一、在得物买的东西因为疫情受不了货也不能退款怎么办？
直接和商家协商，点击退款
因为疫情等不可控因素，收不到货，可以和商家协商退款事宜。
也可以直接和平台客服沟通，讲明事情原委，申请退款
如果还没有收到货是可以申请退款的。
直接在后台申请发起退款就可以了，不过也是要先和客服沟通好的，发起申请退款后客服会帮你处理的。
如果不处理，可以投诉处理的，我有看到有买家也有因为申请退款，商家不给处理然后去黑猫消费者平台发起投诉的，一般发起投诉后，黑猫消费者平台会与卖家沟通然后帮你处理退款的。不过假如疫情结束，鞋子有收到还是需要拒收的，这样拒收后，快递会直接返回，然后退回到商家那里。
1 在手机上打开app，在app我的购买界面里，点击查看物流。2 在物流界面里，点击拨打电话。3 然后拨打app官方客服电话，协商疫情期间延迟发货事宜就可以了。
二、得物怎投诉,快件一星期都没发,我要退款怎操作？
如果你在网上买了东西一个星期都没有发货的话，你就直接联系他的客服人员申请退货。没发货的时候退货非常简单，你一申请客服人员同意退货，这就行了。你的钱马上就可以退回账户。商家也不会再发货了。
但是如果已经发货的话，你再申请退货就有点儿麻烦。你需要在快递收到以后再申请退货。然后你还要在网上填写你的退货快递单号。等商家收到你的退货以后，钱才能回到你的账户里。
三、得物投诉平台在哪里投诉
得物投诉平台投诉方法如下：
1、在得物购物页面下方进入我；
2、在得物用户“我”内打开设置；
3、在设置内点击下方关于得物；
4、在关于得物中点击投诉维权；
5、在投诉维权页面按照指引维权。商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
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四、得物上买鞋过后不发货可以起诉平台吗?
第一步可以尝试进行沟通协调，如果对方不发货或者不退款的情况下，也可以进行投诉，再投诉不可以的情况下你可以选择起诉，要求平台继续履行发货的义务或者要求商家进行退款处理。你也可以在不进行沟通或者投诉的情况下直接提起民事诉讼，因为这在民法上也属于合同纠纷，对方应当负有发货的义务，如果不发货的话应当退还货款以及赔偿买家的损失。总之，如果卖方不履行任何义务的情况下，你完全可以提起民事诉讼，要求对方继续履行发货的义务，或者是返还货款以及赔偿损失。
五、得物上面买的手机，因为疫情原因延迟了，半个多月没收到货，还退不了，然后直接给我确认收货了，怎么办？
没收到货，肯定是找店家呀，找客服啊，还得继续找啊，当然，也继续找得物客服，他们在他们上面买的，自然由他们负责了。
六、得物不发货怎么办
我们打开手机中的得物，接着我们点击待发货，然后点击还没有发货的物品进入详情页，最后我们点击取消订单，跟别的商家购买即可。得物发货超时怎么赔付
得物发货超时是按照双方交易价格的30%作为违约金赔付的。得物卖家未按时发货可获得订单金额30%的赔偿。
如果如果在72小时内没有发货，可以申请未按约定时间发货，如果确实超过72小时，没有物流记录，那你申请未按约定时间发货，如果卖家同意，你是可以获得订单金额30%的赔偿。
以下内容供参考：经验-得物不发货怎么办
