12345工单处理流程

(一)凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中心予以接收。

(二)工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理。

(三)综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。

属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网。

(四)相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容相关科室形成书面处理意见，交分管领导审核，并由中心领导审批同意后回复诉求人。并将回复意见送综合科网上办结。

(五)相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集，并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。

12345热线承办单位主要职责：

（一）完善热线诉求办理机制，规范工作流程，明确专人负责；

（二）按时签收并限时办理、答复、反馈热线交办的诉求；

（三）负责更新和维护涉及本单位职能范围内的热线知识库信息数据，确保信息真实、全面、准确、有效；

（四）对群众反映相对集中、突出的涉及本单位职责的诉求，进行分析并研究制定长效解决机制。

拓展资料：重庆12345网上受理

1.“12345”热线将建立热线知识库和大数据分析平台等，加强大数据分析应用，通过工作简报，数据展示等形式，及时反映重要的社情民意，为政府科学决策、精准施政提供依据2.“12345”热线接到电话后，将会通过诉求登记、分类处置、限时办理、回访评价和整理归档这5个步骤进行处理。

法律依据：《河北省12345政务服务便民热线管理办法》第十二条12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

第十三条12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

拖欠工资可以打12345吗

拖欠工资可以拨打12345，12345热线会转接劳动监察相关部门处理。

举例：

4月13号，某市民吴先生通过12345热线渠道反映，其已在某科技公司离职，但公司拖欠2个月工资未结清，导致车贷逾期，差点上了征信黑名单，更让其烦恼的是，家里还等着这笔钱来处理急事，希望热线帮忙讨回拖欠工资。

接诉后，12345热线立即将工单转派至市人社局跟进处理。当天下午，市人社局某分局组织工作人员调查核实情况，发现该企业确实拖欠吴先生工资共计5700元，立刻约谈该企业负责人并责令其尽快足额支付。在执法人员的教育和督促下，该企业负责人认识到自身的错误，于16日通过银行转账方式支付了拖欠吴先生的工资，事件终于得到圆满解决。

12345到底是什么？

12345

12345就是政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、短信、客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

12345主要解决哪些事件？

12345热线

主要负责受理、办理市、区县(市)两级政府及部门、群团组织职责范围内的群众诉求事项以及部分公共企事业单位职责范围内的群众诉求事项，处理答复群众提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等事项。

平台24小时接听市民来电，将市级所有政府部门、群团组织及部分公共企事业单位、区县(市)政府单位纳入了平台网络，在全市形成了市、区县(市)、乡镇(街道)、社区(村)的四级工作网络。所有成员单位相关信息按机构职能、政策法规、行政审批、行政执法、公共服务及民生类咨询常见问题等六个大类全部纳入信息库，能有效保障市民对政策咨询的求助和服务。

如果您是一位务工妈妈，正在为孩子上学发愁；也许您是一位医院患者，正为了医保卡不能报销犯难；也许您是一位小区业主，正为着水、电、气等琐事与物业公司协商不了；也许你对当地的建设和发展有着合理的建议，都可以拿起电话，拔打12345热线，有事找政府。

12345不受理的事务：

1、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

2、涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项；

3、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；

4、涉及军队、武警管辖的事务，“110”、“119”、“122”等报警和“120”医疗事项；

5、信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；

6、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。

最重要的问题来了，一旦遇到老板欠薪，该怎么办？

对于劳动者来说：

1、向各地劳动保障监察机构举报投诉

劳动者如遇“欠薪”情况，可以直接向用工所在地劳动保障监察部门投诉举报。联系方式点击图片查看。

2、向劳动争议仲裁机关申请仲裁

如果老板拖欠工资，或者拒绝支付赔偿，劳动者可以到劳动仲裁委员会申请劳动仲裁维权。需要注意的是，劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。

对于农民工来说：

1、寻求法律援助

中国法律服务网

中国法律服务网开通农民工欠薪求助绿色通道，农民工不仅可以通过法律咨询寻求帮助，还可以直接反映遇到的欠薪问题。对寻求法律援助的欠薪农民工一律免于经济困难条件审查，努力做到当天申请、当天受理、当天审批、当天指派律师提供法律援助。大家可以搜索“中国法律服务网”进入网站。

2、反映线索

人社部官网已开通“根治欠薪进行时”专栏，其中“拖欠农民工工资线索反映”开设专用邮箱收集拖欠农民工工资线索。对群众反映强烈、带有普遍性的重要问题线索，人社部将会同解决企业工资拖欠问题部际联席会议成员单位直接派员实地督办。经查证属实、较为典型的问题，将予以公开曝光、严肃处理。大家可以在人力资源和社会保障部公众号获取相关服务。

为什么12345的办事效率这么高?

因为他们内部每个月会进行排名，为的就是确保群众反映的每一件事情，让二级单位事事有回音，件件有答复，让群众对12345有信任感，从上到下充分体现我们全心全意为人民服务的宗旨。对于那些多次逾期不接收的工单，我们这里每周都会有周通报和月通报，多次排名靠后的，我们会进行约谈。

记者了解到，“12345”公共服务热线一月份共接收群众来电23199次，已办结满意度为95.7％。每到月初，12345热线办就会对各个局委或者县市区上个月解决问题的效率和满意度进行一个综合排名。

12345公共服务热线工作人员 李岩月表示：

群众来电要求表扬的，还有我们回访群众表示非常满意的，都是加分项。扣分项有五点，第一点是问题工单，有待接收和逾期的。

第二点是热线办多次督导、媒体曝光的；第三点是工作人员推诿扯皮的；第四点是应该给群众解决却没有解决，不担当、不主动作为的；最后一点是安排的紧急工作落实不力，下发督办通知的，多为扣分项目。