信用卡催收金句（风控员如何正确催收的金句）

这两天有不少朋友在后台给百晓生留言，说想听听高手对电话催收的一些经验和技巧，高手沉吟良久，道：我做电话催收也就做了一两年，谈不上多深的经验，你们这是一个好时代啊，想要啥信息网上都能找得到，我那会儿做的时候，都是前辈手把手教，前辈不教你，你还得求着人家。。

百晓生自动屏蔽了高手的一千多字肺腑之言。。。

“你跟这磨磨唧唧什么呢，我忙着呢，走了”

“但是，要说总结，也是能总结出来的”

“咳，高手你真调皮啊，我刚才也就发发牢骚，您别见怪啊”

“但估计也总结不了多少，毕竟那么多年了，忘了很多啊”

。。。。

高手斜了百晓生一眼，慢慢道：

其实催收和销售是差不多的，都是让人掏钱，先说说我这两天在网上搜到的一些电催技巧吧

1．确认金额

2．选对时间

3．选对日子

4．要找对人

5．要说对话

6．讲究设备

这都是谁总结的什么狗屁技巧？这一看就是你们这帮搞微信的为了应付差事随便编了一些就扔到网上去了。

“。。。那个人肯定不叫百晓生”

高手假装没听见“我跟你说吧，技巧在哪里，其实都是在心里”

百晓生要怒了“高手麻烦说人话好吗”

“哼，你们这些年轻人真是没有耐心，那我长话短说吧，催收公司的那些员工有没有培训我不知道，我在银行的时候培训是很多的，在培训的时候基本功其实就已经比较扎实了，该说什么不该说什么都清楚得很，业务搞清楚了其实就是催收频率和一些细节的问题了”

高手又抓了一把葡萄干边吃边说

“比如刚逾期1-5天，催收频率比较低，几乎就是了解一下客户逾期的情况，很多都是把时间记错了，忘了还了。逾期6-17天，就要加大催收的频率了，每天不同时段至少通过2个电话3次以上联系客户。要是逾期18-45天，再次加大催收力度，每天不同时段通过所有联系人电话联系客户。要是逾期45天以上，一般就是再次加强催收力度，可能每天都会发短信和打电话，同时进行上门催收，这是一些常规的时间策略”

“其实催收人员总是接收债务人的垃圾情绪，所以调整好自己的心态很重要。我之前有一个同事得了精神病，嘴里成天念叨不还钱就砍死你，杀你全家之类的话，我们都以为是受到了恐吓，其实是心里抗压能力比较差所产生的一些幻觉。所以调整心态，适当宣泄真的很重要。”

百晓生有点惊呆了的感觉，高手看我明显不相信，继续道

“嘿，你还别不信，这个行业真就是这样”高手看百晓生不太相信，继续道“我们不像你们做互联网的，那么光鲜亮丽，我们见惯了人性的丑恶，为了钱，什么都能干的出来的人比比皆是，如果心态不乐观积极一些，不及时发泄一下压力，扛不住很正常。”

顿时百晓生对催收工作者有种肃然起敬的感觉

“而且我们不仅得有过硬的心理素质，还要具备人际交往能力；对客户的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知;能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际交往技巧和方式;能够在与客户交往的时候表现出对客户的理解、关心，能屈能伸。所以，真是要有什么技巧，那可能真的是个人素质的提高，而不是表面上的几点打电话，讲究设备之类的技巧。所有外在的技巧都很好学，比如怎么去跟人聊，作为电催都是一个模板，往上套就行。比如说下图”

“这种模板很好套，根据自己的情况，对方说什么，往下分解就是了，这就是最基础的技巧，剩下的，能否在电话中听出对方的隐含意思，听出对方的话外之音，这才是真正要学的技巧，不过有一些电影和书籍，无论是电催人员还是上门催收都用得到，下一期吧，我再给你推荐一下”

百晓生听完高手的话，五味杂陈，听起来像一个电话催收的技巧，但更像是心灵的一堂课，在此，百晓生希望催收朋友们多注意身体，适当宣泄自己的负面情绪，保持一个良好的身体和心里状态才是最重要的。

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有没有真的被催收上门的，能说一下经过吗？

接了很多的催收电话，还真的被上门一次。突然接到一陌生电话，其实一看号码我就知道是催收。意外的是接通电话后问过我是不是本人后，就说他们是某某银行的。让我赶紧回家，并告诉我他们已经到楼下了。各种惊慌失措，但是内心强制自己要平静。我就在电话里告诉他们一会就到家了。既然他们来了，只能硬着头皮上了。回到小区楼下我就回拨电话问他们在哪？其实当时内心多么希望他们又是在吓唬我。往往失望大于希望。很快我们打了照面。对方两个人，我和我老婆带着两岁的儿子，此时内心紧张无比。当面谈时我故作镇定。准备带他们回家说事情。从小区大门到单元门1分钟的步行。就在到达单元门时，我试探性的问了一句，你们催收上门有没有什么文件证明之类的东西，问完之后他们停下了脚步说：不去家里也可以。我随即安排我老婆先上楼回家等着。然后和催收的两个人说：我们就在门口聊吧。然后接下来的对话我也懒的码字了，大概内容就是和催收电话里差不多。了解基本情况，多少先处理点，实在处理不了就起诉之类的。最后因为我的一个动作就是我把手机拿出来随便看看，就在这个时候我感觉他们提前结束了谈话。甚至电话催收里的一个桥段还没说完，他们就说要离开。而且说走就走，直接朝小区大门走去。就在这个时候我也不知道被什么附魔了，居然强留他们，跟在他们后面说别着急走啊，来都来了上楼回家喝点水再走，而他们头也不回说了句不用了，就直接走了。最后我还和给他们来了一句慢走不送。

还有一个小细节就是他们说刚刚去你家敲门了，在门上留了一个条。我当时想了好多，会不会是张贴的我欠钱告示。心里在打鼓呢。当我回到家时问我老婆门上他们留的什么条？我老婆说就这个。我拿起一看一张便利贴上面书写着狗爬一样的字迹，一个手机号速回电。就这么多。顿时心里完全平静了。

以上就是我一周前刚经历过的一次上门催收。最后分享的是催收上门应该是突然袭击。并不会提前和你在电话里约好。因为他们会认为你会逃避，导致他们白跑一趟。还有要给大家分享的是不要逃避催收的电话或者其他手段。积极应对。兵来将挡，水来土掩。前提是你还有还钱的意愿。最重要的一点是一年左右的逾期时间让我经历了各种催收，前期真的是各种崩溃。后来我感觉接听催收电话居然可以历练我个人的抗压能力。而且功效还异常出奇！现在我都觉的只要我人活着，银行的账我就不会赖掉。虽然个人征信被搞到一塌糊涂。我始终相信人只要不死，终有出头之日！

希望我的经历能对你有所帮助。祝愿所有负债的人都能早日上岸！

其实不是高利贷的催收，我们根本就不用害怕。银行和一些正规的网贷，他们的催收上门是很正规的。

或者他们在网络上会用一点比较不正规，利于轰炸短信，找人家的通讯录等，打扰你的目的是给你压力。

但是他们上门的话就更不会乱来，因为只要你报警，吃亏的是他们自己。现在国家是打击暴力催收。只要有一点点暴力催收，一打110，那么银行首先会终止他们的催收合作，吃亏的不是他们自己吗？

这些催收他们上门的目的是了解你的生活情况，只要你把自己的情况和还款愿望告诉他，一般半个小时他就会走的。

当然他有没有把你的情况和意愿回复给银行，我个人认为这是几率很低。最为催收来说，他的目的是尽可能收到回款。如果通过上门评估过你是没办法收回钱的话，他直接都不会联系你。直接把这个事作为一个不成功的催促交给银行，或者再过多2~3个月银行就把你这个案例判给另外一家催收公司，那就有可能面临第2次的电话或者上门了。

所以其实催收他们并不是太可怕的，只有你确实没办法还钱，情况确实是属实的话。他说上门你就有时间就见他喽，没什么大的问题了。

有，我有一个网贷还有信用卡都上门了，信用卡的态度还好，网贷的不太好，但是都是在没提前告知的情况下，直接来的，网贷直接到的公司，信用卡来的我家，都挺突然的，虽然有想过逾期控制不了，但总觉得会提前说下，但都没有。

先说信用卡吧，晚上大概七点多到的我家，三个男士，没有联系我，直接联系的村委，说是有我的快递，需要送到我家，然后直接过来的，见到面，直接拿出来证件，告诉我是谁家的，然后问我哪里谈谈比较合适，后来我们就在街上安静的一处谈的，大概说了二十分钟左右，问我情况，逾期多长时间，怎么打算的，家里人知道吗，不能帮忙吗？我全部一一回答了，实话实说，然后他们说可以理解，但还是要处理，说是可以减免所有罚息，和违约金，然后分60期，利息大概是百分之三，这个减免不了，问我可以不，我告知对方自己收入收少，还有逾期未还的，然后根本不能负担，但是他们不会管你其他的，只是看你收入，然后每个月完全可以负担，可我不能这么想，最后就是给我结果，两天内回复，是否接受，不接受，他们会有其他流程，我直接说不用等了，我接受不了，他们全程录音，还拍照留存，就结束了，过程还算顺利，没有冲突！后来又联系我，想要上门，我拒绝了，有记录，他也承认有来过我家，那就没有必要了，他说是他的工作，我没有在管，只是说了已经造成困扰，在未经允许上门，我也会维护自己的权益，不知道后续会不会来罢了！

网络的挺过分的，直接在公司门口敲门，找我，然后就大声朗读是谁谁，公司的人也都听到了，但是没有证件，来了三女一男，是在办公楼外边谈的，我有投诉你们为什么要这么做，没有解释，就是一味的想让我说不处理，不还，不相信我没有钱，我有告诉他负债多少，逾期多少，问我家人是否知道，为什么不帮忙，我回复知道，帮不了忙怎么帮，完全不相信我说的话，还让我给家人打电话，问我母亲我的情况，后来越问越过分，一直在说我这个情况就不管吗？我觉得很过分，就直接挂断了，后来对方还是一直反驳我，质疑我，我说既然这样，我无话可说，你们也都录音了，直接反馈吧，就不欢而散，之后我都觉得和他们谈完全是在耽误时间，可能他家是第一个上门的，所以我也有点紧张罢了！后来我知道他们只是催收，其实这样也算是违法的！

上门，一般就是核实情况，确认一下，态度好的可以好好谈，不好的可以不用多说什么，但是前提要确认他们的证件，是受谁委托，有没有委托文件，因为大多数人被上门就慌了，包括我也是，完全忘了确认这些，他们说的话也要考虑清楚在回复，不要随便乱说，他们会误导你，但多点心，不要情绪上来不管不顾，都有录音，咱们自己也要录音，如果有过分的可以投诉，也是证据。所以不要在意太多，实话实说就好，不用隐瞒，至于见面之后的结果，也不是咱们可以掌控的，到时再说吧！

我有过催收上门，我当时要他们站在门口，出示他们的身份证工作证委托证明，他们当时一直想进门说，我拒绝了，说没有这些证明我拒绝和他们沟通，后来我说我报警，和他们一起去派出所，他们就走了。

非常荣幸能够回答你的问题。分享下自己的真实被上门经历。

2020年，是我和我对象信用卡全面逾期的一年。我对象的信用卡都是我拿来用的。所有的催收电话都来电转移到了我的手机里面。期间逾期最久的达到300多天。催收电话平均每天10到20个。之前我还接着。后来实在扛不住，索性不接了。基本上都是第三方催收，和他们协商没有屁用。都是逼着你几点几点前，必须还进去多少多少。听多了也就麻木了。不是不想还，这一年家里变故太大，实在没能力处理各种债务。逾期有90天左右的时候，催收函发到了居住地，还有老家的村委。全村的人基本上都知道我欠了银行好多钱。不过没有人去说我什么，都知道我这几年都父母看病落下了不少饥荒。年底的时候，我对象的中信外包催收上门了。当时我不在家。两个大男人了解了下我们的现状后，就离开了。留下了电话，让我两到三天致电再次协商，要不然还会上门。

其实，对于银行的还有正规机构的贷款上门，不必害怕紧张，配合他们调查就是了。只是不是故意不还，他们最终都会出方案给协商的。

如果借的是线上的高利贷，更不用害怕，直接报警处理就可以了。估计前期这种高利贷早把你的通讯录爆了个遍。

最担心的就是借当地线下的高利贷，那就比较麻烦了。虽然现在他们不敢明目张胆的暴力，但是对我们的伤害还是足够大的，会每天提心吊胆的过日子，还会殃及家人。

最后，祝福您早日上岸。2021，加油。

我见过暴力催收的。

他们一伙人也不砸门，也不砸玻璃，就是带了一桶油漆，泼到门上。

然后一伙人在门口守了大概一个星期。

那家人可能知道自己理亏，也没报警，邻舍也怕麻烦也没报警。

催收的也不作出格的事情，泼了油漆之后就是在门口守着。

这样房子里面的人会更加煎熬，因为不能外出，门外的人也不做出格的事情。

这个可能就是我见过最「暴力」的催收了。

任何信用卡逾期，网贷或者小贷逾期，上门催收都有发生，但是并不是每一个人都会被上门，他们会筛选一些逾期客户进行上门催收，首先打电话非常害怕的，一提到要上门，欠款人一方面又拿不出来钱，一方面又需要欠款人给时间，给了一两天的时间后，欠款人依然没有还款的，或者没有还全款的能力，还了一部分进去，这样的人被上门催收的概率会大大增加，因为他们认为只要上门就有很大概率你会还款。

现在的上门催收和之前也不一样，并不敢赖着不走，或者贴传单，这些都已经被列为暴力催收，一旦出现这些行为是需要承担刑事责任的，现在的上门催收都是提醒还款，但是这些人也会看人，一些老老实实的，他们反而会采取一些威胁恐吓的方式，说话的语气也不友好，如果家里的人也属于地地道道的农村人，那么他们这些上门催收的会把欠款的事情夸大去讲，会给你的家人施加压力，他们才不会因为你父母亲年龄大，而善待，因为他们是靠业绩吃饭的，不催回来欠款，他们没有业绩，没有工资。但是在任何公司上班，催收公司也是一样，一定要遵守各种规定，一旦违反公司规定，就会被辞退，处罚，催收也一样，所以他们会看人进行上门催收，懂得维权的人，他们就不会怎么样，说话不要乱了整脚，有理有据说清楚，也没必要和他们吵架，闹事，这些催收的不敢拿你怎么样的，只要你不怂，不怕，他们的主要职责就是提醒你还款，并没有任何权利，限制你的自由，也不会为了拿工资，让自己蹲牢房，所以楼主不要太担心，况且大部分催收电话里面说上门催收的，现在当中根本就不会来， 会把假的事情说的和真的一样，不用太在意他们说的话，考虑清楚，你不是因为不怕才不还款，而是因为现在困难还不上，自己不躲，不怕，就完了。催收是会一直换人的，并不是一个催收一直催到你还款为止，后面一定还有催收会告诉你，他们会上门催收，每天都在喊要来，其实没有一次是真的。信用卡上门催收的比较多，只要有人上门催收，你把你的困难给他们说，让他们走，就算不走，也不能踏入自己家里一步，做好录音录像的工作，他们就不会为难你的。

我是小陶，个人写了很多关于逾期负债的文章，楼主可以翻看，希望能帮到楼主、谢谢！

遇到过一次银行工作人员上门送催收函的，到你家门口等你，出示银行工作证和委托书，把催收函给你让签个字，然后他们就走了

催收人员上门怎么办？经过也可以提供解决问题。

首先确保个人以及家人的安全必须全程的录音录像。

国家相关法律有规定以及银行或者是三方催收机构都明确清楚上门的政策那些属于合规合法，那些违规我也列出来了一下几点希望可以帮助你

一、上门人员不能超过二人以上，两人以上就叫团伙那就是不合规。

二、上门工作人员必须携带你在平台的借款合同。

三、穿着合适的服装，不然不和他谈。

四、不得泄露欠款人的欠款信息（要求上门人员不要大吼大叫，不然让邻居听见了丢脸）

五、上门要有银行或者是平台提供的委托证明。

六、上门人员不能进门。

七、上门工作人员不能冒充任何法务人员，公安等其他身份的人员来欺骗客户。

确定以上信息后一定要再三核实避免出现诈骗，欺骗等情况。

可以按照一下问题再次确地

1，你是什么平台的？

2，你的工号是多少？

3、你是怎么知道我的地址的？

所有信息确定无误后可以和他进行沟通

首先在沟通中要表明自己现在的一个经济情况，收入情况，什么原因逾期，强调自己的还款意愿即可不必讲太多，讲的越多错的越多。

对于以上问题稍后可以和平台核实，待核实清楚后可接受对方的上门调查，同时上门调查人员不能损坏欠债人的物品，包括家用家具，电器等。

如果催收人员出现违规行为可以通过报警的合法权益来维持自己的公民合法权。

遇到过一次网贷的找上门！两个男的，就那种混 社会 的混混的模样，光头！拿过来所谓的委托书！我直接一下子就把门关上了，马上打110！听到我报警，两个人骂骂咧咧的走了！事后我分析了一下，应该是通过我办宽带的信息找到我的地址的。催收不要怕，直接110！就说暴力催收