一、逾期客户催收方法

逾期客户催收方法：

1、摆正心态，积极掌握催收主动权

贷款催收难是不争的事实，也正因此，不少催收人员在前往客户处催收时不自觉地表现出像是求别人办事，底气不足，未上阵就有畏缩情绪，甚至说话羞答、吞吐这种状态反而促使客户延迟、拒绝还款以及设置还款障碍。

要想取得良好催收效果，首先就要摆正位置，从见面和第一句话开始就得确立优势心态，掌握主动权。

2、了解客户行动轨迹，抓住时机催收

要设法了解客户的行动规律、来去踪迹、工作及闲暇处所，在准确了解其所处地方的时候顶门而上;要善于察言观色、把握发言的时机和火候。合适时机的催收，常常会事半功倍。

3、坚定信心，让欠款客户打消任何拖、赖、推、躲的思想

在向客户催款时，应当将公司对于欠款管理的高度重视及催收手段的多样化(包括公检法介入)等强势态度和措施展现出来，以坚定的口气告诉对方，对于欠款即使花很大的代价，也会一追到底，由此警示客户打消可以逃脱欠款的念头。

4、到客户处催收欠款时，不要看到客户有另外的客人就走开

有的催收人员总是处处为客户考虑，生怕因自己催收欠款损害了客户的形象。但你为他考虑，他会以为你是倚重他，因而会怠慢你。你一定要说明来意，专门在旁边等候，往往这样做有利于催收欠款。

5、识破客户见面百般讨好其实想赖账的缓兵之计

有时客户会假意让你稍稍等候，自己拿起电话联络一番。但一圈下来，十有八九是两手空空。这时他会向你表示对不起，另一方面还说自己已经尽力了。面对这种缓兵之计，你一定要强调还款准确时间，提高还款紧迫感。

6、催收欠款时，可以附加因客户欠款对自己和相关人员带来的损害

在适当理解客户难处的同时，也要让客户理解自己的难处，你可说就是因为客户没有还款，公司已让你有几个月没领到工资了，连业务部经理的工资也扣了一半。诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情，晓之以理。

7、可打银行的牌，说明逾期客户将收到的处罚

事先准备有效书面资料，说明银行对逾期客户的处罚措施。要求客户必须在某期限还款，否则将会带来更大的损失。

8、根据客户偿还欠款的积极性高低，分别使用催收手段

对于平常还款准时的客户，在他约定的还款时间要及时联络，促进还款真实到账。对于还款不利索的客户，在他约定的还款日期前要做足功夫，上门催收时要带上准确的还款数据和资料。如果对方总说没钱，有必要想办法安插“内线”，以便获取有用信息。

二、客户逾期付款， 我们该如何应对？

客户逾期付款， 我们该如何应对？We need to address the overdue payments ASAP lets discuss a strategy of joint efforts right now.

释义：我们需要尽快解决逾期付款问题，让我们现在就讨论共同努力（解决逾期付款）的策略。

赏析一：overdue” 逾期的”的意思。 是over 跟due 的组合词。Due 是“到期的” 意思， 加上over 就变成了逾期。

赏析二：address  当动词用的时候， 是“ 处理”的意思， 例如adress the problem. 还有”演讲”的意思，例如address a speech. 在BBC , CNN 新闻中， 经常提到总统演讲，用的就是address 这个正式的书面词汇。

小贴士： 客户逾期付款的原因千千万， 有的是因为他们国家本身外汇储备过少， 客户无法购汇，也就无法付汇；有的是因为客户本身公司内部审批很慢， 审批的过程长于合同所签的付款日期； 有的是因为客户本身压根就是逾期付款的惯性操作； 还有的就是因为客户压根不想付钱，一直拖到把款赖掉为止。这时候， 就需要上面的话，告知对方我们的立场， 尽快收汇。

三、催收员掌握催收技巧如何施压使债务人还款

1、如何找到压力点，施压使债务人还款

催收的制胜点就是找准债务人的压力点，即心理防线，一旦攻破了债务人的心理防线，就可以顺着逻辑思维走下去，也就成功了一大半。而债务人的压力点，可以根据债务人的年龄、身份、工作性质等等去寻求。

催收前，催收员都会对逾期债务人的资料了解清楚，和债务人进行电话交流时，要懂得随机应变，如果你的某一句话让客户突然激动或者沉默，情绪波动较大，大脑要立马做出判断....很有可能你说的这句话就是这个债务人的施压点，也就是他最薄弱的环节，接下来你可以试探性地继续谈，他一定会有所掩饰和推辞，如此便可以确定对方的压力点。

2、如何找到还款来源，施压使债务人还款

“围点打援”和“顺瓜摸藤”两个词可以很好地形容催收员查找客户资产的经过，这里说的“点”和“瓜”就是钱的来源。因为催收的目的就是要钱，那么，钱的来源就显得格外重要，就像“点”和“瓜”。

借款人及亲属、担保人、朋友同事等等就是“援”和“藤”，催收员谈判一开始要有主题有目的，要谈事，谈这件事情如何解决，一步一步给债务人压迫感，让他自己从心里感到我们是来真诚解决这件事，那么处理的最好办法是什么？债务人也很清楚，就是还钱。但我们直接提出来还钱，和债务人自己提出来还钱，其效果是完全不同的。

催收员要做的就是，既然知道了“瓜”在哪，我们就“顺瓜摸藤”，看到底哪根藤上会结出“瓜”来，即借款人、担保人、家属等哪个才是出钱的人，或者哪个是可以有施压点的，这样就有了思路和方向，避免盲目。

3、如何进行心理博弈，施压使债务人还款

催收中，心态是非常重要的，心态的好坏决定催收的态度，催收中最担心的是什么呢？无非是以下几点：

债务人不接电话；

债务人恶语相向；

债务人无还款能力；

不论债务人说什么，催收员要学会去思考其背后的原因？

债务人在躲：害怕催收能躲一天是一天；

债务人恶语相向：他心虚，给自己壮胆；

债务人无还款能力：没钱，破罐子破摔。

4，如何把控个人情绪，施压使债务人还款

催收员还要时刻思考还款能力和还款诚意这两个因素，债务人处在哪个范畴？催收员要时刻控制好自己的情绪，不要陷入和债务人在某一个细节的争执中，催收是全方位了解债务人的工作，催收员难免也会有烦躁郁闷的时候，想要与债务人保持良性的沟通，需要催收员始终保持积极的态度和正面的心情，这种心态才能帮助催收员顺利开展工作。而如何安抚生气的债务人，如何使那些存心找机会拖延的债务人马上付清欠款，重要的是增加债务人对你的正面响应以及平等互惠沟通的比率。这样，才能在工作中才能享受到乐趣，而不是煎熬。

四、客户逾期或延期付款，怎么办?

【Zhao Wu的听课笔记】

客户逾期付款时，很多供应商都会非常担心客户无法支付货款，给自己造成经济损失。

于是，就采取各种方式不断催款，甚至通过断货等手段逼迫客户付款。但是，采取这些应急手段势必会影响双方的合作关系。

这节课和你分享，正确处理客户逾期或延期付款的4个步骤。

第1步：

保持合作

假设客户和我方公司采用的付款方式是，开票后30天内付款。

按照约定，客户应该在我方公司开出发票后的30天之内支付款项，结果开票后的50天，客户一直没有支付款项，而且已经逾期20天。

这时，不论客户目前的付款状态是怎样的，我们在头脑中首先要有合作的意识。其次，在和客户交涉沟通过程中，一定要有合作的态度，不要因为客户逾期付款就咄咄逼人，动不动就指责客户。

因为选择保持合作的姿态，会在客户头脑中留下一种印象：这个供应商合作态度很好，不是故意为难我们。

第2步：调查原因

通过调查，我们发现，这家公司逾期付款的原因是：

他们为了进一步提升产能，投资了一个新的厂房前期的土地基建、设备购买、人员招聘等耗资很大，造成短期内资金流紧张，入不敷出。

第3步：判断风险

根据逾期原因，我们可以作出以下分险分析：

客户其实原本资金充沛，只是投资原因，造成短期内资金紧张，并不是恶意拖欠或者效益不好。所以在未来完成款项支付，应该是没有大的问题的，只是会短期延迟，这个风险在可控范围内。

而且，假如客户新厂一旦投产，产能增加，就会有更多的合作机会。

第4步：综合判断

根据风险分析，最后我们可以得出一个判断：

客户逾期的真正原因在于投资新厂，这个风险可控，可以继续开展合作。

但是，如果我们换一个客户逾期的原因，比如：

由于整体市场疲软，造成客户方产品销量大幅下滑，并且库存严重占用现金流，因而造成付款困难。

这时，我们就要再进行风险评估：

一般情况下，市场在短期内难以迅速恢复，因此，客户这边的销售业绩短期内也无法上升，可能不会有足够的利润，去支付供应商的货款。

另外，我们也无法准确判断市场的回暖时间，逾期可能会遥遥无期。

这种情况下，我们得出的最终判断就是，慎重考虑下一步合作，选择合理方式及时索要货款。

通过这个例子，我们可以看出，逾期原因不同对应的处理方式也不同。但不论是哪种情况，合作都是大前提。也就是在条件允许、风险可控

的情况下，尽量去配合客户。

就像人与人的关系处理一样，当朋友有困难时出手拉一把，

朋友肯定心怀感激。同样，客户短期内在资金上碰到点困难，如果我们能够尽量去配合一下，客户也会铭记于心。

以上，正确就是处理客户逾期或延期付款的4个步骤：

1、保持合作；

2、调查原因；

3、判断风险；

4、综合判断。