在ktv消费不给钱怎么处理

在ktv消费不给钱的，涉嫌构成诈骗，可以报警处理，也可以向人民法院起诉。

诈骗数额不大的，不构成犯罪，但是属于违反治安管理的行为。根据我国《治安管理处罚法》规定，盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较重的，处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。

数额较大的，构成诈骗罪，应判处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。

法律依据

《中华人民共和国刑法》第二百六十六条 【诈骗罪】诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。

《治安管理处罚法》第四十九条 盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款;情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

在ktv服务中遇到难缠的客人怎么办

娱乐行业因为其自身的行业特性，自古以来就是鱼龙混杂、管理困难的场所。作为娱乐行业的代表，KTV自然也不例外，相信这一点很多KTV从业者都是深有体会。

在这样的行业背景下，许多KTV常常需要应付比较难缠的顾客，特别考验KTV管理者的情商，毕竟一旦应付不周，轻则导致KTV门店形象受影响，重则甚至是出现恶性事件。那么，对于难缠的客人该如何正确应对呢？小迪总结了8种常见的难缠顾客，解释了对应的应对方式，赶紧学起来吧！

如何应对常见的8种难缠顾客？

一、满腹牢骚的客人

这种常有的表现就是抱怨，这也埋怨、那也埋怨，怎么做他都能很难满意。

应对方式：

1、要保持耐心，以同理心的角度，把自己当成顾客，想想他的牢骚是否是有原因的；

2、如果这类顾客的牢骚是有合理性的，那么KTV管理层要提起重视，对顾客反映的问题及时进行解决；

3、对于难以解决的问题，或是顾客的不合理牢骚，KTV也要做到耐心的向顾客解释、真诚的向顾客抱歉，使顾客的不满降低。

二、爱挑剔的客人

这种顾客最擅长“鸡蛋里挑骨头”，而且还常常把你的不足同其他KTV门店进行比较。

应对方式：

1、不要和顾客发生争论，要始终微笑服务，并感谢他们提出的建议；

2、学会让顾客占点“上风”，必要时甚至是顺着顾客捧一下他，让他心情愉悦自然也就没那么爱挑剔了；

3、如果客人挑剔的问题具有合理性，那么管理层应当着手对问题进行处理。

三、粗鲁的客人

这种顾客素质较低，脾气暴躁，说话声音比较大，还经常会骂骂咧咧。但严格来说，这种客人除了态度不好，一般不会做违规的事情。

应对方式：

1、不要和顾客一般见识，尽量容忍他们，并保持良好的服务态度，让他没有发火的理由；

2、如果这种顾客做出出格的事，或者影响到其他客人的消费体验，那么就要耐心劝告，使其收敛；

3、如果顾客不停劝告，为了门店整体环境和气氛着想，必要时可请其离开。

四、爱贪小便宜的客人

这种顾客在店内容易“手脚不干净”，常会将店里的一些物品偷偷拿走。在结账时，也常常会要求打折、优惠。

应对方式：

1、坚持门店的原则，加强门店的管理，维护店内利益；

2、当着客人的面，可不把话说破，给顾客留些面子；

3、必要时可“架梯子”，让顾客有台阶下。

五、损坏物品但不肯赔偿的客人

这种顾客在损坏了店内财务之后，因为担心赔偿问题

KTV行业的经营痛点有些，如何解决？

1 、客户充值少

2 、靠收房费盈利难

3 、场地、人员开支上涨

4 、营销模式无创新

5 、无法建立客户粘度

6 、周一到周四客流少，客源难找。

KTV行业竞争越来激烈，KTV经营也越来越难做，除了要在管理上下功夫，还要在经营上下功夫。那如何在经营上下下功夫，帮助业绩增长呢？

1、改变营销模式，如何让客户充值消费

引导客户充值消费，可以提高商家的现金流，将客户绑定在你的店里消费，减少客户流失。可以用礼品营销来引导客户充值，既“充值2000送价值2000的礼品。

通过充值送高价值的精品礼品对消费者的诱惑是很大的，对于消费者的求实心理来说，大部分客户是非常愿意充值的，因为充值可以用来消费还有礼品送，对他们来说是相当于送了2000元的产品，这是实实在在的大优惠啊，谁还不想占这个大优惠呢？引导客户充值还可以用返现的方法，规定最低充值1000，有消费就返现50%（规定返现多少具体根据店铺运营成本情况而定），返现只能返到卡里，不能返现现金，这样做的原因也是绑定客户，增加客户的消费粘性。

2、让KTV不再只靠收房费盈利

KTV如果只赚一个房费的话是很难存活下去的，如果每个房间爆满还行，但是你有信心保证你的KTV每天每个房间都爆满吗？如果你的KTV只有5间，每天要有3间或3间以上有客户，你才有得赚，因为剩下的2间房间也是要成本的。所以靠收房费盈利是很难的，那么就需要搞一些营销活动，增加营业额的收入又能增加酒水的盈利。

（1）通过“消费多少送多少”的活动，既消费1000送价值1000的礼品，这个活动对消费者有很大的诱惑，尽管你的同行是打折活动，也打不过你的“消费多少送多少”，因为打折对消费者来说太平常来，对他们而言，打折只是一种套路，商家永远都是赚钱的那一个。但“消费多少送多少”是拿到手的礼品，是实在的优惠，对客户是有很大的吸引力的。

（2）并设置消费抽奖环节，只要客户消费达到666元就可参与一次抽奖活动，抽奖活动的设置是为了提高客户参与活动的体验高，让他们在活动中能感受到收获礼品，中奖后的愉快气氛，让客户更能积极参与活动。抽奖活动的奖品可以送出“酒水免费券”“7折酒水优惠券”“欢唱2小时免费券”等奖品，并且这些优惠券只能是通过消费666元抽奖才能得到的，这样才会让客户觉得优惠券来之不易，而不是随便派发就有的，如果随便给客户，会导致客户没有重视优惠券的使用价值，所以要通过抽奖获得会让客户额外的珍惜优惠券的价值，并且会再次到店把优惠券使用掉。而客户在使用这些优惠券必定会有其他产品的消费支出，店铺的收入及盈利就会增加。

3、开发更多服务功能，符合客户的多样化消费，增加客户粘性。

（1）开通预约，预定功能，在现在的消费市场上也是时间的消费，客户会在消费的时间里消费各行各业的产品，所以，要让客户有时间空出来玩KTV就需要有个预约约定的服务，让客户合理安排消费时间，如果没有这个服务功能，客户不能很好的安排时间，就会把时间安排到其他消费上了。

（2）开通消费积分商城，消费一元可得1积分，当积分到达一定数量就可以的得到相应积分数的产品，就像移动的积分商城一样，让所有消费的话费都转化为积分，这样可以积累一些忠诚客户，一方面方便商家管理客户，可以将店铺的活动宣传推广信息通过客户短信传达给客户，让客户知道，让老客户最先知道参与活动的信息，这也是一个回流老客户的一个方法。

4、联合各行各业，客源就不难找了。

为什么要联合其他行业的实体店铺呢，联合其他行业来进行资源置换。将餐厅的优惠活动或优惠券与你的KTV优惠券或优惠活动信息进行交换，当在餐厅吃饭的客户看到你店的KTV“消费多少送多少”的活动后，决定吃完饭就去玩。这样的资源置换，可以防止客户去来别家店，减少客户流失；可以帮助店铺引流，挖掘潜在客户。所于，在其他行业消费的客户也是你的潜在客户，那么，有这么多的客源，客源一点都不难找了。

只要把KTV的营业额搞起来来，那么剩下的问题都迎刃而解了。想了解更多私信我18026272215

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