信用管理部门,负责全面的企业因信用销售(即赊销)而产生的风险问题。信用管理部往往设置应收账款专员,专门负责收账之职。实践证明,将收账的职能明确的独立出来,将明显提高应收账款回收的效率。

其中原因,一方面是责权明确之后,避免了部门间的扯皮推脱问题;另一方面是因为收账亦是一专门技艺,如销售有 销售技巧 和销售常识、财务有财务知识和财务技能一样,收账人员亦需具备必要的知识与技能,如基本的财务与法律常识,谈判能力、电话技巧与信函技巧等,而其中尤为基础且重要的是谈判能力,而优秀的谈判能力所至关重要的方面当属谈判心理,本文简述了作者几年催账实践中在这方面的心得,希望能与业界同仁共勉,更希望抛砖引玉,引发诸君探讨与批评的兴趣。

催收员好做吗?怎样调整心态提高回款率

催收员不好做,但是收入客观。其实每个行业都有做的好的和一般的,重要的还是要掌握工作技能。

怎样调整心态提高回款率:

1,催收心态,决定了你的回款率

通常催收员的情绪会直接影响到催收成功率,因此保持一个稳定的情绪来完成工作是非常重要的。催收员不要被负面情绪套住,让债务人适度发泄完怒气后,在把谈话的主题回到还款来,要让他们知道,骂人不能解决还款。当催收员有情绪失控时,失去了这次催收效果,所以要时刻保持客观和冷静,当感到谈话的气氛相当压迫或碰到僵局时,可以有技巧地结束谈话,下一次再进行联系。

2,催收要建立一套催收流程的思维

首先事前要充分准备

,其次直接有力说明来意

再来以解决问题为沟通要旨

然后以客户承诺收尾

如果有客户爽约时迅速采取行动

3,一定要记得维护与债务人之间的关系。

为了催回欠款,弄得恩断义绝,可是催收大忌,绝非明智之举。俗话说:“和气生财”,“人情留一线,日后好相见。”如果不是一次性结清,催收时小心应对,务必要对债务人保持良好的沟通和关心,不要为了收回当期欠款,而催死债务人,影响后续回款。

4,找准定位,确立正确的催收心态

端正自身的催款心态,是催收员进行催收工作之前必须掌握的重要原则之一,需要特别注意以下几点:

对于拖欠欠款的债务人,应直截了当地告诉他你来的目的就是催回欠款,以免对方故意岔开话题,找到逃避机会。

每次催收都要保持积极的态度,并争取在催款过程中居于主动地位,不要因为羞涩等原因拐弯抹角、吞吞吐吐,你的不好意思反而会使债务人在精神上处于主动地位,在时间上做好如何对付你的思想准备。

始终保持坚定的意志、稳定的情绪和严密的思维,这样才能保证自己始终控制整个催收局面,否则很容易被客户的言行所左右。

催收员在催收过程中必须要端正自身的心态,因为正确的心态对于债务的顺利催回具有非常积极的作用。无论面对多么难缠的客户,遭遇怎样的疑难问题,催收员都必须始终端正自身的催款心态,积极催收,否则容易造成负面影响。

催收员掌握催收技巧如何施压使债务人还款

1、如何找到压力点,施压使债务人还款

催收的制胜点就是找准债务人的压力点,即心理防线,一旦攻破了债务人的心理防线,就可以顺着逻辑思维走下去,也就成功了一大半。而债务人的压力点,可以根据债务人的年龄、身份、工作性质等等去寻求。

催收前,催收员都会对逾期债务人的资料了解清楚,和债务人进行电话交流时,要懂得随机应变,如果你的某一句话让客户突然激动或者沉默,情绪波动较大,大脑要立马做出判断....很有可能你说的这句话就是这个债务人的施压点,也就是他最薄弱的环节,接下来你可以试探性地继续谈,他一定会有所掩饰和推辞,如此便可以确定对方的压力点。

2、如何找到还款来源,施压使债务人还款

“围点打援”和“顺瓜摸藤”两个词可以很好地形容催收员查找客户资产的经过,这里说的“点”和“瓜”就是钱的来源。因为催收的目的就是要钱,那么,钱的来源就显得格外重要,就像“点”和“瓜”。

借款人及亲属、担保人、朋友同事等等就是“援”和“藤”,催收员谈判一开始要有主题有目的,要谈事,谈这件事情如何解决,一步一步给债务人压迫感,让他自己从心里感到我们是来真诚解决这件事,那么处理的最好办法是什么?债务人也很清楚,就是还钱。但我们直接提出来还钱,和债务人自己提出来还钱,其效果是完全不同的。

被催收怎么调整心态-专业催收人员催收技巧

催收员要做的就是,既然知道了“瓜”在哪,我们就“顺瓜摸藤”,看到底哪根藤上会结出“瓜”来,即借款人、担保人、家属等哪个才是出钱的人,或者哪个是可以有施压点的,这样就有了思路和方向,避免盲目。

3、如何进行心理博弈,施压使债务人还款

催收中,心态是非常重要的,心态的好坏决定催收的态度,催收中最担心的是什么呢?无非是以下几点:

债务人不接电话;

债务人恶语相向;

债务人无还款能力;

不论债务人说什么,催收员要学会去思考其背后的原因?

债务人在躲:害怕催收能躲一天是一天;

债务人恶语相向:他心虚,给自己壮胆;

债务人无还款能力:没钱,破罐子破摔。

4,如何把控个人情绪,施压使债务人还款

催收员还要时刻思考还款能力和还款诚意这两个因素,债务人处在哪个范畴?催收员要时刻控制好自己的情绪,不要陷入和债务人在某一个细节的争执中,催收是全方位了解债务人的工作,催收员难免也会有烦躁郁闷的时候,想要与债务人保持良性的沟通,需要催收员始终保持积极的态度和正面的心情,这种心态才能帮助催收员顺利开展工作。而如何安抚生气的债务人,如何使那些存心找机会拖延的债务人马上付清欠款,重要的是增加债务人对你的正面响应以及平等互惠沟通的比率。这样,才能在工作中才能享受到乐趣,而不是煎熬。

负债逾期被催收,如何调整自己的心态!

从绝望迷茫,到积极向上,勇敢面对,让自己一切逐步走向正轨,我只用了不到2个月时间,负债了,心态调整真的很重要!

负债了,无力偿还,银行催收的威胁恐吓加上对亲友的愧疚,会让负债人内心崩溃绝望!有的负债人从此一蹶不振,彻底放弃,好一点的沉沦几个月,突然醒悟,开始积极上进!

负债人都会经历的一个阶段,负债初期的绝望,面对如此绝望的境地,如何调整自己的心态,这至关重要,因为这关乎着我们能否翻身上岸,东山再起!我也算久病成医,分享一下我的几个调整心态的观点!

第一点:不要死,人世间,最大不过生死,除此之外,一切都是可改变和处理好的,只要不死,就一定能翻身!

我经常说的一句话:欠的是钱,不是命

我欠的是钱,不是命,要钱可以,我凭实力欠的钱,我就能凭实力还清!但是你得给我时间!要命,我不同意,你如果一定要这么做,也行,但是你的得承担刑法责任!

这句话将会贯穿我整个负债到上岸的阶段,我会重复的提起,因为这是源点,只有充分理解了这句话,你才能开始建立自己的好心态以及后面的一切自救动作!

第二点:不要慌(怕),怕被催收,怕被上门,怕被爆通讯录,怕亲戚朋友的白眼,怕丢掉工作,怕与人相处,负债了,死都不怕,还害怕重头再来吗?与其怕,还不如人生豪迈,大不了重头再来!

第三点:不要躲,躲着只会让事情越来越糟糕,躲着只会让债权人对你彻底失去信任,让家人对你彻底失去信心,让催收越来越肆无忌惮,让自己越来越绝望!

该沟通好好沟通,该维权的坚决维权,坚持自己的态度和做事原则,该吃吃,该睡睡,照顾好自己,做好自己,踏踏实实,重新开始,债务躲不掉,那就一步一步来!总有还清的一天!

希望看到的负债人都能重振起来,调整好心态,轻装出发,为自己的未来负责,人生路上,这只不过是人生路上的一个经历,加油吧,兄弟姐妹们,通过自己的努力上岸,给自己一个美好人生!

等我银行协商有了好的进展,到时候再来给大家分享如何跟银行协商!

专业催收人员催收技巧

1、催收工作合情合理合法,催收人工作应做到不卑不亢

如有债务人态度恶劣,其目的在于吓唬催收人员,使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则,第一次提醒对方注意说话方式;第二次告知对方双方地位平等;第三次将严重警告“对于素质较低的借款人,将会采取其他的方式催收借款”。

2、催收人员需掌握“望闻问切”的本领

望:看资料--职业、年龄、身份、地区差异,据此分出层次类别,分类对待;

闻:听-了解对方,识别真假,捕捉对方言语间的漏洞;

问:点对点的深入了解,针对存疑的地方详细探寻,目的击破谎言,并让客户理亏;

切:确认问题点,改变谈判节奏,并确定解决方案。

3、度的把握

催收最忌讳把话说满,所以掌握“度”非常重要,需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。

4、懂得合理施压

施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压,越是高级催收,越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压,一方面是外部施压,即通过债务人的周边人和周边环境进行施压,一方面是内部施压,让债务人明白不还款会导致严重的后果。

5、懂一点学心理战术

将债务人的心理进行还原,找出债务人不还款的真实原因和心理动机。

总之,催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上,将望闻问切、合理施压、心理还原等巧妙结合,合理适度的沟通以达到回款的目的。