一、KTV的自由消费是什么意思？

呵呵，就是可以不买KTV里的东西。其实这是虚的，KTV说说而已,只要是不允许带酒水和吃的进KTV,这条件可有可无，不是吗，不必在意，要是说可以自带酒水，吃的，那就另当别论

二、KTV最低消费

KTV最低消费也属霸王条款。

对于娱乐场所里的“最低消费”规定，你是否已经见怪不怪了呢？近来，工商部门向“最低消费”开刀了。

“你们坐的卡座区，最低消费880元，先付钱再消费。”前几天，李先生去一家酒吧，刚在酒吧沙发区坐下来，就听到服务员这么介绍。由于当晚是带了3个生意场上的客人来的，碍于面子李先生咬咬牙就付了880元，但是心里却很不是滋味。等酒水上来以后，李先生知道为什么要这么贵了———1瓶普通售价仅40元的干红葡萄酒在这里就要138元。李先生自认倒霉，即使老板定下500元一瓶的价钱，他也只能买这个单了。

在众多KTV、茶室、酒吧等娱乐场所，类似的情况其实比较普遍，“最低消费”几乎成了一条不成文的“行规”。但是，消费者的合法权益却因此受到了侵害。

据了解，目前杭州城区已经有200多家经营酒吧项目的娱乐场所，经营卡拉OK项目的娱乐场所也有180来家。“最低消费”这一规定在杭城的众多娱乐场所中同样存在。

“最低消费”是一个陷阱。

工商部门执法人员在检查中发现，一些高档娱乐场所的包厢最低消费高达2000多元，部分酒吧甚至在散台区域（不设包厢）也规定了几十元不等的最低消费，而茶楼等一些大众消费场所，也存在最低消费在100元到500元不等的规定。除了酒吧、茶室，部分饭店酒店的包厢也设起了最低消费门槛，如工商部门查处的湖州一家酒店，它的包厢就有2800元、3800元不等的最低消费规定。

“对于消费者来说，这很可能是一个陷阱。”执法人员介绍说，一些消费者因为有了“最低消费”，生怕消费不足胡乱点单，结果大大超出“最低消费”，而另一些消费者怕超支，往往点不足“最低消费”，结果也只能照“最低消费”买单。

“最低消费”侵害消费者权益。

面对工商部门的检查，一些娱乐场所的经营者并不认为“最低消费”的规定侵害了消费者的权利，“这在大城市很普遍，何况客人进包厢时，我们的服务员就事先告知了客人，消费者如果不同意可以选择不消费”。

对此，工商部门指出，这已经损害了消费者的选择权和公平交易权，显然是不合法的。《消费者权益保护法》明确规定：“消费者享有自由选择商品或服务的权利。”其含义包括：消费者有权自主选择商品品种或者服务方式；自主决定接受或者不接受任何一种服务；有权进行比较、鉴别和挑选。

“即使一口水不喝，一点东西不吃，也必须支付最低消费的费用，这是明显不公平不合理的。”工商部门有关人士表示，在控制范围内违反消费者意志的选择，是一种消费者不能充分行使权益和自由的选择，这种行为带有一定程度的强制性、宰割性和消费者的无可奈何性，商家规定这种消费形式，纯属霸王条款。

三、怎样管理好KTV？

KTV的管理是在内部特定环境进行的，即对内部实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理。规章制度的建立与完善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

1、组织管理团队建设和管理

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理。KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等。为了确保营运工作有序的进行，我们对各部门的管理层次、业务层次及职责、权限进行合理有效的划分。各部门的建立与管理，主要从两方面入手：

（1）形成KTV场所的组织结构和管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责。各岗位的业务权限划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置。使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置。

（2）合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源。KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，并且分淡季和旺季，这就要求管理者掌握KTV的营运规律和消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏。总之，组织管理团队的意义是确保现场的工作合理、有序的进行。

2、建立完善的规章制度

俗话说:“无规矩不成方圆”。企业要做大做强，必须要有一套完善的管理体制和健全的规章制度。对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求、设备设施、营业目标等项目应作出明文规定，使人员做事有章可循，有法可依。另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、开源节流制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

3、现场营运的监督管理

KTV企业在营运中必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者就是做好现场营运监督管理工作。现场工作主要分为三大部分：

（1）班前准备工作。主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准

（2）巡场工作。对现场进行巡视并了解客人的需求，为促销准备第一手资料。对员工的操作及服务质量进行评估检测，便于随时决策和改进营运中存在的问题并及时进行纠正、解决

（3）班后总结、评估工作。对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案。总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

综上，管理好KTV必须做到责、权、利相结合，分工更明确，人与人之间相互沟通、相互协作、互相配合，使各项规章制度逐步走向完善；所有员工互相打气、不断充电、员工得到提升、企业经营管理得到提升、企业品牌得到提升，管理工作逐渐走向正规化；员工思想得到了统一、工作标准得到了统一、增加了员工的工作责任感，岗位规范化、服务工作程序化、服务程序系列化，达到企业的管理目标。

四、KTV行业的经营痛点有些，如何解决？

1 、客户充值少

2 、靠收房费盈利难

3 、场地、人员开支上涨

4 、营销模式无创新

5 、无法建立客户粘度

6 、周一到周四客流少，客源难找。

KTV行业竞争越来激烈，KTV经营也越来越难做，除了要在管理上下功夫，还要在经营上下功夫。那如何在经营上下下功夫，帮助业绩增长呢？

1、改变营销模式，如何让客户充值消费

引导客户充值消费，可以提高商家的现金流，将客户绑定在你的店里消费，减少客户流失。可以用礼品营销来引导客户充值，既“充值2000送价值2000的礼品。

通过充值送高价值的精品礼品对消费者的诱惑是很大的，对于消费者的求实心理来说，大部分客户是非常愿意充值的，因为充值可以用来消费还有礼品送，对他们来说是相当于送了2000元的产品，这是实实在在的大优惠啊，谁还不想占这个大优惠呢？引导客户充值还可以用返现的方法，规定最低充值1000，有消费就返现50%（规定返现多少具体根据店铺运营成本情况而定），返现只能返到卡里，不能返现现金，这样做的原因也是绑定客户，增加客户的消费粘性。

2、让KTV不再只靠收房费盈利

KTV如果只赚一个房费的话是很难存活下去的，如果每个房间爆满还行，但是你有信心保证你的KTV每天每个房间都爆满吗？如果你的KTV只有5间，每天要有3间或3间以上有客户，你才有得赚，因为剩下的2间房间也是要成本的。所以靠收房费盈利是很难的，那么就需要搞一些营销活动，增加营业额的收入又能增加酒水的盈利。

（1）通过“消费多少送多少”的活动，既消费1000送价值1000的礼品，这个活动对消费者有很大的诱惑，尽管你的同行是打折活动，也打不过你的“消费多少送多少”，因为打折对消费者来说太平常来，对他们而言，打折只是一种套路，商家永远都是赚钱的那一个。但“消费多少送多少”是拿到手的礼品，是实在的优惠，对客户是有很大的吸引力的。

（2）并设置消费抽奖环节，只要客户消费达到666元就可参与一次抽奖活动，抽奖活动的设置是为了提高客户参与活动的体验高，让他们在活动中能感受到收获礼品，中奖后的愉快气氛，让客户更能积极参与活动。抽奖活动的奖品可以送出“酒水免费券”“7折酒水优惠券”“欢唱2小时免费券”等奖品，并且这些优惠券只能是通过消费666元抽奖才能得到的，这样才会让客户觉得优惠券来之不易，而不是随便派发就有的，如果随便给客户，会导致客户没有重视优惠券的使用价值，所以要通过抽奖获得会让客户额外的珍惜优惠券的价值，并且会再次到店把优惠券使用掉。而客户在使用这些优惠券必定会有其他产品的消费支出，店铺的收入及盈利就会增加。

3、开发更多服务功能，符合客户的多样化消费，增加客户粘性。

（1）开通预约，预定功能，在现在的消费市场上也是时间的消费，客户会在消费的时间里消费各行各业的产品，所以，要让客户有时间空出来玩KTV就需要有个预约约定的服务，让客户合理安排消费时间，如果没有这个服务功能，客户不能很好的安排时间，就会把时间安排到其他消费上了。

（2）开通消费积分商城，消费一元可得1积分，当积分到达一定数量就可以的得到相应积分数的产品，就像移动的积分商城一样，让所有消费的话费都转化为积分，这样可以积累一些忠诚客户，一方面方便商家管理客户，可以将店铺的活动宣传推广信息通过客户短信传达给客户，让客户知道，让老客户最先知道参与活动的信息，这也是一个回流老客户的一个方法。

4、联合各行各业，客源就不难找了。

为什么要联合其他行业的实体店铺呢，联合其他行业来进行资源置换。将餐厅的优惠活动或优惠券与你的KTV优惠券或优惠活动信息进行交换，当在餐厅吃饭的客户看到你店的KTV“消费多少送多少”的活动后，决定吃完饭就去玩。这样的资源置换，可以防止客户去来别家店，减少客户流失；可以帮助店铺引流，挖掘潜在客户。所于，在其他行业消费的客户也是你的潜在客户，那么，有这么多的客源，客源一点都不难找了。

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五、KTV设最低消费合法吗？

《消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。KTV在包房里设定“最低消费”是不合法的，也是不合理，不公平的。作为消费者，其中一项重要的权利就是自主消费权。所谓自主消费，就是消费者自己决定消费的方式、消费的数量等。

六、KTV如何经营管理？

KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手： 其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏。 同时为了提高员工的积极性，我们还需要建立一些人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度等。 KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分： 第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准。 第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正。 第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。 当我们KTV做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开发服务产品，以提升场所的营业业绩，创造良好的效益这就是经营工作。主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。 KTV的经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，所以我们想要做好这些工作就必须借助专门的KTV会员管理软件，这样可以大大提高我们的工作效率，是我们管理起来更加得心用手，美萍KTV会员管理系统是美萍公司吸收了国内众多KTV企业管理经验,融合了最新的KTV经营管理思想，专为KTV行业而特别定制,软件界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可上手使用。是娱乐行业，练歌房，KTV歌厅理想的管理软件，收银软件，收费管理软件。