一、逾期客户催收方法

逾期客户催收方法：

1、摆正心态，积极掌握催收主动权

贷款催收难是不争的事实，也正因此，不少催收人员在前往客户处催收时不自觉地表现出像是求别人办事，底气不足，未上阵就有畏缩情绪，甚至说话羞答、吞吐。这种状态反而促使客户延迟、拒绝还款以及设置还款障碍。

要想取得良好催收效果，首先就要摆正位置，从见面和第一句话开始就得确立优势心态，掌握主动权。

2、了解客户行动轨迹，抓住时机催收

要设法了解客户的行动规律、来去踪迹、工作及闲暇处所，在准确了解其所处地方的时候顶门而上;要善于察言观色、把握发言的时机和火候。合适时机的催收，常常会事半功倍。

3、坚定信心，让欠款客户打消任何拖、赖、推、躲的思想

在向客户催款时，应当将公司对于欠款管理的高度重视及催收手段的多样化(包括公检法介入)等强势态度和措施展现出来，以坚定的口气告诉对方，对于欠款即使花很大的代价，也会一追到底，由此警示客户打消可以逃脱欠款的念头。

4、到客户处催收欠款时，不要看到客户有另外的客人就走开

有的催收人员总是处处为客户考虑，生怕因自己催收欠款损害了客户的形象。但你为他考虑，他会以为你是倚重他，因而会怠慢你。你一定要说明来意，专门在旁边等候，往往这样做有利于催收欠款。

5、识破客户见面百般讨好其实想赖账的缓兵之计

有时客户会假意让你稍稍等候，自己拿起电话联络一番。但一圈下来，十有八九是两手空空。这时他会向你表示对不起，另一方面还说自己已经尽力了。面对这种缓兵之计，你一定要强调还款准确时间，提高还款紧迫感。

6、催收欠款时，可以附加因客户欠款对自己和相关人员带来的损害

在适当理解客户难处的同时，也要让客户理解自己的难处，你可说就是因为客户没有还款，公司已让你有几个月没领到工资了，连业务部经理的工资也扣了一半。诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情，晓之以理。

7、可打银行的牌，说明逾期客户将收到的处罚

事先准备有效书面资料，说明银行对逾期客户的处罚措施。要求客户必须在某期限还款，否则将会带来更大的损失。

8、根据客户偿还欠款的积极性高低，分别使用催收手段

对于平常还款准时的客户，在他约定的还款时间要及时联络，促进还款真实到账。对于还款不利索的客户，在他约定的还款日期前要做足功夫，上门催收时要带上准确的还款数据和资料。如果对方总说没钱，有必要想办法安插“内线”，以便获取有用信息。

二、如何做好逾期贷款的催收

如何做好逾期担保贷款的催收工作

随着担保贷款客户的逐渐增多，逾期率也随之增多。如

何控制好担保贷款的逾期率成为工作之重。在担保贷款出现

逾期后，要认真分析客户逾期的原因，搞清是否由于贷前调

查不足，而忽视了潜在的风险，还是因为客户还款现金流发

生了变化，影响了当月还款能力；或者是客户的还款意愿发

生了变化，不愿意还款等。

一、客户出现逾期情况主要原因：

1、正常经营产生的资金周转困难造成的逾期。包括欠

费未收回、货款未收回；支票、汇票未入账；账期未结款等。

2、市场的变化造成的资金周转困难造成的逾期。包括

种植、养殖产品价格的下浮、原材料价格的浮动、金融危机

造成的影响等。

3、客户家庭变化造成的逾期。包括离婚、结婚、孩子

上学、住房装修等情况造成的资金困难。

4、少数客户恶意骗贷，用于不正常活动或不正常经营。

包括赌博、酗酒、高档消费等；用于国家禁止的其他非法经

营的。

二、根据客户不同的逾期情况，制定有针对性的催收方

案，主要的催收方法有：

1、出现逾期后，要立即到客户经营地查看客户是否正

常经营，并向客户讲明逾期后征信系统会立即产生逾期报

告，对客户信誉造成损害，影响以后的贷款，原来的正常还

款的免息也不会执行了。同时，了解客户的逾期原因，请客

户明确还款时间。

2、前三天每日电话催要，让客户明白逾期后产生的后

果将非常严重。

3、逾期4日后再去客户经营场地与客户交谈，了解客

户经营情况和资金回收情况，加强催收；同时，与客户的反

担保人联系一起催收。

4、逾期7日后，给客户送达《担保贷款（委托贷款）

逾期催收通知书》，加大压力，让客户明白逾期时间越长责

任越大、罚息越多。

5、送达《担保贷款（委托贷款）逾期催收通知书》后，

仍然需每日电话联系催收，直至还款。

6、送达《担保贷款（委托贷款）逾期催收通知书》后，

与客户的反担保人联系替其还款。

7、实在不能还款、长时间拖欠不能还款的，应抓紧时

间进入司法程序，采取法律措施解决。

要注意，工作人员在催要过程中，既要显示催款的力度，

又要讲究方式方法，不要引起正常经营客户的反感。而对长

期逾期客户要注明，在催收还款完毕后，坚决列入黑名单，

以后不予担保。

三、催收工作应主意的问题

1、不要以为一个电话、一封信函、一次上门就能立竿

见影地实现债权，必须以多种催收方法并用的组合形式一而

再、再而三、不厌其烦地向债务人主张权益；

2、不要以为隔三差五、零零星星的催收行为会起到出

人意料的催收效果，必须集中时间、集中精力、集中方法一

鼓作气地攻城略地；

3、不要以为债务人会如其承诺的那样登门履行还款义

务，必须主动出击、上门催收；

4、不要以为债务人在履行一、两次还款义务后就能高

枕无忧等着剩余债权的顺利实现，必须时刻保持警惕、及时

督促债务人按约还款。

5、要及时掌握债务人的生产经营状况和资金的流向、

流量，尽可能在其手中有钱的时候迅速出击；要设法了解债

务人的行动规律、来去踪迹、工作及闲暇处所，在准确了解

其所处地方的时候顶门而上；要善于察言观色、把握发言的

时机和火候，尽可能在债务人心情愉快、心态平和的时候催

收。合适时机的催收，常常会事半功倍。

三、客户逾期付款， 我们该如何应对？

客户逾期付款， 我们该如何应对？We need to address the overdue payments ASAP lets discuss a strategy of joint efforts right now.

释义：我们需要尽快解决逾期付款问题，让我们现在就讨论共同努力（解决逾期付款）的策略。

赏析一：overdue” 逾期的”的意思。 是over 跟due 的组合词。Due 是“到期的” 意思， 加上over 就变成了逾期。

赏析二：address  当动词用的时候， 是“ 处理”的意思， 例如adress the problem. 还有”演讲”的意思，例如address a speech. 在BBC , CNN 新闻中， 经常提到总统演讲，用的就是address 这个正式的书面词汇。

小贴士： 客户逾期付款的原因千千万， 有的是因为他们国家本身外汇储备过少， 客户无法购汇，也就无法付汇；有的是因为客户本身公司内部审批很慢， 审批的过程长于合同所签的付款日期； 有的是因为客户本身压根就是逾期付款的惯性操作； 还有的就是因为客户压根不想付钱，一直拖到把款赖掉为止。这时候， 就需要上面的话，告知对方我们的立场， 尽快收汇。

四、客户逾期或延期付款，怎么办?

【Zhao Wu的听课笔记】

客户逾期付款时，很多供应商都会非常担心客户无法支付货款，给自己造成经济损失。

于是，就采取各种方式不断催款，甚至通过断货等手段逼迫客户付款。但是，采取这些应急手段势必会影响双方的合作关系。

这节课和你分享，正确处理客户逾期或延期付款的4个步骤。

第1步：

保持合作

假设客户和我方公司采用的付款方式是，开票后30天内付款。

按照约定，客户应该在我方公司开出发票后的30天之内支付款项，结果开票后的50天，客户一直没有支付款项，而且已经逾期20天。

这时，不论客户目前的付款状态是怎样的，我们在头脑中首先要有合作的意识。其次，在和客户交涉沟通过程中，一定要有合作的态度，不要因为客户逾期付款就咄咄逼人，动不动就指责客户。

因为选择保持合作的姿态，会在客户头脑中留下一种印象：这个供应商合作态度很好，不是故意为难我们。

第2步：调查原因

通过调查，我们发现，这家公司逾期付款的原因是：

他们为了进一步提升产能，投资了一个新的厂房前期的土地基建、设备购买、人员招聘等耗资很大，造成短期内资金流紧张，入不敷出。

第3步：判断风险

根据逾期原因，我们可以作出以下分险分析：

客户其实原本资金充沛，只是投资原因，造成短期内资金紧张，并不是恶意拖欠或者效益不好。所以在未来完成款项支付，应该是没有大的问题的，只是会短期延迟，这个风险在可控范围内。

而且，假如客户新厂一旦投产，产能增加，就会有更多的合作机会。

第4步：综合判断

根据风险分析，最后我们可以得出一个判断：

客户逾期的真正原因在于投资新厂，这个风险可控，可以继续开展合作。

但是，如果我们换一个客户逾期的原因，比如：

由于整体市场疲软，造成客户方产品销量大幅下滑，并且库存严重占用现金流，因而造成付款困难。

这时，我们就要再进行风险评估：

一般情况下，市场在短期内难以迅速恢复，因此，客户这边的销售业绩短期内也无法上升，可能不会有足够的利润，去支付供应商的货款。

另外，我们也无法准确判断市场的回暖时间，逾期可能会遥遥无期。

这种情况下，我们得出的最终判断就是，慎重考虑下一步合作，选择合理方式及时索要货款。

通过这个例子，我们可以看出，逾期原因不同对应的处理方式也不同。但不论是哪种情况，合作都是大前提。也就是在条件允许、风险可控

的情况下，尽量去配合客户。

就像人与人的关系处理一样，当朋友有困难时出手拉一把，

朋友肯定心怀感激。同样，客户短期内在资金上碰到点困难，如果我们能够尽量去配合一下，客户也会铭记于心。

以上，正确就是处理客户逾期或延期付款的4个步骤：

1、保持合作；

2、调查原因；

3、判断风险；

4、综合判断。

五、逾期应收账款有哪些有效的处理方法？

1、找客户的客户，了解他们最近的交易情况，比如最近有没有做什么生意回款了，这样可以知道你的客户手里有没有资金可以还给你，有钱不还那是偿还意愿的问题（这时要进一步了解为什么客户不还钱，是因为产品和服务没做到位，还是什么，没有解决不了的问题，也许只是还没了解真正的问题是什么），如果是没钱还那就是偿还能力的问题（这个难解决一些，需要进一步讨论）。

2、找行业协会或者商协会出面调解，如果你和客户都属于一个圈子，那协会还是有一些影响力的，让他们出面了解更多信息或者调和，有助于推动回收。

3、如果以上方法都不行，建议寻求第三方专业的非诉催收调解去出面。

在我们国家能做合法催收的只有银行和律所，而律所进行的非诉催收调解，都是律师或读法律出身的调解人员，会采用合法、合规的方式进行欠款回收。作为第三方出面调解，他们能更好的维护债权人和债务人的关系，做到客观公平，不掺杂情绪地处理问题，从而很好的维护债权人的利益并尽可能高的争取回收货款率。所以大家可以了解一下哪些律所做这块是比较专业和成熟的，最好是有专门的部门或团队在做，他们长期做自然更专业，系统、渠道和流程方法都会更成熟。如果只是委托律师个人做，律师往往会接手不同的案件，不是专攻债权案件，从分工和方法技巧上说没那么成熟。

非诉催收的优势：

时间快：一般3个月内就有结论，同时会出一份结案书（可以在诉讼时作为佐证材料），并给予建议接下来是否要走诉讼。

成本低：非诉催收采取的是不成功不收费的模式，前期不收取费用（诉讼前期就要收费）。债权人委托非诉催收，只有真正收到款项才会计提费用，而且费用不算高，对于收不回来的坏账，可以尝试。

更灵活：委托非诉催收，在此过程他们协助收集了证据，有助于你了解客户情况，以便做出下一步决策，如走诉讼是否有必要等。

4、走法律途径比如仲裁或诉讼，往往时间周期很长，成本高。诉讼要排庭，上了法院即使胜诉，也有可能追不回来。原因很多，一是排庭时客户可以把钱转走，即使胜诉，账户已经没钱了也追不回来了；二是胜诉后客户也可能不还钱，一直拖，追回来需要很长时间；还有一种可能是客户的确没钱可以还，这样打官司其实耗了时间也耗了钱，双失。因此建议最后才考虑这一步。

六、如何有效控制逾期贷款？如何掌握完善的催收技巧？

有效控制逾期贷款的最好方式是在贷款发放时严格审核贷款人的征信及还款能力，避免发放给没有还款能力的人，必要情况下要求贷款人提供财产担保。另外要审核贷款然贷款用途的真实性，看贷款人是否把资金用到了他所承诺的用途上。

最后，要加强贷后管理，及时掌握贷款人的经营状况及资金状况，提前做好风险防范措施。至于催收，正常的渠道肯定是起诉。当然也可以采取非常手段，前提是贷款人害怕这个。