一、“停息挂账”背后：“反催收”肆虐，造病例怂恿投诉

话术诱导：伪造病例、有偿服务“买一送一”

在王悦的口中，“停息挂账”是银行信用卡中心推出的一项业务，相当于银行二次放款，分期后主要的方式为按照固定月份还款。

“停息挂账”操作模式主要分为告知协商还款、等待银行回访电话、签订新合同三项，这些操作均由持卡人个人进行申请。第一步打电话给银行，了解自己需要还款的金额，算好本金和利息以后，综合自己的还款能力和银行协商好每期还多少本金。第二步等待银行回访电话，如果涉及疾病、破产之类原因应提前开好证明。第三步和银行签订方案，其中主要有三种形式，录音、电子协议、纸质协议，记录最后协商的欠款结清日。

周茂华进一步指出，此类行为不仅造成银行信用卡业务利息损失、占用客服资源，甚至不排除出现一些纠纷，同时也干扰信用卡业务市场正常秩序；对于持卡人而言，不仅需要搭上一定“中介费”，如果“停息挂账”不成还可能背上不良征信。

圈钱揽财：收费通常达总欠款8%

如果持卡人没有信心和银行进行交涉，这些“停息挂账”业务人士们还推出了“一条龙”服务，全权委托“律师”团队进行操作。

“我们这边是法律公司，主要负责处理信用卡逾期协商分期还款案件，也就是委托协商。”“法律”顾问刘明利（化名）表示，他所谓的“全包”就是持卡人个人全权委托法律公司代表跟银行进行协商。

“全包”的价格也贵出不少，通常为持卡人协商金额的10%+500元材料费，费用为前期付。还有“停息挂账”人士推出了从前期介入—后期协商的流程套餐，需要由持卡人将电话卡邮寄，由所谓“专业人士”代为协商办理，费用通常收取总欠款的8%。

在零壹研究院院长于百程看来，受突发疫情的影响，在2020年确实有部分借款人收入受到影响导致还款压力加大，在监管政策要求和支持下，金融机构为部分借款人提供了延期还款、减免利息、不纳入征信失信记录等措施。但这些体现金融温度的措施，必须以实事求是为前提。如果借款人通过中介包装、伪造证明、恶意投诉举报等方式欺骗银行，一旦被识别，反而对个人信用产生严重影响。目前市场上反催收团队也有一些是不法分子伪装的，如果轻信可能会面临被骗、信息泄露等风险，得不偿失。

消费金融专家苏筱芮同时表示，这种黑灰地带的交易较为隐蔽，难以识别和监测。需要提醒持卡人，恶意投诉并非正途，非但不能取得预期中的减免措施，还可能会给不法分子纳“智商税”；而此举也扰乱了金融行业的正常经营秩序，不利于银行贷后管理。

“反催收团队”作祟：投诉材料“包装”痕迹明显

“真实的情况是我们也接触了很多客户，他们一开始是听信了这种机构的话，交了钱然后发现上当受骗，后来又反过来再找银行。”而银行从投诉信件中也可以看出“包装”的痕迹，这位股份制银行信用卡部门人士回忆，曾经连续收到了七八份监管转发的投诉，经过核查后发现，这些投诉的笔迹、加盖的邮戳都是一模一样，明显就能判断出做了手脚。如果真的有第三方律师和银行“打官司”，银行也会核实是否有明确的授权。

借助“停息挂账”，“反催收”大军又游走在了灰色地带敛财获客，既然银行没有“停息挂账”业务，为什么那么多逾期的负债者总爱找这些“反催收团队”进行协商交涉呢？究其原因，除了银行和客户之间信息“不连通”之外，客户对银行信用卡逾期的整体投诉流程不够了解也是原因之一。

根据一家股份制银行信用卡中心公示的投诉流程，持卡人可以通过该行公布的投诉受理途径提出投诉；投诉处理单位在15日内做出处理决定并告知投诉人，复杂的投诉可延长至30日内做出处理决定并告知投诉人；投诉人对投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起30日内通过书面形式向投诉处理单位的上级单位提出申请核查。

北京寻真律师事务所律师王德怡指出，要想杜绝这种现象，需要银行不断的总结经验教训，完善法律合规的流程，减少自由裁量空间，堵住漏洞。

“‘反催收团队’的‘教程’内容多样，既有这种‘逾期协商’，也有故意教唆逃废债的，不论何种形式，都已经影响到了金融业务的 健康 运营，是扰乱行业秩序、阻碍行业发展的一颗‘毒瘤’。对银行来说，应采用信息交叉验证，对于话术、材料相近或类似的情形制定相应的预警及应对机制。”苏筱芮如是说道。

在恶意投诉不止、客户信息流通缺失的情况下，银行也拓宽了相关诉讼方式的投诉渠道。上述股份制银行信用卡部门人士透露称，“为了减轻诉讼压力，该行已经成立了获得法院认可的第三方调解中心，目的就是在客户和银行未达成最终协议的情况下，客户可以通过调解中心跟银行协商还款一事，最终出具具有法律效应的调解书，简化了诉讼流程，帮助客户更好地解决这个问题”。

“目前国内生产生活基本恢复正常，信用卡相关业务也将随之恢复常态，银行有责任和义务恢复正常市场秩序。”周茂华强调称，未来银行可以通过各信息渠道向持卡人、市场传递明确信息，做好宣传；监管方面，需要进一步完善相关业务规范，提高不诚信、违规行为的成本；同时，银行除了把好业务准入关，还需要不断完善业务管理系统、提升信息审核效率等。

二、各大银行申请“停息挂账”的协商话术汇总

一、什么是“停息挂账”?

对于停息挂账应该很多使用信用卡的卡友并不了解，停息挂账就是借款人因故未能按期归还贷款，银行暂停按期计息，所欠挂账留待以后处理。

具体来说就是借款人未按约定的还款日期归还贷款，并且该贷款及利息不会也不能在短期内获得偿还，为了处理的需要，对该贷款余额不再做计息处理，但贷款本金余额及以前产生尚未归还的利息仍记在原借款人名下。

二、“停息挂账”法律根据是什么?

停息挂账是依照《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条规定的：在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。

这个个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年也就是60期。

个性化分期还款协议的内容应当至少包括:

1、欠款余额、结构、币种;

2、还款周期、方式、币种、日期和每期还款金额;

3、还款期间是否计收年费、利息和其他费用;

4、持卡人在个性化分期还款协议相关款项未全部结清前，不得向任何银行申领信用卡的承诺;

5、双方的权利义务和违约责任;

6、与还款有关的其他事项。

双方达成一致意见并签署分期还款协议的，发卡银行及其发卡业务服务机构应当停止对该持卡人的催收，持卡人不履行分期还款协议的情况除外。达成口头还款协议的，发卡银行必须留存录音资料。录音资料留存时间至少截至欠款结清日。

三、“停息挂账”的三大条件

1、要确认信用卡欠款超出持卡人还款能力：比如你欠款20万元，但是月收入才5000元，这种明显就是欠款超出还款能力的表现。

2、持卡人要有还款意愿：这个指在逾期之前马上跟银行沟通，并且进行协商，而不是还不上马上就更换联系方式，逃避银行催收。

3、给出合适的理由：因外界因素导致未按还款日期归还贷款，因为失业或者生病等各种原因。

四、信用卡逾期后怎么办理“停息挂账”?

信用卡逾期后持卡人需要主动联系发卡行，说明自己并非是恶意逾期，讲清楚未及时归还的原因，最好是主动要求“停息挂账”分期偿还，当然银行会根据实际情况决定是否帮同意办理停息挂账。

如果银行同意分期偿还“停息挂账”就会和你签订“停息挂账”协议，这样就可以不会再受到催收，可以缓一口气了。银行和催收公司也不会再找你催收了，但是有一点必须注意，一定要按照“停息挂账”协议按时还款，否则催收依旧会卷土重来。

五、各大银行信用卡停息挂账最新政策

浦发银行信用卡：停息分期6至60期!普遍有所减免，特别是有万用金的账户减免力度大。

光大银行信用卡：停息分期6至60期!光大银行最近的处理效率变高了。

招商银行信用卡：停息分期6至60期!招行的处理速度加快了，一般都会受理，只是几乎没减免。

中信银行信用卡：停息分期6至60期!最普遍需要5%-10%的首付款，但也有个别不需要的。

交通银行信用卡：停息分期6至60期!交行的特色是小额可以分多期，每个月只需还几百块。

兴业银行信用卡：停息分期6至60期!处理速度比较快，给的期数也比较长。

华夏银行信用卡：停息分期6至60期!处理速度比较慢，期数中规中矩。

民生银行信用卡：停息分期6至60期!民生银行是效率最慢的一个银行，最近的新规是必须逾期3个月以后才可以谈。

建设银行信用卡：停息分期6至60期!速度慢，期数不高。

工商银行信用卡：停息分期6至60期!速度慢，期数不高。

农业银行信用卡：停息分期6至60期!要逾期4个月以上才可以申请，速度慢。

六、停息挂账的利弊

停息挂账的优势:银行暂停按期计息的账务处理，所欠挂账留以后处理。

停息挂账的劣势：对于自身的征信因素会产生极大的影响。

七、信用卡停息挂账怎么申请

信用卡停息挂账操作很简单，只需要持卡人在卡片反面找到客服电话，连续银行的工作人员告知情况，根据实际情况说明。银行接收到你的信息后，就会做出相关办理。停息挂账分期最长时间是5年，这种方法只能在万不得已的时候才能使用，因为这会对自身征信产很大影响。

八、停息挂账简单流程

首先要了解到商业银行信用卡业务监督管理办法第70条规定，在特殊情况下欠款金额超出持卡人还款能力的且持卡人仍有意愿还款的，发卡行可与持卡人平等协商达成个性化分期还款协议，最长5年60期无利息分期还款。首先致电 信用卡官方客服，说明想和银行协商个性化还款。说清你的负债情况，你的还款意愿，你的还款能力，假如客服没有同意，或者通过上级转达没有协商成功，后期多次申请协商即可

最后：

为什么明明有这样的规定，而我们去协商的时候，往往得到的答复都不是很理想呢？

因为银行在经营的时候也是需要利润的，银行也是需要生存的。 如果每一位逾期人员去申请都可以轻易通过的话，银行基本上都不会有多少利润可言。所以往往个人去进行协商的时候，得到的答复都很不理想。再一个就是，这项规定是说可以，但是并没有明确表明一定要这么做。最终的结果还是取决于银行的态度。

这就是为什么看到，有的人就协商成功而有的人一直未有结果。其实归根结底就是我们采用的方法方式是否正确合理及有效。

当你不知道具体怎么和客服沟通时，你可以咨询有经验的老师帮你快速解决问题！其实这样最有效，也才能真正解决问题，不然自己琢磨很浪费时间，还不一定成功，还有可能错过最好的申请时间！我们要明白一个道理，YH是没有停息挂账停息分期这个业务的，他们叫个性化分期还款，每个人情况不一样，最好是掌握技术方法后用专业的话术再去申请办理，看上图联系，不要乱来！

三、停息挂账2021新规定

停息挂账2021新规定 1、分期时间及条件

根据各大银行对信用卡停息挂账的说明，2021年大部分信用卡停息挂账分期为6至60期。其中，浦发银行的利息扣除额较之前更大，如果持卡人有万用进，很可能直接免息。

在中信银行方面，如果持卡人要申请停息挂账，需要支付5%-10%的首付，但也有一些情况不需要。交通银行现在支持小额分期付款，每月只需几百元。中国农业银行规定，持卡人信用卡逾期4个月以上方可申请暂停停息挂账。

2、分期前的准备

根据新规定，持卡人在申请暂停息挂账期间出现语言不通、撒谎、失踪等情况，银行有权直接拒绝。另外，持卡人需要联系银行，向银行说明自己目前的经济情况，最好持有合法有效的经济困难证明。

当然，持卡人必须确保在未来的还款日有足够的还款能力。银行在判断可以通过这种方式追回欠款的前提下同意协商。持卡人最好提供相应的工作证明或工资证明，以证明自己有稳定的工作和收入来源。

信用卡停息挂账申请办法2021

1.主动打电话给银行说明不能按时履约的原因，此时银行不会和你协商。因为银行有规定，先是客服催还，但是客服没有减免的权利，也不听你违约的原因

2.不能失联，即使更换电话，也要通知信用卡客服

3.信用卡要求，一般要求人性化还款不会超过5年。要么一次或者三个月还完本金，不过一般都是逾期超过90天的，你既然有想法挂账停息估计也做好了征信受影响的准备了。其他情况是不允许挂账停息的，你没有能力还本金，那就先每月还点，即使到了法庭你也是有强烈还款意愿的，不会有刑事责任，这期间信用卡发卡行是会不断催贷的。如果你本金准备差不多了，就和他们说没有还利息了，要求免息还本，这种情况下有可能协商成功，因为银行为了减少不良贷款，一般会同意的

如何与银行协商停息挂账

1、提供一定的证明，由于丧失了劳动能力，或者提供月收入证明，根本不足以还款的，比如收入1000，现在要还50万，实在无法还款的，得提前跟银行协议，不要到逾期了再跟银行联系，银行会做相应的处理，因为银行最终走到了法院，浪费钱也浪费时间，钱还是一样要不回来，还有变更了联系方式的，一定要跟银行讲，更新个人信息，不然就成了老赖了。

2、展期意思就是说银行跟再签一个协议，让你可以晚几个月或者一年再还款，这个时间你可以跟银行协商，但利息就有点高了，最终你还是要还钱的。

3、分期就是每月还一部分，跟供楼一样，按月还款，分多少期，利息怎么收，可以跟银行协商，利息是少不了的。

四、我想和广发信用卡协商停息挂账，怎么办？

可以去银行进行沟通，通常情况下，银行在确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，多数是可以申请停息挂账的。需要注意的是，协商的机会只有一次一旦出现二次违约，之前的协商方案就会被作废。

拓展资料：

停息挂账是发卡银行为了持卡者推出的业务，如果不是万不得已持卡人也不会去申请。但是持卡者需要注意到的是，银行有权利不答应持卡人单方面提出的协商方案。发信用卡停息挂账是建立在持卡人有还款意愿的前提下，意味着持卡人的态度与行动是关键。

广发银行停息挂账协商技巧

1、信用卡逾期用户必须要主动与发卡银行协商还款事宜，一定不能逃避发卡银行的催收业务。

2、用户首先要本人打电话给广发银行的客服是因为什么情况才逾期的，用户的这种情况是可以跟银行进行协商个性化分期还款业务的。

3、对于信用卡逾期用户来说要坚持下去，不能说打了几个电话银行客服不同意就放弃，用户需要与银行表达自己强烈的还款意愿。

广发银行信用卡是国内首张标准信用卡。卡片按照国际标准预设信用额，先消费，后还款，无须预存款，可使用信用额度进行透支消费、提现交易。

卡片种类：首先是标准卡，这是针对普通大众使用的，没有特定的指向性。 而真情卡、明珠卡则是为定位新时代女性而专门设立的高端信用卡，这些信用卡在一些女性消费品的购买中会受到一定的优惠。车主卡是针对私家车主而言的，在加油、爱车保养等方面会享受到更多的优惠，与此同时广发银行信用卡发行了商务卡，这种商务卡在一些大型消费场所、酒店等都能应用到，而且在一些酒店服务、预订业务上会享受一定的优惠额度。

相关利息：透支消费享有的免息期最长可达50日，只须在银行规定的还款到期日前全额还款，即可享受到从交易发生日起至还款到期日为止的免息待遇。还款方式灵活，可全额还清，亦可选择最低还款额。

五、信用卡停息挂账2021新规定

很多持卡人会因为各种各样的原因导致信用卡发生逾期，当持卡人的信用卡逾期之后，很多持卡人最担心的就是如何还款。如果连信用卡本金都无力偿还的情况下，有不少持卡人会选择协商还款。最新信用卡停息挂账2021新规定来了，不要错过哦~

Top1分期时间和分期条件

根据各大银行对于信用卡停息挂账的说明来看，在2021年里，大部分的信用卡停息分期时间，都已经变成了6至60期。其中浦发银行银行的利息减免数额比之前更大，如果持卡人有万用金的话，很有可能直接免息。

中信银行这边，如果持卡人要申请停息挂账的话，需要5%-10%的首付款，但也有个别不需要的。交行现在支持小额可以分多期，每个月只需还几百块。农业银行规定，持卡人的信用卡需要逾期超过4个月以上，才能申请停息挂账。

Top2分期前准备

根据新规定，持卡人如果在申请停息挂账期间有语言不好、说谎、失踪等情况，银行有权利直接拒绝。并且需要持卡人主动联系银行，向银行解释自己目前的经济情况，最好能持有有法律效力的经济困难证明。

当然了，持卡人必须要保证在未来的还款日期里，有足够的还款能力。银行之所以同意谈判，前提是银行判断能够通过这种方式收回欠款。持卡人最好能提供相应的工作证明或者工资证明，证明自己有稳定的工作和收入来源。

Top3逾期的不利

总得来说，贷款逾期后面对催款一定要理智地解决，跟银行好好地的商议解决难题。各家银行的现行政策不一样，一定要去当地的银行了解清楚政策，不要一知半解。在无力偿还信用卡的时候还是不要过度透支自己哦~

六、广发银行信用卡停息挂账条件是什么

广发银行信用卡停息挂账条件是：

1、经广发银行工作人员确定，用户确实是经济能力有限导致不能还款;

2、用户在欠款后，主动与广发银行协商沟通，并且在积极想办法还款;

3、用户申请停息挂账有正当合理的理由，如失业、生病或其他外界因素等;

4、广发银行规定的其他条件。

拓展资料：

“停息挂账”，顾名思义就是将你无力偿还的债务变成无息贷款，不用再偿还高昂的利息，只负责偿还本金，通过跟银行的协商最高可高达5年的分期还款。

《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条 在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限是可以分5年。

“个性化停息分期”有五大扶持持卡人的负债计划

第一：停止各种各样的催收

第二：停止利息和违约金的增长

第三：停止银行的诉讼

第四：减免相关产生的利息和违约金

第五：协商个性化停息分期，最高可分5年60个月

“停息挂账”其实叫“个性化分期还款”，银行是盈利性质的单位，而且政策明文规定“超出持卡人还款能力”和“仍有还款意愿”才能达成平等协议，个性化分期才会被触发。

还款能力，我们已经逾期了，还不能证明我们是没有还款能力吗？答案是不能的，你需要提供你没有还款能力的一些“证据”证明自己确实没有钱，然后也要自己准备一套协商话术同银行沟通的时候底气更足。

个人协商通过率是不高的，有时候银行会对你百般“刁难”，但是这项业务确实我们的“良药”，我们可以通过跟正规的公司进行合作，同银行进行协商沟通。