一、银行被12363投诉后果是什么？

具体要看投诉的是什么问题，才能决定严重程度。

例如投诉某银行，违反银行七不准四公开或者33410之类的问题，如果情况属实，那么这家支行从上到下都会被处理，严重的开除公职党籍也有可能。如果投诉的是一般服务类问题，如果情况属实，那么银行也会高度重视，马上进行处理整改，直到投诉人满意为止。

总之，投诉银保监，这些监管机构，银行是最怕的。另外银行不存在黑名单一说，只要投诉，就得争取投诉人撤诉，否则该网点一年的考核会受很大影响，要不就得一级一级写报告申诉，为了避免麻烦，支行都会去找客户撤诉。

银行的投诉机制就是这样，某种程度而言，强有力的保护了消费者权益。

扩展资料

银行被投诉要分为有效投诉及恶意投诉，如果是有效投诉的话，银行会根据问题做出合理内处理，甚至是处罚。但如果是恶意投诉，对银行来说不会有什么后果。客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞，没能做到使客户满意；

让客户感到了冷落和没受到重视，应该努力寻找客户的需求，真诚地和其进行沟通，使客户感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决。根据客户投诉热线，对所投诉内容进行分流，由专（兼）职人员与相关部门，共同做好投诉的调查和处理事项；

定期汇总分析客户建议，认真查找产品、服务、管理的薄弱环节与风险隐患。将投诉处理效果和效率纳入经营绩效考评和内控评价体系中，切实完善消费者投诉管理机制，从而维护银行业消费者合法权益有效实施。

二、银行被投诉会有什么后果？

那要看您投诉的是什么问题，才能决定严重程度。

比如说你投诉某银行违反银行七不准四公开或者33410之类的问题，如果情况属实，那么这家支行从上到下都会被处理，严重的开除公职党籍都有可能。如果您投诉的是一般服务类问题，如果情况属实，那么银行也会高度重视，马上进行处理整改，直到您满意为止。总之，投诉银保监，人行这些监管机构，银行是最怕的。

银行不存在黑名单一说，只要你投诉，就得让你撤诉，否则该网点一年的考核会受很大影响，要不就得一级一级写报告申诉，为了避免麻烦，支行都会去找客户撤诉。银行的投诉机制就是这样，其实虽说在真正需要投诉时保护了消费者，但是也很没底线，非常不合理。

银行关于不同类型投诉的处理方式：重大过失投诉：指银监会可能亲审的投诉(比如身份冒用、账务冲正等)，由实权部门优先受理。终止合作投诉：指客户要求与银行互相拉黑，并按合同依法索赔的投诉，由实权部门直接受理。贵宾客户投诉：指贵宾卡达标客户的各类（合理或无理的）投诉，由实权贵宾投诉部门特殊受理。

三、银行人该怎么面对投诉

01

昨天，网点又接到了一起投诉事件，客户投诉的理由是柜面拒绝为其办理存款业务。

后经行领导调查了解，投诉事件的经过是这样的：昨天上午十点，一客户到网点来办理存款一万元的现金业务，由于当时厅堂里等待办理业务的客户比较多，于是大堂经理就引导该客户到自助存取款机上去办理，但因客户要存的钞票中有好几张残损币，所以换了好几次才把钱全部存好。

客户当时就怒了，觉着自助存取款机怎么那么费事，在柜面办理根本就不会发生这样的事，可钱都存好了又不能投诉自助存取款机啊，心里还是不解气，都怪柜面拒绝为其办理存款业务才浪费半天时间，于是就拨打客服电话进行了投诉。

事实上，该客户从始至终都没有与三尺柜台里的小柜员接触过，且客户在投诉理由中阐述了我行只办理大额的存现业务，对其小额的存现却嫌麻烦，故拒绝办理。

很明显，这是一起无效的投诉事件。但秉承着“有投诉必受理，受理后必处理”的原则，行领导还是给该客户打了电话，经过沟通劝其进行了撤诉处理。

在银行，有一条不成文的规矩：只要站在银行的厅堂里，客户永远是对的。再无效的投诉那也是投诉，投诉率在银行网点的考核中所占有的比例又很有分量，有的甚至在年终的考核中实行一票否决制。

每一起投诉事件的处理过程都非常的繁琐，被投诉的银行人员需要面对约谈、沟通、道歉、处罚、整改、记录、通报等等。与其说银行对投诉有多么的重视，倒不如说银行对投诉是一种畏惧，因为要安抚好一个满带情绪来投诉的客户往往比去营销一个陌生的新客户要困难得多。

02

坐柜三载，桂圆君见过各种各样的投诉有不少，总的也不外乎三类：投诉产品问题；投诉服务质量；投诉服务态度。

遇到投诉产品问题的还比较好，能解决的，尽快联系相关的技术层面或相关部门进行及时的解决、处理。不能解决的，耐心诚恳的跟客户解释清楚产品的局限。此类投诉针对的是产品，并不是人，只要能够及时耐心的去回应客户，一般不容易滋生新的矛盾和冲突。

遇到投诉服务质量和服务态度的就相对难搞定多了，因为客户针对的是人。

曾经看过一个小柜员被投诉的案例，至今一直都在桂圆君的脑海中挥之不去，是一段某银行调阅的监控视频。

视频内容是一客户在柜面办理业务时，与柜员发生了争执，客户情绪很激动，拍着玻璃窗像是在骂什么，而那名柜员也突然很激动地做了一个让所有人都意想不到的举动，她把手里的一沓钞票狠狠的朝着客户的脸扔了过去。

虽然隔着玻璃窗，虽然听不清两人争执的内容，但视频录得很清楚，钞票重重地砸在玻璃窗上，声音干净响亮，然后零乱的散落在三尺柜台上。

那一刻，厅堂里所有的人都震住了，大概这名柜员都没想到自己会那样做，那一刻，扔出去的仿佛不是钞票，而是这名柜员的职业生涯。据说这起投诉事件的最后处理结果是该柜员被银行直接辞退了。

说实话，桂圆君对这名柜员一时的过激行为感到非常的惋惜。可回过头来想想，这名柜员并不是刚刚入行的新员工，而是有着丰富柜面经验的老员工，那位客户的话语该有多么的刺耳？才能具备那么强大的杀伤力，能让这名经验丰富的老员工会如此的不冷静，答案我们也不得而知。 

03

作为银行最基层的一线员工，“服务”无可厚非的是我们竞争中最强有力的一项致胜武器，但当一位客户能够毫无底线的指着你的鼻子问候你祖宗十八代的时候，难道因为害怕被投诉我们真的只能低下头忍气吞声吗？难道因为职业的原因就能限制我们挽回尊严的那点权利吗？

事实上，银行投诉机制设置之初，是为了更好的保障客户的切身利益，让客户获得更好的服务体验，同时也能起到约束银行员工职业道德，树立银行员工职业形象的作用。

但在投诉机制中一味的倾向于客户，没有丈量投诉标准的尺度，那么当我们银行人受到无理的侮辱和谩骂的时候，谁又来保障我们的人格与尊严呢？

从前，银行的门槛很高，柜台也修得很高，今天的我们很难想象到四十多年前去到银行办理业务很多是没有座位的，客户还得举手抬头的望着柜员办业务，那时候存款利息高，银行的地位也很高，没那么讲究服务，“投诉”就形同于天方夜谭。

所谓三十年河东三十年河西，如今的银行竞争日益激烈，银行一线员工逐渐沦为服务行业中的弱势群体，对内是最底层，对外还是最底层。领导不满意你就得永远冲在最前线，客户一不高兴就能随随便便的投诉你，只恨自己生不逢时，无奈又没有三头六臂。

这样的现状让很多的银行人在面对客户无理投诉的时候，都抱有“多一事不如少一事”的思想，心里不服外表也要服个嘴软，低个头道个歉就能息事宁人，又何必自找麻烦，影响行里的声誉呢？

然而桂圆君觉着，再渺小的个体也有发声的权利。我的一个同事经常调侃说“有些客户的臭脾气就是银行自己给惯出来的”，虽不尽全然，但也不无道理。

三尺柜台，人生百态，面对无理的投诉，有时候一味的退让和妥协就等同于纵容。作为银行最底层的一线员工，在投诉尺度缺失面前，我们虽然不能也用投诉的方式去回应客户的无理投诉，但是我们可以学会用自己的方式来尽可能的减少投诉事件的发生。

04

怎样做？桂圆君总结了三点。

第一，不要主动引起投诉。我们所说的投诉是“无理”的投诉，也就是说前提是我们自己的服务规范，礼貌用语，解释到位，最重要的一点是没有把自己的情绪先带到工作中。

每个人都会有情绪的时候，但生活是生活，工作是工作，如果因为自己生活中的不愉快，在接触客户的过程中因为一些小事而把情绪先发泄在客户身上，主动引起不必要的投诉，那么也只能是怪自己了。

第二，把投诉扼杀在摇篮中。一般来说，客户进行投诉都是事后行为，也就是说从客户与我们发生争执到客户进行投诉的这一段时间里，我们是有机会把客户投诉的念头扼杀在摇篮中的。

首先，不要与客户在语言上争锋相对，客户声调越高，嗓门越大，你就越要保持自己的语调，不要因为客户的情绪把自己的情绪也带动，“以静制动”才能够把客户拉到与自己一样的水平线上来。

特别是在面对客户开始无德的爆粗口的时候，千万不要在大厅里用同样的方式去回应他，那样做等同于“泼妇骂街”，更何况厅堂里还有那么多双眼睛看着呢。

我有一个同事非常的有意思。有一次遇到客户怒爆粗口的时候，她一句话也没有说，而是把自己的手机掏出来开始对着客户录视频，骂着骂着客户不骂了，“你这是录什么？不许录”。

我同事很淡定的抬起头说：“我只是想录下来回去给我孩子看，让他从小就学会如何的去善待别人，去宽容别人。”而那位客户当时脸都绿了。

桂圆君说的这个例子并不是想让大家去如法炮制，而是想告诉大家：三尺柜台，我们会遇到形形色色的客户，任何时候我们都要学会冷静的去看待问题，去思考问题，用旁敲侧击的方式去机智的反驳客户的无理。

任何时候客户都是我们的一面镜子，如果我们用同样的方式去怒对那些无理的客户，那么我们跟他们又有什么区别呢？我们要学会在厅堂里让所有人都看到自己的宽容与大度，看到自己的智慧与涵养。

其次，很多时候我们如果真的没办法控制住自己的情绪，不小心怒怼了客户，那么也别着急。既然不做都做了，那就一不做二不休，主动让客户投诉自己。注意，重点在“主动”这里，直接告诉客户“那你就投诉我吧，去，直接去我们行长那里投诉我，我们行长就在二楼办公室里，让我们工作人员带你去。”

不知道大家听出来没有，让工作人员带去行长办公室，其实是把矛盾转移到内部进行解决，如果客户通过客服或者是总行的渠道进行投诉，那么所有的投诉就必须按照投诉的流程来处理。而去行长办公室就意味着此事可以内部消化掉，而你最多只是被行长批评一顿，当然，跟行长有深仇大恨的除外。

第三，千万不要去质问客户为什么投诉你。在银行被投诉，不怕当时跟你怒怼争执的客户，最怕的是一声不吭就走了，背地里却偷偷的打电话去投诉你的客户。遇到这样的客户显然已经无力回天，但是千万别无脑的去质问客户：“你为什么要投诉我啊？我哪里做得不对啊？”

在银行，要让客户感激你需要千千万万个理由，但要让客户投诉你，只需要一个看你不顺眼的眼神就够了。

既然投诉在所难免，那就只能欣然的去接受吧。毕竟在银行工作，什么样的客户你没有见过？

四、暴力催收投诉到银监会后银行会回复吗

暴力催收投诉到银监会后银行会回复的。

银监会不接受网贷暴力催收的投诉，只接受投诉银行方面的。也就是说，银监会只是仅仅管理银行业，如果是银行的暴力催收就会接受投诉，网贷的是不会接受的。所以如果是银行暴力催收投诉到银监会后银行会回复的。

随着国家对贷款平台的不断监管，对于暴力催收这种情况，国家也作出了明确的禁止要求，如果遇到暴力催收的情况，那么我们可以通过以下渠道进行投诉：

1、报警。如果涉及严重的暴力催收情况，最直接的方法就是可以报警，因为暴力催收对于借款人的生活来说，已经造成了严重的影响，所以可以直接到当地的公安局申请立案处理，建议保留相关证据，例如聊天记录，录音录像等。

2、银监会。银监会对于我国金融行业起到监管作用，如果借款人不小心申请了不正规的网贷，并且遭遇暴力催收，那么可以直接往银监会进行投诉，借款人可以拨打银监会的客服热线投诉，也可以通过银监会官方网站留言投诉。

3、12321网络不良与垃圾信息举报受理中心。12321是一个专门受理骚扰电话、垃圾短信、诈骗电话等举报业务的平台，一些不正规网贷平台最常见的催收方式就是爆通讯录，如果借款人遭遇电话骚扰，那么就可以通过这个平台进行投诉。

如果借款人遭受到了网贷平台催收人员的暴力催收，那么可以通过以上方式进行投诉，建议大家在申请网贷时，尽可能选择一些比较知名的平台，例如支付宝借呗、百度有钱花等，借款用户一定要学会甄别贷款机构的资质，以免借到不合规的网贷，给自己惹来麻烦。

拓展资料：

1、在正规的网贷借款且产生逾期行为，网贷平台通过电话、短信等方式催收，并不算违法的。正规的贷款都是要和个人征信情况挂钩的，借款申请时要查看征信情况，如出现逾期还款，会对个人征信产生不良影响，建议您贷款量力而行，按时还款保持征信。

五、贷款逾期被银行起诉了，应该怎么解决？

在最近的这几年，我们国家的金融行业发展的非常的快，人们贷款的门槛是越来越低了。比如在买房子的时候，人们就会选择银行办理房贷，在买车的时候也会办理车贷。而且银行还会办理一些消费贷款，供人们日常的消费使用。但是也有不少人办理贷款之后没有及时还款，导致了逾期被银行起诉，那么应该怎么解决呢？

一、和银行积极协商还款

如果自己在银行贷款之后逾期，导致被银行起诉，这种时候自己可以找银行的客服人员进行协商，重新制定分期还款的方案，要求银行暂缓起诉。如果银行委托给了第三方的催收公司，也可以找第三方的催收公司协商要求停息挂账分期还款。

二、投诉到当地的银保监会

如果银行不接受协商，那么自己也可以选择找当地的银保监会进行投诉，要求银保监会介入，按照相关的法律的规定可以最高分六十期重新还款。如果欠款人想要投诉到银保监会，那么就应当先给当地的银保监会发送电子邮件，并且在电子邮件上面要附上自己逾期的原因和相关的证明材料，银保监会收到之后就会把相关的材料转发给银行，然后银行就会和欠款人进行协商并且撤诉。

三、每月少量还款

如果自己在银行贷款之后出现了逾期，那么这种时候欠款人可以每月少量的还款。而且在银行催收的时候，欠款人应当接听银行的电话，表明自己的还款意愿，说明自己逾期的原因。如果欠款人逃避，长时间一分钱也不还，那么这种时候银行就有可能会向公安机关报案或者是直接起诉。每月少量的还款，可以让银行知道自己是有还款意愿的，这样在银行起诉的时候也可以作为证据材料向法院提供，法院会充分考虑欠款人的还款能力进行判决。

六、对于信用卡欠款，银行一般会怎么处理？应该怎么办？

我是律师我来回答

现在的信用卡欠款已经非常普遍了，所以这类问题也有很多人在问！这个回答也好好的说一说这个问题。

1,金额

不是所有的信用卡逾期后都用一个办法处理，你所知道的只是你周边人的。根据金额不同，一般50万以内的欠款金额才会放到外包公司催收收，金额越往上，银行处理的就越谨慎。

所以，实际金额比你见的大了去了，500万以上的信用卡大有人在，事实也告诉我们，钱权的关系。只有金额一般的才会被最低层的催收公司催收。

小金额的玩催收，大金额的玩法律，超大金额的玩资产关系等等。

2,时间

逾期后最开始是在银行内部催收，流程是：客服短信提醒——人工电话提醒——法律风险短信提醒——人工电话催收——外包给第三方催收

第三方催收是合法的，这个不用质疑什么。很多人讲不合法，信用卡领用合约明文规定。法律也是有法可依，这里不做说明。

逾期后各银行安排不一样，有的按手次来分超前手.前手.一手.二手…，有的按M0.M1.M2…来分，总之就是时间的界定。各种时间段催收的办法和力度不同，这个好理解。

最后的是属于银行起诉无果或者直接没有起诉的，逾期时间太长被银行内部核销了，这时候有两个办法处理——接着外包催收或者直接打包出售。

信用卡是100%上征信记录的，这不用怀疑，从你开始逾期直到你还清后的3-5年这笔欠款的征信记录一直会保留，没有如果。

征信只是一个记录作用，金融机构再评估你的还款能力时会用到，一般是按逾期时间分的，三个月以内，三个月以外。

以内的如果你别的资质不错还可以继续合作，三个月以外那就基本会被派出了，除非你有资质非常好的担保人，或者有财产抵押。

还完欠款后征信记录时间一般为3年，长的为5年，如果你的使用情况多，那被覆盖的概率还是会很大。

所以逾期后并不是就不可以再借贷，这有多重标准考量。

这是所有人最关心的问题，因为196条的存在，所以很多人都担心触犯法律因此会承担法律后果。

征信可以恢复，利息可以承受或者做减免，但法律处罚是影响深远的。

标底额度5万大于5万可能会处于刑事责任，低于5万不会有刑事责任。

民事诉讼很多人可以承受，稍微懂一点的人根本不怕，但刑事责任大家都怕，坐牢是个非常糟糕的结果。

事实上，就算金额大于5万，处理好了也不会有刑事责任。

第一，司法机关在认定的时候要考量多方面证据，证据不足不会采纳。

第二银行知道这情况，多数都是有起诉，并非报案。起诉法院可以受理，因为逾期后就属于合同违约，时间到了。金额够了法院没有理由不受理。

所以除非是真的涉嫌诈骗，一般正常使用的卡片，处理好了就不存在刑事风险。

逾期后利息日万分之五记复利，违约金最低还款额未还部分月百分之五。

虽然有复利，但法律并不支持复利，真的起诉后只支持年24%的利息，最高不高于36%

逾期后一段时间银行会自己做减免一部分费用，并且很多银行都可以在全额还款的时候做减免。

关于停息挂账，这种有规定可以做，但必须是要确定没有还款能力，银行一般不会同意，他们宁愿出费用给催收公司催收。

确定没有还款能力可以和银行协商分期，所谓协商是要双方同意，最高不得高于60期，很多银行都会加上利息。

目前信用卡在我国的普及率已经非常高，现在一二线城市人手两三张信用卡都是很正常的，但在这么多信用卡用户当中并非所有人都能够按时还款，有很多人信用卡基本上都是处于逾期状态。比如当前我国信用卡超过6个月以上时间不还的余额达到将近1000亿。

那在持卡人出现逾期之后，银行一般会怎么处理呢？

信用卡逾期不同的阶段，银行处理方式不一样的，而且预计的金额不一样，导致的处理结果也不一样，通常来说，大家的信用卡出现逾期之后，银行会按照以下程序进行催收。

这一阶段逾期不算很严重，所以银行的处理方式主要是通过短信通知的方式让大家还款，如果超过宽限期之后大家仍然不还款，那银行会有专门的人打电话来叫大家还款。 逾期一个月之内，只要大家能够按时还款，基本上没有太大的影响。

这一阶段银行的主要处理方式仍然以电话以及短信催收为主，但如果大家逾期的金额比较大，银行可能会有贷后管理部门专门上门进行催收。 在这一阶段银行会通过电话或者短信催收的方式，告诉大家逾期的严重性，并会利用法院或律师等方式来给大家施压。

如果大家信用卡逾期超过三个月以上，说明比较严重了，正常情况下超过三个月以上不还，那基本上会被银行拉入黑名单。这时候银行会把这笔坏账委托给第三方催收公司进行催收。 一旦第三方催收公司介入之后，那催收手段就相对比较暴力一些，通常他们会通过电话或者直接上门等各种方式进行催收，不过现在国家对于暴力催收这方面抓的比较严，所以这些第三方催收公司也不敢拿大家怎么样，顶多会通过短信或者电话等威胁大家，但不会对大家的人身安全有太大的威胁。

但是这一阶段第三方催收公司会不厌其烦的给你打电话，甚至上门闹得你鸡犬不宁，除此之外他们甚至还会给你的亲戚朋友打电话，让他们主动联系你，或者叫他们帮你还款，这时候你要面临的不仅是还款的压力，更多的来自于亲戚朋友的压力。

如果大家逾期超过6个月以上不还，那银行基本上会放弃催收，直接进入法律诉讼程序。银行把你起诉到法院之后，法院通常的处理结果仍然会在你跟银行之间做出协调，然后给出一个合理的还款方案，而这种还款方案基本上是要看具体情况了，如果大家有还款能力，那法院会判决大家按规定时间进行还款，如果大家确实没有还款能力，那一般都是采用的是停息挂账的还款方案，只要你按照这个还款方案执行，基本上也没有太大的问题。

但是如果银行把你起诉到法院之后，你不去应诉，那法院就会作出缺席判决，缺席判决对于大家来说绝对是不利的，肯定是按照对银行有利的方面来判决。而且一旦法院判决之后，如果大家没有按照法院的判决书去执行，那最后法院会把大家利用失信被执行人名单。

能走到这个阶段，说明银行对于这笔坏账已经不抱有任何希望，所以会向上一级部门申请做坏账计提并核销。然后把这个坏账外包给其他资产管理公司，由其他资产管理公司或者第三方公司进行接手。 但即便银行做了核销助理，大家该还的钱还是要还。

其实信用卡逾期是很正常的事情，目前大部分人都信用卡逾期记录。但是信用卡出现逾期之后，大家一定要想方设法去把这个钱还清，而不是要刻意逃避银行的催收或者不还款，那样有可能会涉及信用卡恶意套现，最终背上信用卡诈骗罪。

正确的做法大家可以参考以下几个方面 。

第一，信用卡出现逾期之后，如果一下还不了那么多钱，可以考虑对信用卡账单进行分期，按最长期限进行分期，这样可以减轻每个月的还款负担。

第二，如果大家有其他信用卡可以利用，可以通过以卡还卡的这种方式来延长债务，等以后有钱了再把信用卡账单还清。

第三，如果大家连最最低的还款额都还不起，那也不要刻意逃避银行的催收，每个月或多或少都要还一些钱进去，哪怕几十块钱也可以，这样可以表明你不是恶意透支，从而避免惹上信用卡诈骗罪。

第四，如果信用卡账单比较大，确实没能力还，那可以跟银行协商，看能不能做出停息挂账的还款方式，停息挂账一般会停止收利息，然后把账单进行分期还款，最长期限是5年时间，这样可以大大减轻大家的还款压力。

对于信用卡欠款，银行一般都是先电话催收，持卡人不还钱，再上门催收，持卡人还是不还钱，直至三个月后持卡人依旧不还钱，银行就会起诉。

银行的起诉方式分两种，民事诉讼和刑事诉讼，该选择哪一个主要取决于持卡人拖欠的金额，在2019年的信用卡新规中，有明确的规定信用卡恶意透支的犯罪金额是5万元，也就是说如果信用卡的持卡人拖欠金额超过5万元，银行就有权提起刑事诉讼，一经查实，持卡人就会有牢狱之灾。

如果信用卡的持卡人拖欠金额小于5万元，银行只能提起民事诉讼，不能提起刑事诉讼，而持卡人也就只承担民事责任，不会有牢狱之灾，但是被起诉后，持卡人依旧不还钱，会被法院列入失信人员名单，出行受限，不能坐飞机和高铁，虽然不会坐牢，但也给生活带来很大的影响。

那么拖欠了信用卡，又该怎么办呢？

如果持卡人拖欠的金额在5万以上，必须想办法把拖欠款还清，可以先主动找银行协商，将拖欠款分期来还，若是银行不同意，那就要尽可能的凑钱把拖欠款还上，否则银行一旦提起刑事诉讼，持卡人是会坐牢的。

若是凑不到那么多钱归还全部的拖欠款，那就先跟亲朋好友借钱把拖欠金额降到5万以下，剩余拖欠款先拖着，以后再慢慢还，这样即便银行起诉了，持卡人也不会坐牢，但还是会被法院列入失信人员名单。

如果持卡人拖欠的金额在5万以下，若是能还得完，就全部还完，这样能保住自己的征信，实在没钱还，就这样拖着吧，以后有钱再慢慢还，只不过，拖得越久，持卡人征信越黑，银行起诉，持卡人还是要被法院列入失信人员名单。

所以，拖欠了信用卡，最好的办法就是还钱，能还多少就还多少。

根据2018年11月央行发布《2018年第三季度支付体系运行总体情况》数据显示：截至2018年第三季度末，我国的信用卡逾期半年未偿信贷总额高达880.98亿元，环比增长16.43%；而十年前这个数字还不过是32.78亿元，5年前，这个这一数字也仅有226.17亿元。不得不说，信用卡逾期目前已经成为了 社会 上一种普遍的情况。

那么现实中对于信用卡欠款的问题，银行会如何处置呢？是否欠款都会遭遇到牢狱之灾，逾期后我们又该如何解决逾期所带来的影响？

对于逾期的信用卡，银行会如何处置？这个取决于你欠款的金额大小。2018年12月1日“两高”对恶意透支型信用卡诈骗罪给出了新的解释，把原来量刑最低标准1万元改成了5万元。也就是说欠款信用卡5万元以下的不会构成恶意透支型信用卡诈骗罪而坐牢，但5万元以上的则存在牢狱之灾的可能。

1、逾期三个月内

信用卡逾期在3个月内，此时系银行自身的催收阶段，银行工作人员会通过电话进行催收，部分金额较大的会上门进行催收，这一阶段的催收是相对文明合法的，最大的恐吓无非就是把你拉入黑名单或者起诉你。此时银行也会联系你的直系亲属，看能否帮忙归还。

2、三个月至六个月

这个阶段部分银行会把催收工作外包给第三方公司进行催收，这些公司催收相对会暴力一点，虽然不会直接进行人身伤害，但是短信、电话轰炸，甚至爆通讯录都是常有的事情。

3、六个月以上的（针对金额5万元以上）

对于金额在5万元以上的欠款，如果前期的催收没有取得任何的成效，那么银行一般会走法院起诉的渠道，走这个渠道对你会造成以下几点影响：（1）被列入失信被执行人名单；（2）如未在规定时间内偿还，名下的资产会被强制执行；（3）坐牢，至于做多久，看你欠下的金额大小，金额足够大的，最高可以判到无期徒刑。

PS： 《关于妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》中对于恶意透支的两个前提条件为： 一是发卡银行的两次催收；二是超过三个月没有归还。

4、一年以上

对于逾期一年以上的信用卡逾期（含5万元以上涉诉，却无任何资产可执行的情况），这种情况下，银行基本上是默认了这笔坏账了。这时候的处置方式有两种： （1）批量转让： 把不良资产打包转给资产管理公司（这个是违规的，按照国家的规定个人贷款是不得批量转让的，企业的才行），不过现实中很多银行私下都是这么做的； （2）进行核销 ：也就是把这笔坏账核销掉，冲减银行当期的利润。但是核销只是会计上的做账，并非说你跟银行的债务关系就结清了，银行仍然保留着追索的权利，后续如果得知你有资产，银行仍然会向你继续追偿。

信用卡的逾期金额一般都不会太大，大部分都在20万元以内，对于不良贷款，银行也是期望可以回收的，所以只要你愿意配合银行，其实很多时候问题都可以解决，最忌讳的就是电话不接、短信不回，直接玩消失。

对于逾期欠款，一则可以跟银行协商停息(这个基本都可以实现)；若金额太大，远超还款能力，还可以申请减免部分利息（每个分行每年有有一定的免息额度，但这个会相对困难一点）。剩余的欠款金额再进行分期还款，一年不行三年，三年不行五年，我认为如果你想努力，大部分5年归还20万以内的欠款应该是可以做到的。

5万元以下信用卡的逾期，最大的影响是你的个人征信，除非你这辈子不再与任何金融机构打交道，否则的话，一会逾期就杜绝了你今后任何的融资希望了；5万元以上的逾期，除了征信的问题，还存在着牢狱之灾的可能。所以对于逾期，大家还是要尽量配合银行解决。

定性为恶意透支，诈骗等直接公安部门处理！一般逾期

前期M1-m2银行内部催收

中期M2-外包公司（可以协商还款金额阶段）

后期几个月几年的都有可能还在外包（这种时候一般可以减免30%以上），最后诉讼程序！

如遇暴力催收收集证据投诉到银保监会，欢迎大家把各个公司暴力催收方式证据发给我，我好总结把反暴力催收分享出来，并且指导怎么投诉才有用！如果投诉成功本金都有可能少还，大家不要把自身合法权益放着不用！

按照规定每天早上8点到晚上10点之间才可以拨打催收电话，并且第一次电话没人接听需要半个小时后才能再次拨打并且每天不超过三次！客户电话无法接通的情况下可以联系合同上紧急联系人但是都不能透露客户贷款及私人信息，否则属于违规，建议大家电话一定保持畅通，并且要有通话录音习惯！如遇到以上事情可以先公司内部投诉，没有用直接网上或者电话当地银保监会投诉！

严重的预期造成的后果主要有以下几方面：

逾期利息和滞纳金，逾期利息，目前银行采取的是每日万五的计算方法，滞纳金就比较厉害了，滞纳金的收费标准是按您当期账单最低还款额未还部分的5%收取。这时信用卡逾期后产生的第一个直接影响。

征信留下不良信用记录，一旦你存在长时间的逾期的话，那上征信记录绝对是肯定的了。也许当时你可能感觉不到，甚至感觉无所谓，但是以后你再想办信用卡或者有关金融方面的其它业务就会受到很大的限制，特别是在贷款方面，无论你是买房买车都只能是一次性付款，不会再有分期的可能，严重的甚至无法购买。

交通出行全面受阻，如果你因为长期逾期上了征信记录，那么从此你的交通出行将是寸步难行，高铁、轮船、动车、飞机票都无法正常购买。

给家庭其他成员带来关联影响，简单说，只要是和你一个户口本上的人员都会直接受到你逾期造成的影响，甚至等同于你的影响。哪怕不是在同一个户口本上，只要是存在直接亲属关系的也同样无法避免。

银行对于信用卡的欠款一般会分成两个步骤来处理。

第一个是逾期时间不久的信用卡。针对这一些卡片银行是由信用卡中心的工作人员直接与你进行联系。催促进行还款。这个时候如果你能接通电话。银行在了解了你的具体情况之后，你可以和对方沟通，进行分期还款。只要你愿意将这笔款项归还。而不是老赖的做法。

第二个是针对于六个月以上逾期没有还款的信用卡。银行一般把这类信用卡打包成为一个处置资产进行处置。像现在市面上有很多信用卡催款的机构。他们的催款来源就是购买了银行的这些处置资产包。

等到了这个阶段。这些不怎么正规的催款公司可没有那么好说话。他们是什么招都敢使出来，底线能挑战你的想象。

关于信用卡欠款，可以分为两种，一种是没有发生逾期前的欠款，一种是逾期后的欠款，不同的层面对接的结果也不同。

信用卡信用卡，但是没有发生逾期，那么只要按时将欠款还上即可。

如果不小心忘记还款，或者没钱衔接还不上欠款，那么结果就不一样了。

那么对于信用卡逾期欠款银行一般会怎么处理？

在信用卡出来之后，银行一般都是会第一时间下发短信通知持卡者，本期账单应还的额度多少，最低还款额度多少，或者可分期额度多少等等...........信用卡在还款日即将到来之际，银行信用卡中心依然还是会下发短信还款日到来，主要就是通知持卡者不要忘记还款。

银行都有一个“ 宽限期 ”也就是说，信用卡在还不上欠款的前几天，银行都会有一个延缓期给持卡人过渡，只要持卡人在银行限定的“宽限期”内将欠款还上，那么就不算是逾期，在宽限期内把欠款还上了，银行自然也不会将信用卡持卡人的逾期信息提报至人民银行征信库。（ 注：每家银行的宽限期不同，有的银行3天，有的银行5天，具体以银行的为准 ）。

但是如果信用卡发生逾期，且过了银行限定的宽限期，那么银行依然会下发短信兵以告知，或以其它方式联系持卡人，假如持卡人还是没有将欠款归还，那么银行会将持卡人的个人信息上报至征信中心，个人的逾期也会在征信报告中留下记录。

如果信用卡欠款额度相对比较大的话，那么银行有义务维护自己的权益，将持卡人上诉至法院要求其持卡人归还欠款..........

个人建议是，当自己发现无法还上信用卡欠款时，可以选择分期，或最低额度还款来减轻还款压力，或者咨询银行工作人员进行协调方案处理，千万不要对逾期不理不擦,否则后果很严重。

因为2013年以来，整个网络支付体系的完善，支付场景已经不限于在现场支付，大大刺激信用卡发放数量，从2002年不足3000万张发卡量到2017年激增到将近7亿张，而且各大银行为了争取这个市场，不断放大信用卡授信额度范围，2007年总授信不足5000亿。到2017年达到14万亿元级别。给整个银行体系造成很大安全隐患。

信用卡授信总额和占金额机构余额比例：

截至2018年第三季度末，我国的信用卡逾期半年未偿信贷总额高达880.98亿元，环比增长16.43%；而十年前这个数字还不过是32.78亿元。

再来说说银行催收流程：

银行催收包括银行内催和委外催收两种，一般逾期三个月之内，都是银行内催进行，常见的流程和手段

1、MO阶段：也就是下一个还款日之前，这时候一般就短信通知和电话提示还款

2、M1阶段：也就是第二个还款日之前，这时候主要是电催为主，收取高额的利息和滞纳金

3、M2阶段：也就是第三个还款日之前，这时候就开始角色扮演，不断各种身份去威慑借款人还款

4、M3阶段：第四个还款日之前，每天两三个电话逼的你喘不过气来，一会又是律师函一会又是派出所。

5、M4阶段以及M4+:这时候你的单子就开始委托第三方去催收了，后面真正不能解决或者联系不上的就走法律程序法院起诉你。

一般只要金额不大，态度良好都不会把你抓起来，可以坐下来喝口茶协商慢慢解决。因为那种复利很可怕的。国家的钱想躲过去也难。

信用卡90后逾期半年以上高达1000个亿，这还不算逾期几个月的，而且还在逐步递增！

首先我相信大部分人都不愿意逾期信用卡，因为信用卡是直接上征信而且牵扯到信用卡诈骗罪，很多人哪怕按最低还款或者分期也不愿意逾期，但是随着大行情不好，个人手上也没钱等各方面原因没办法只能逾，首先生活还要继续，

信用卡诈骗很难定义，只要你使用个人真实信息，没有第一次透支以后就没打算还过的，或者失联基本都是民事诉讼，银行起诉你也会浪费人力物力，所以开始逾期是银行内部催收，三个月以上就会委托给第三方催收，给他们百分之20-30提成，这些人无非就是威胁恐吓，抓你之类的都是吓唬你让你还款，如果真没有钱还用什么办法都没用，谁也不愿意逾期，达到9个月以上基本就是呆账，至于起诉不起诉是银行说了算，而不是催收

确实没钱还就不要去乱想，把心态调整好，努力去赚钱，将来有钱了再去协商，就算银行起诉你也是先调解，按照你的情况来分期还款，利息滞纳金都免去，希望能帮助到你！加油！