一、催收员在催收工作中遇到的问题和解决方法有哪些？

一，催收员在催收工作中遇到的问题原因

01：视角不同

对催收员产生误解的根本原因是因为视角不同，当人们立场不同、所处的环境不同时，就会对事物产生不同的感受，进而引发分歧和误解。

不同立场，是非曲直各在人心。催收员与债务人就是这样，因为立场和出发点的不同，在看待还钱这件事情上，双方的理解有时会不在同一个维度。

当催收员打电话给那些欠钱不还的债务人时，对方多多少少会有些厌烦，进而对催收员产生一些偏见。

02：认知差异

很多人对催收员的认识都是道听途说，专业的催收公司，会在催收员进入公司初期进行相关业务培训，避免员工逾越法律法规，从而进行文明催收。这些催收员和其他行业的员工一样，需要忍受工作的压力，需要答疑解惑，需要消除不满情绪。

二，催收员在催收工作中遇到的问题和解决方法

1：抓主要矛盾

作为催收人员，避免不了遭到债务人的误解，然而很多时候误解的出现，都是由于双向沟通问题导致的理解错误而产生的。在催收员无法改变他人的情况下，要学会反躬自省，先自己身上找原因。而良性的沟通则是解除催收员与债务人误解的起点。所谓良性沟通，就是催收员在恰当的时机，用恰当的方式，说出恰当的话，得到自己想要的结果。

2：谋求统一

清晰表达拉近距离：承认人与人之间的差异，明确人与人会有立场的不同，这是良性沟通的起点。催收员在打电话时，要清晰表达自己的意思，围绕目的展开话题，采用债务人能够接受的方式进行交谈。

比如：适度放低音量，做到尊重事实，就事论事。

达成共识是核心：催收员在清晰的表达自己意图时，千万要牢记沟通的核心在于与债务人达成还款共识。

3：催收员要多专注于对方说话的内容，并学会站在对立面去思考存在的问题症结。

催收人员要避免主动提出对方排斥的话题，如曾经的负面经历或者是伤及自尊、触及底线的事情。在催收职场中，为了避免与债务人产生矛盾，催收员在文明催收的同时，还可以试着跟债务人拉近距离，培养一种正能量的关系。

正能量关系不仅有利于跟债务人进行更加顺畅和轻松的沟通，而且也有利于催收员在职场中获得更多的成就感。对于债务人来说，正能量关系能让他们感受到安全可靠，觉得有人帮助他们排忧解难，而不是一种孤立无援的状态。

二、负债后，生活、还债、催收、心理等多重压力，您都经历过了吗？

当你没钱的时候你会看破红尘，曾经跟你一起酒桌上的那些狗肉朋友知道你负债累累后会远离你，亲戚看不起你，生怕你找她们借钱，就连有时候家人都是不会理解你，感觉一个人就像空壳一样。但是你不努力没谁替你着急的。

当自己放下面子去赚钱的时候，说明你已经懂事了。

当你用钱赚回面子的时候，说明你已经成功了。

当你用面子可以赚钱的时候，说明你已经是个人物了。

我们中国人比任何国家的人都看重自己的面子，因为无论做什么都是靠人际关系，可是当下社会，是金钱的社会，很多人衡量一个人，或者看谁没有面子，归根结底都是看你是否有钱。

俗话说的好，富在深山有远亲，穷在闹事无人问。只要你有钱，你就拥有面子，你身边的亲戚朋友就会自动靠过来，你没有钱，估计没有几个人能正眼瞧你吧！

创业的人多负债的人也会越多，不单指创业人借贷，消费借贷导致负债的人也是很多，是否发觉身边的人很多都是贷款买车，买房等等,或者深陷网贷都是属于负债系列。

然而最后还不上时，会被催收，导致自己的心态变化！大量的负债压得自己无法正常工作，每天过着这样的生活，不知什么时候才会走出还清欠款。如果你负债累累，而暂时又还不清的情况下，最好的方法就是跟借款人说明自己当下情况，容许你时间慢慢赚钱还款，可以分期。

不论你身处何阶层，当你负债累累的时候，就一定要放下所谓的面子，很多人是知道做什么挣钱，但是就是放不下自己面子，很简单自己之前做过的工作或者有过的管理经验放下身段去挣钱。很多杰出的伟人并不是一开始就很挣钱，就比如马云来说，人家刚开始也一样跑过业务。

所谓的面子是值不了几个钱，越是放低不下自己，面对高负债时候越让自己迷茫!相信谁都不想负债，但事情已发生要坦然面对，你可以一个人迷茫，但你不要让身边需要你的人而迷茫，身边的人都是需要你的。

为自己，为家人，为以后放下自己当下身段，蹲的越低会跳的越高，付出才会杰出！摆正好自己的心态，负债并不可怕，可怕的是自己，积极乐观的心态才能迎接美好的明天，才能让自己东山再起！

三、做催收的都是什么心态？

做催收的都是抱着尝试的心态，先干干再说。催收公司各行各业转型过来的都有，但从业人员基本上都是低学历，无专业技术才从事这行的。

在催收公司上班的人群：

1、刚毕业的学生占了一部分比例

催收公司内部组织框架比较简单，除了人事、财务、网管外，都是催收员。催收是一个流动性特别大的岗位，债务人在反感催收的同时，催收员同样也面临着巨大的压力，大部分新员工都干不了一年半载，所以天天都要招人。

高中、大专毕业的学生因为学历和专业等问题，可能迟迟找不到工作，这个时候在催收公司人事专员的引导之下，来到了催收公司。这类公司在写字楼里面都不挂牌的，但缺乏社会阅历的毕业生不会想那么多。

2、各行各业转过来的

催收门槛很低，没有学历要求，只要年龄在20岁到40岁之间，上班时间长，劳动力度大，年纪大的干不了。只要年龄没有超标，各行各业的人都能过来上班。

对于没有学历和技术的求职者来说，想找份过万的工作很难。这个时候去了催收公司，催收员的计薪方式是底薪加上提成，底薪通常都很低的，提成根据催回的款项来计算，只要能催回款项，拿过万的工资并不难。很多人在高薪的诱惑下，干起了催收。

四、你们有没有被催收过？我的平安信用卡逾期了，想了解你们被催收时都是什么心态？

心态是很神奇的，能起很大的调节作用，面对催收大部分人都会感觉到压力，各种负面情绪都有，心态积极的话就会产生能量，去积极地行动起来，问题一件一件的去解决，所以建议各位朋友从调整心态开始，充满正能量。