买家已付款,但收货后一直未确认收货,订单过期怎么办?我是卖家
没有订单过期这种说法,如果交易状态是买家已付款,等待卖家发货,你发货并填写发货信息后,运输方式是快递,买家不确认收货,系统会在第10天替买家默认收货并向你打款。
疫情不能发货订单逾期怎么办
疫情原因可能出现部分企业停工停产的情况,商家如RTS订单不能按时发货(发货时间在疫情影响之后)导致逾期发货,阿里客户经理可以协助大家申请因疫情不可抗力的豁免逾期。
一般需要提供以下文件(三者选其一提供即可):
·贸促会提供的(新冠疫情事实性证明);
·物流承运商公告(邮件)证实受疫情影响,延迟发货的公告、仓库通知等;
·当地政府、社区等要求延迟办公的公告,公函等;
同时还需要你和买家充分沟通过该情况,并提供获得买家同意但最终没有配合修改发货时间的相关聊天截图(阿里卖家旺旺聊天/邮件沟通记录,需能看到买卖家账号ID/邮箱号)
并且需要在逾期后,再和阿里客户经理进行反馈哦
非直接下单品订单由于疫情影响,无法按约定时间发货
为更好地维护店铺与买家的客情关系,我们建议你主动联系买家友好协商延长发货时间,并在线修改信保订单约定发货时间。
非直接下单品订单的发货时间由于是买卖双方协商,如确需延迟发货是否有时间限制呢?
受疫情影响的非直接下单品订单的发货时间由买卖双方协商,如需修改信保订单发货信息,请第一时间联系买家沟通并修改订单发货时间(关于延长发货期的操作请点击),建议延迟发货最长不超过收款后的180天。
总结:可以申请延期,但只能适用于因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员等,经接入机构认定,相关逾期贷款可以不作逾期记录报送,已经报送的予以调整。
法律依据:《关于全力保障疫情防控物资运输服务的通知》第一条要求规范有序做好疫情防控物资运输服务,确保“绿色通道”运转顺畅有序,同时,有效加强运输服务人员的安全防护,做好应急运力准备。
已经超过了售后期限的订单怎么投诉卖家
如果卖家不配合,货物在保修期内(例如:数码等产品)可以保留聊天记录凭证向淘宝申请处理交易纠纷。
买卖双方向淘宝申请争议处理,必须符合以下条件:
(一)就售中争议而言,因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的,买家应当在付款后,确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。
(二)就售后争议而言,符合以下条件的争议处理,买家可以提出退款申请:
1、 因商品系假冒商品产生争议的,买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。
2、 购买商品为虚拟物品的,因未收到货产生争议的,买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请,虚拟物品使用期限短于该期限的,买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。
3、因收到的商品与描述不符产生争议的,买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。
4、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议,买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。
操作步骤:
三包商品请在交易成功15-90天内点击:“已买到的宝贝-申请售后-已过维权期处理--集市线下维权表单”
根据提供的凭证工作人员审核通过后,会在2个工作日内帮助开启维权入口
如非三包交易超出规定保障范围及三包超出90天时限提出维修、退款申请的,因为已经超出受理时限,故淘宝网无法帮助您进行处理。建议您主动联系卖家协商解决,同时也建议您若商品发生问题,可以在维权期内及时发起维权,避免产生不必要的损失。