一、深圳一催收公司被查封 与多家银行有合作

当暴力 催收 碰到扫黑除恶行动，涉案者下场将会如何？

近日，有自媒体报道称深圳宝安一家催收公司淳锋资产管理有限公司大量员工被当地警方带走，公司目前已被查封有目击者称，公安部门出动大批警力和大巴车辆，当场带走近350名工作人员。

官网信息显示，淳锋资产合作伙伴中不乏银行、持牌消费金融公司，与各类网贷平台也多有合作。不过，据员工表示，多家机构已紧急联系公司要求解除合作关系。

涉嫌暴力催收，250余人仍被关押

4月23日，券商中国记者来到淳锋资产的深圳总部实地走访。在宝安区新安街道创业二路得胜大厦二楼，现场一片狼藉，门上贴有深圳市公安局镇安派出所的封条，落款时间为2019年4月19日。

“都被带走了，你可以去律所看看，家属们都在那。”据一楼某目击者称，此次公安部门出动大批警力和大巴车辆，当场带走近350名工作人员，目前大多羁押在深圳九围看守所，公司老板朱捷也不例外。

记者随即来到广东淳锋律师事务所所在地的中粮商务公园，那里数位淳锋资产的工作人员正在接待员工家属。“目前主要涉嫌暴力催收，可能被认定为属于寻衅滋事。公司正在分析法律文件，进行商讨，跟公安局、市检察院在进行沟通。”某工作人员向员工家属介绍，目前“在里面的”还有250多人，银行部的员工已经被放出来了，小贷部的员工则仍在羁押当中。

针对此次遭遇查处，该负责人承认催收过程中存在性质恶劣的行为，而这属于催收行业的通病。“去年以来已经少了很多催收公司了，很多人都不做了。主要是存在一些P图的行为，冒充公检法、伪造 征信 、律师函等法律文件。”而另一位工作人员则介绍称，公司对此也有明文规定，对此前P图的行为有过处罚，但制止不住。

“我们跟银行、网贷公司合作的合同文本都是没有问题的。”第三方平台只负责质检、投诉，对催收方式他们并不负责，出了事情还是催收公司的责任。“没问题公司会被抓嘛？”该负责人反问道，“现在银行已经全部打电话过来终止合作了，对此我们也很心痛。”

工作人员所称非虚。4月23日下午，一位曾与淳锋资产合作过的消费金融公司对券商中国记者回应称，目前已经终止与淳锋资产的合作。在过往的合作中，淳锋资产按照国家法律法规以及双方签订的委托协议开展作业，未发生严重投诉事件。今后将根据监管的要求严格考核合作的催收机构，不单纯按照回款金额作为考核指标，将结合作业品质、投诉处理、作业规范性等各个维度对催收机构进行综合考核，并根据考核结果结算服务费。

而对于后续解决方案，工作人员表示只能等：“如果人能出来就没事，没出来的话就要再等一个月（最长羁押37日）。”4月23日，淳锋资产总部已经组织员工名家属开会面谈，希望不要散播过度舆论，以免情况进一步恶化。

执业律师创业，合作多家银行、网贷平台

天眼查信息显示，淳锋资产成立于2012年12月，注册资本为人民币5000万元。而在其对外招聘信息中称，淳锋资产前身为广东淳锋律师事务所金融资产管理部，主要负责银行不良资产、 信用卡逾期 欠款、及其他金融机构逾期 贷款 的催收工作。

“经过多年的发展，淳锋资产已经和 光大银行 信用卡中心、 招商银行 信用卡中心、 中信银行 信用卡中心、中国农业银行深圳分行、广州银行、广发银行、 华夏银行 、中国建设银行深圳分行多家国内金融机构，以及捷信（中国）、买单侠、飞贷等新兴互联网金融机构开展了业务合作。”

在公司官方网站上，淳锋资产自称“公司合作机构有光大银行、广发银行、华夏银行、 交通银行 ( 行情 601328 ,诊股)、南粤银行、秦苍科技（买单侠）、佰仟金融、招联金融、达飞金融、浅橙科技、马上消费金融、极速钱包、买买钱包、拍拍贷、随时现金等”。

在公司动态新闻中，淳锋资产刚刚中标了中邮消费金融和广发银行的委外催收采购项目。目前，淳锋资产官网已经下架，相关信息已无法查看。

除深圳总部的三百余人外，淳锋资产在广州、上海、成都、杭州、北京、厦门、广西、湛江等地均设有分公司，实际员工数量可能超过2000人，在催收行业中属于规模较大的公司。

从股权关系来看，淳锋资产系朱捷、齐毅保两名自然人股东出资设立，齐毅保持70%股份，朱捷持股30%。齐毅保系广东淳锋律师事务所的主任，朱捷则为该律所的执业律师。不过，据公司员工介绍，淳锋资产只是朱捷律师在外面自己开的公司，和律所没有关系；齐毅保只是公司合伙人，是资方，不参与日常经营。

事后，淳锋律所向媒体发声：

淳锋资产不是淳锋律所投资设立或授权成立的公司，二者是独立的法人。淳锋资产设立于2012年12月，其设立之初名称为“深圳市宏丰瑞贸易有限公司”，2015年更名为“深圳淳锋资产管理有限公司”，2017年更名为“淳锋资产管理有限公司”，上述更名行为律所并不知情，双方没有业务往来，淳锋资产的经营行为与律所无关。

公开信息显示，广东淳锋律师事务所成立于2002年，是广东省司法厅批准设立的合伙制律师事务所，系广东本地老牌事务所之一，连续几年被深圳市、宝安区两级司法行政部门评为“法律服务先进单位”。其中，朱捷律师的专业领域为“ 房地产 开发、金融担保、公司并购、民商事纠纷相关的诉讼和非诉讼法律事务”，系律所合伙人、专职律师。

具有专业法律背景的催收公司为何知法犯法？对此，工作人员不置可否，只回复称“法律上的事，老板比我们更清楚。”此外，也有知情人士评价称，“公司经营理念过于冒进，为了公司业绩对违规操作睁一只眼闭一只眼，甚至变相鼓励违规催收。”

非正常催收引祸端

催收行业作为一门古老的生意，历来与暴力恐吓如影随形。而在近年来网贷平台从发展到监管后，催收行业也随之从兴旺走向衰落。

据悉，今年以来已有多家催收公司传出被警方带走的消息。在淳锋资产现场，有员工家属提出该次整治由公安部执行，这一说法被工作人员纠正，“应该是扫黑除恶专项行动小组”。

在今年的“3.15”晚会上，央视曝光多个小额网贷“714高炮”借款软件，高额“砍头息”、暴力催收乱象被予以曝光。而在这之前，现金贷高息高杠杆和暴力催收问题早已被多次整顿。

2017年12月，P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室下发了《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》，为现金贷列出五条红线：无牌照禁止放贷；综合年化费率不得超过法律规定；P2P和互联网平台禁止为现金贷提供资金；现金贷机构杠杆比例禁止超过各地现行规定；不得继续发放无消费场景的网络小额贷款。

而在2018年3月，中国互金协会推出《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》，要求互联网金融逾期债务催收应严格遵守国家相关法律规定。在外包管理方面，要求从业机构建立完善的外包管理制度，审慎选用外包机构，明确划分经济法律责任。如因外包管理不力，造成损害债权人、债务人及相关当事人合法权益的，从业机构应承担相应责任。

而在现金贷业务受到严格监管后，行业逾期率不断抬升。现金贷平台为了提高催回率而提高佣金，催收公司乃至催收员自然“不择手段”要求债务人还钱。

催收公司如何进行暴力催收？今年2月份，淳锋资产前员工周某在聚投诉上爆料称，淳锋资产在催收过程中存在暴力威胁、伪造律师函、曝通讯录，群发涉黄短信给逾期借款人亲友等问题。其中提到，用甲方提供的非法获取的通讯录能精确到与第三方通话的时间，从而拨打第三方电话转告还钱。

对此，淳锋资产邮件回复聚投诉称，投诉人原系公司成都分公司某项目催收员。该员工因对甲方客户进行虚假承诺，严重违反了甲方规定和公司规章制度，被调离项目后自行离职。此次纯为恶意投诉。淳锋资产称，公司属于工商部门登记注册的的正规公司，遵守行业规则，有严格的作业规范及催收流程，不存在投诉人所说的涉黄涉暴涉黑催收。该案后续在聚投诉平台上结案。

虽无法证明此次淳锋资产被查与该投诉是否相关，但暴力催收、非法信息采集、侵犯个人隐私仍是催收公司“踩红线”的主要原因。在扫黑除恶工作走入催收行业后，行业顽疾或许能有所改观。

二、大量催收员工被抓，上万家催收公司将仅剩300到500家

从去年下半年开始， 催收 行业就被列为“扫黑除恶”的重点行业。

在持续一年的时间内，大量催收公司员工被抓，催收员相互打招呼的方式都变成了：“你被抓了吗？”“你还活着吗？”

除了公安收紧之外，催收行业还承受着甲方、运营商、 老赖 等多方压力。

目前，行业80%的互金催收公司已退出，50%的催收员离开行业，谋求转型。

但，这还不是催收行业的至暗时刻。

据知情人士透露，一个关于“非持牌机构禁止爬取通讯录、催收禁止拨打通讯录电话”的法规，即将出台。

“未来行业内可能只会剩下300到500家催收公司。”信用与清收行业协会筹备处秘书长王晖预测称。

上万家催收公司，仅剩下300到500家公司，这意味着淘汰率将高达95%。

甚至行业内的人都在自嘲：只剩下几百家，还算是一个行业吗？

01 不安

5月的一个下午，催收员杨飞宇的微信群突然热闹起来。

有同事在公司微信群里发了一段6秒的小视频。

第一遍，杨飞宇并没看懂。“视频里就一辆挂着苏牌牌照的警车，距离我们的天津分公司大楼15米远，看起来就像在正常巡逻。”

“抓人了。”紧接着，群里又跳出一句话。

所有人才反应过来——天津分公司被查封了。

不久前，与他们公司合作的一家P2P机构暴雷。嗅到危险的老板，派一位同事去天津分公司做清退。

没想到，这位同事刚到分公司楼下，就看到了前来查封的警车：天津分公司被查封，二十多个员工被带走。

其实，从去年下半年开始，整个催收行业就掀起了抓人浪潮。

7月16日，信弦的一百多名员工都被合肥警察带走，知情人士透露：“可能是因为暴力催收。”

在信弦出事的5天前，一家催收机构被河南警方跨省带走。

“据说是催死了人。”业内人士透露。

持续一年的恐慌，在催收行业蔓延。

“一些催收朋友突然失联，我就知道对方出事了。所以我们现在打招呼的方式，就是‘你今天被抓了吗？’‘你今天还活着吗？’”催收员小河自嘲地说。

在天津分公司被查之后，杨飞宇的一个同事直接办了护照出国，也不敢再用微信联系。

“这事跟他没啥关系，但他一直说就当演练了。”杨飞宇说，所有人都变得小心翼翼，神经兮兮。

小河也到了神经质的地步，“路上看到警车，可能心里都会一紧”。

杨飞宇透露：“几天前我们的老板也匆忙出国了。公司账户上的钱都没来得及带走。”

一位做汽 车贷 后的老板，现在每天都待在燕郊的家里，不敢进京，“因为进京需要检查身份证，就怕自己碰上了什么案子”。

催收从什么时候开始变成了一个风险职业？而催收员，从什么时候开始戴上了屈辱的面具？

02 退潮

除了警方之外，还有多方在不停地给催收行业施压。用小河的话说，已到了不让人喘息的地步。

比如，甲方爸爸中的银行，开始对催收行业发起“突袭检查”。

“半月一抽查，一个月一次全面检查。”小河称，“3·15”之后，银行的检查频次，比原来高了两三倍。

一些银行开始要求回收录音，包括空号、停机、无人接听的录音。

“甚至有些银行要求回收5年内的录音。”某催收公司负责人郭南介绍，银行开始对催收行业念紧箍咒。

而银行检查一次的成本巨高。

“银行要求我们必须按照特定的格式，将录音导出。”郭南称，这给他们带来了巨大的工作量。

除了银行之外，其他的金融机构也抓紧了监管。

从今年4月开始，某家金融平台分公司的催收负责人孙希，就直接进入催收公司，驻场监督。

他在催收公司有自己的工位，每周对催收员进行培训，手把手地教。

“每个催收员的工位前都安装了摄像头，电脑也会被监控。”孙希称。

甲方爸爸步步紧逼，运营商也开始施压。

北京一家催收公司的负责人沈天表示，工信部在部分城市，会限制固定电话每月的呼叫次数。

也就是说，每个月只能有一定量的呼入和呼出次数。“这造成了我们业务量的萎缩。”沈天称。

多位业内人士称，现在工信部和运营商，只要接到大量投诉，就可能直接将一个公司的线路掐断。

“我们就曾经因为投诉停止展业一周，损失了几十万。”小河称。

但他深入调查之后发现，对方是恶意投诉。

老赖们似乎都知道催收员有投诉这根“软肋”，在给后者下套。

孙希称，一个老赖问催收员：“你是不是牛X得很。”

催收员回答：“我就是牛X得很。”

结果，老赖打电话给借款平台，投诉催收员态度恶劣，导致催收员被罚款1000元。

警方紧逼，甲方施压，运营商层层禁锢，催收行业已寸步难行。

小河称，他们只能“客服式催收”，原来的话术本已经被完全抛弃。

“要说‘您’‘请’‘好吗’，催收员比客服都有礼貌。”小河称，就算老赖在电话那端破口大骂，他们的语气都不能硬。

而客服式催收带来的，就是催回率的直线下降。

“我们的催回率下降了70%，业务量直接下滑了60%。”一位催收公司的创始人陈浩透露。

很多催收公司主动离场。

今年3月，陈浩关掉了自己成立近三年的催收公司，一百多位分散在各地的员工被解散。

他表示，在行业内没有明确的监管机构和监管条例之前，他不会再踏入这一行业。

同样是3月，在东北做催收的刘鑫将团队从40多人裁至9人，即便这样，员工的工作量还是不饱和。“整个东三省的大环境都不太好，同行都在挣扎。”

陈浩表示，“或主动，或被动，约80%的金融科技催收公司已经退出。”

大量的催收员也离开了这个行业。

“成就感太低，风险太大，工资不高，没人愿意留下来。”小河称，自己身边70%的催收朋友已经转行。

“今年催收员的离职率超过50%，我们去年的老员工只剩下10%。”孙希说。

80%的公司离场，50%的催收员离职，甚至有不少催收员称，催收已经惨得不再算一个行业。

03 走向合规

尽管压力已经如此巨大，但行业还面临最后的致命一剑。

知情人士透露，监管即将出台新的法规，要求非持牌机构不得爬取用户的通讯录，不得给用户通讯录上的人打电话。

如果只能给借款人本人打电话，对催收行业来说，打击将是致命的。

“不止是消费金融的逾期率会开始暴涨，就连 信用卡 的逾期率也会飙升。”甚至有行业人士预测，这对整个金融体系都是巨大的打击。

但也有业内人士称，上有政策，下有对策，对于致命一击，也会有“太极之功”。

“不能爬取通讯录的话，可以在借款人申请借款的时候，让他们自己填写几个紧急联系人。”小河透露，催收的时候，就可以打给紧急联系人，但不是催收，而是“提醒”。

小河认为，以后的人际关系，不会只沉淀在通讯录上，“不需要对通讯录那么执着”。

“微信朋友圈、抖音、微博……这么多社交平台，都会沉淀人际关系。”小河称，曾有催收员找到借款人的直播间，打出“还钱”的字样，对方紧急停掉了直播，并还了钱。

据知情人士透露，这项法规已通过两期征求意见稿，离最终的出台已时日不久。

行业内的人认为，这项法规出台后，行业将急速洗牌。

“未来，催收行业最多可能只有300到500家公司能存活下来。”信用与清收行业协会筹备处秘书长王晖预测。

他认为，催收行业会以合规为底线，出现两极分化。

一极是头部公司，它们不会超过100家，将占据绝大部分的市场份额。

另一极是尾部公司，它们将深耕某个领域，解决行业内遗留下的疑难问题。

目前市场上大大小小的催收公司大概有上万家，按照这个比例，淘汰率将高达95%。

而活下来的唯一法门，只有合规。

“合规的话，催回率就上不去，这是存在一定矛盾的。”小河称。

而解决这个问题的唯一方式，可能就是利用技术，提高催收效率。

目前，智能催收被提得越来越多，但其实很多环节，智能运用的价值还没有那么明显。

“催收和哪个行业最像？那就是销售，这里面有很多人与人交际的诀窍，机器是很难参悟的。”陈浩称，催收恐怕是最难被机器取代的行业之一。

目前智能催收最适用的，是逾期天数在7天之内的单子。

“通过智能提醒，借款人就直接还款了。”陈浩称，逾期周期越长，机器的效果就越差。

行业的共识是，智能催收要落地，还有很长的一段路要走。

金融一直都是两方势力的博弈：一方是借款人，一方是催收。

不论是个人破产法，还是通讯录禁爬法规的酝酿，从中都可以看出，监管保护借款人的意愿非常明显。

对于催收和金融行业来说，目前压力极大，淘汰和洗牌在所难免。

合规和技术，将成为行业仅有的出路……

*文中部分受访者为化名。