客户异议处理的一般操作流程有哪些?

答复：以简单的回答这个问题？

（1）、处理顾客异议4个原则？

1.事前做好准备，2.争辩是销售切忌，

3.选择适当时机消除异议，

4.要给客户留面子。

（2）、客户异议处理技巧6个方法？

1.忽视法，2.补偿法，3.太极法，

4.询问法，5.直接反驳法，

6.是的……如果法。

贷款客户有异议，这样处理就行啦！

信贷客户经理处理客户异议的十条建议：

1.面对客户的异议时，永远都不要跟客户说这是公司的规定，我也没办法。

2.在处理客户提出的异议时，应该仔细聆听并尊重客户的异议。

3.应摆正对客户异议的态度，对客户提出的异议，要表示欢迎的姿态。

4.对于提出的大小的异议，表示尊重且不要急于做出回应。

5.可以通过用本记录的方式让客户感觉自己受到了重视。

6.应该认真准确地分析，找出隐藏在背后的真正的原因。

7.选择最佳的时机来处理异议。

8.在处理时应该表现出坦诚和处处为客户着想的姿态。

9.自己要很专业，有专家的姿态。学生对教师很少有质疑，病人对医生很少有质疑，顾客是不会质疑专家的 。

10.不能固执的坚持己见，避免与顾客发生争吵，即便赢得了辩论但是失去了一个客户资源。

客户最多的异议其实就两条：利息高和不想按月还款。

第一点：客户嫌利息高

应对心态：

1.应当对公司产品充满自信，我们的产品是非常有优势的，能满足客户的需求，为客户创造价值。

2.利息无所谓高低，只有客户是否可以接受。从客户的角度出发，帮客户分析是否值得接受。

3.嘴上说的“利率高”，可能并不是真的嫌利息高。有些客户只是尝试看有没有利息更低的产品，就像我们在购物时，明明觉得商家要的价格已经非常便宜了，但还是要继续和他侃价。有些客户是因为其它原因而不选择我们的产品，但却用利息高做理由选择我们的产品，就和我们以太贵了的理由拒绝商家推荐的商品，事实上却是因为嫌售货员态度恶劣是一样的。在利息之外，我们要让客户有更多更好的服务感受，有物超所值的感觉。

应对话术：

1.利息高，是比谁高呢？

与小贷公司、典当行、民间高利贷相比，我们的利息低很多。（要求我们必须对当地同类机构的产品利息比较了解）

与银行比，我们的利息高。但银行贷款成本高，一般人贷不到，而且银行“潜规则”，请客吃饭送礼回扣，这么多花费最终算下来，成本也很高。（询问客户是否有过，或客户是否见到过其他人在银行贷款的惨痛经历，也可以给客户讲解一些自己经历或见到过的银行贷款困难的故事。）

2.贷款不能只看利息，还得看时间和服务。

银行利息低，服务态度差，脸难看，门难进，关键的是审批时间太长，要是着急用钱可等不起。我们这审批速度快，我们上门服务，不收取任何额外费用。与银行相比，我们真正做到了贷款不用找关系、不用请客吃饭送礼，客户经理不拿客户一张纸、不喝客户一口水。（很多客户用钱特别着急，而且他根本没办法从银行带到款。一定要抓住这一点。）

3.帮客户算一算。

如客户做生意，如果没有这笔贷款，将会损失多少钱，如果他贷到这笔款，可以有多少收益。在收益、损失和利息的比较下，相信客户可以做出正确的选择。

4.赠送小礼品。

有些客户爱占小便宜，挑剔比较多。我们主动给他一些小礼品，让他感觉自己占了便宜，这样就会降低他利息高的概念。

第二点：很多客户会觉得按月还款的方式下，他的钱还没怎么利用就要偿还给我们了，资金的利用率非常低。客户想能够到期后一次性还本付息。

应付方法：

首先我们要认同这一点，不要和客户发生争执。此外，我们要强调这种方式对客户的好处。

1.按月还款，可以很好的降低您的还款压力，您每个月都有收入，每月拿出几千块钱来还款，对您来说太轻松了，您的贷款会在不知不觉中就还完了。虽然一次性拿出几万块钱还款，对您来说肯定也不是啥大事，但到时候对您的生意肯定有较大的影响。所以按月还款，对您是非常有利的。

2.我们发现年底银行贷款到期的时候，很多人都到处借钱凑钱，才能把银行的贷款还上，所以说一次性还本付息的方式，对于很多人来说，并没有减轻还款的压力。经过我们多年的实践，按月还款的方式，很多人都能轻松的完成还款。对于还款良好的老客户，再次申请借款，我们也会有很多优惠措施。

3.您是觉得每月还款比较麻烦是吧，您反过来想想，在您的还款期间，为了还我们的钱还可以把一些可花可不花的钱省下来用来还款。这样不是变相的为您节省了一部分开支吗。这样就不用您到最后一次性拿出一大笔钱来还款了。

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处理顾客异议有哪些方法？

处理顾客异议的方法

1、对异议树立正确的态度

为了有效地处理好顾客提出的异议，首先要对异议树立正确的态度。推销人员要能客观诚恳地欢迎顾客提出异议；要能认真听取顾客的异议；既要重视顾客异议，但不要夸大或缩小异议。

2、避免与顾客争吵或冒犯顾客

推销的过程是一个人际交往的过程，推销人员与顾客保持良好融洽的关系是永恒的原则。

3、对可能提出的异议认真分析，事先准备

若想真正处理顾客异议，必须对顾客异议进行认真的分析，弄清异议的确实含义。在推销过程中顾客常以异议为借口，在异议的背后掩盖其他目的，这就需要推销人员通过现象看本质，了解真实理由，事先准备，以提高成功交易率。

4、选择处理顾客异议的最佳时机

选择处理顾客异议的最佳时机，才能收到好的效果。处理顾客异议时机有四种情形，即提前处理，及时处理、推迟处理和不予处理，推销人员应该权衡各种因素，选择处理顾客异议的最佳时机。

征信逾期后向银行申请异议处理，详细处理步骤

《征信业管理条例》在第四章“异议和投诉”，第二十五条提出，“信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出异议，要求更正。征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起20日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。经核查，确认相关信息确有错误、遗漏的，信息提供者、征信机构应当予以更正；确认不存在错误、遗漏的，应当取消异议标注；经核查仍不能确认的，对核查情况和异议内容应当予以记载”。作者公众号 解忧财商 学习技术

一：征信“洗白”的三大误区

1，信用卡、网贷逾期后就不再使用了这种情况是严重不可取的，如果你的信用卡或者贷款出现逾期，不还款不处理，不接银行电话，最后有可能会被银行列为黑名单，同样你的征信报告每个月都会记录逾期。正确做法应该是即使出现了逾期后，及时缴纳违约金罚息，及时跟银行协商沟通。

2，不小心忘记还款就自认逾期了若不小心忘记还款要马上做两件事处理这件事，也许你的征信报告还有救，第一就是与银行沟通，绝大多数银行都有“容时容差”服务，也就是说会有宽限期。然后如果你宽限期也忘记还款了，应该马上及时联系银行提交一份“非恶意逾期证明“，申请银行撤销逾期，也是可行的。但是前提是金额不能太大（100元以内最好），还要看银行的尺度和标准。

3，有逾期记录的信用卡注销，贷款app删除了就好了信用卡发生逾期，还款后有的银行会主动引导你自己注销信用卡，这种方法是不可取的，正确的方式应该是坚持用这张信用卡保持每个月良好的刷卡，还款，坚持2年左右，也不会影响你未来的贷款。

二：怎样“洗白”征信？

首先要强调一点的是，征信异议复议要找专业的机构处理，但是处理成本非常高，而且处理的周期会比较久，要看你征信的逾期程度，可以用以下四个方法处理异议：

1，靠时间清除时间不光可以改变我们的容颜，还可以改变我们的征信报告，这个不多说了，大家都知道，你最后一次逾期的时间到5年后（60个月），就会从征信报告中抹掉。

2，逾期初期向银行说明其实很多逾期真的是大家自己忘掉了还款日，这时候要第一时间联系银行，贷款平台，表明自己并非恶意逾期，争取能够积极处理掉。

3，被逾期向银行申请异议处理，详细处理步骤：

（1）查帐，金额、时间、瑜期消费 首先看征信上的瑜期记录和具体情况。查看后致电机构客服，询问金额、时间以及瑜期期间是否有消费，便于我们分析，做出对应的处理方案。

（2）编辑方案， 查完帐了，就需要一个合情合理的修复理由，如出差、生病、买房、买车、代款…但是，证信瑜期制约了我们做这些，突出问题的尖锐性，一定要结合查账中的一些细节去做，再根据实际情况去挖掘更多细节。如果瑜期期间有消费，提前想好用什么方式去解释，一定要合情合理。

（3）异议申诉，这时候就可以致电处理，一定要找对人，表达诉求，阐述客观因素、细节缺一不可。

（4）提交异议申请表，异议申诉通过后，就需要填写证信异议申请表，一般都是线上提交。

（5）等待结果，提交之后，等瑜期机构回复，一般 15-50天左右就会有结果，处理只有一次机会，不要盲目去操作，避免错过好的申诉时间。

4，及时清除呆账呆账其实之前写过，不管你逾期有多少，都没有呆账这两个字严重，而且呆账不受5年限制，也就是说可能会跟你一辈子。如果征信报告里出现了呆账，应该先联系银行处理呆账，处理以后申请复议，你会发现征信报告里呆账没了，但是出了很多逾期记录，然后再静等5年就好了！