一、如何催收客户欠款说话技巧

催收话术和技巧： 1、客户说这个月钱不够，下个月吧 话术：X/先生/女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月还款,逾期缴纳的滞纳金只会越来越多，对个人征信会产生十分严重的影响，建议您快点处理还款 2、客户说还没找到工作，没有收入 话术:X 先生/女士，我们不可能拖延等到你找到工作发了工资再还的，逾期只会导致滞纳金累积增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先筹集下资金。 3、客户说你不要再催了，我会尽力想办法周转的 话术：请您好好利用我们公司给您的时间，否则无论对于您个人的信用或者说公司接下来将对您进行的催收的流程，都是会让您本人处于不利的位置，这件事情已经到了无法在拖延的地步了，一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。我们无法再给您更多时间，请您务必抓紧这几天的时间。 催收注意以下几点： 1、催收员没有任何权力上门要债，或者去你的工作单位要钱，更不能打扰你日常的生活。 2、网贷平台一般会把逾期的债务打包给催收公司，3个月为期，3个月后如果还催不回来，就转给另外一家公司，还有催收员的流动性也很大。 3、催收员打电话、发短信催收的时候，你最好录音，保留聊天记录，如果他们进行非法暴力催收，你可以去相关部门起诉他们。 4、催收员如果本身也有债务问题，自己也上了征信黑名单，那么催收自己的饭碗也会不保。

二、催收有什么手段

第1个：网贷欠款逾期后违规催收给借款人造成了严重伤害比如上门催债或堵单位闹等等让欠款人有家不能回或直接被逼到家破人亡的地步，有的上门催收人员他们上门后直接泼红漆写大字，而且还把欠款人的个人身份信息以及债务信息打印成宣传单的方式进行各种渠道传播并贴到当地村委会或社区公告栏里面，因此给欠款人带来了严重伤害还有比较大的心理压力，他们的行为非常恶劣也是违法的，这就是为什么近期相关部门严厉打击催收公司和抓人的原因，



上门催收参考图

第2个：高利贷很多欠款人借款时都会遭遇砍头息或高利息等等费用！比如借款人借款成功后都会提前扣除一部分费用俗称砍头息或高额利息，并且有些平台在借款人不知情的情况下增加一些服务费.担保费，会员费，保险费，手续费，而且这些费用保的并不是自己而是别人，本来逾期费用就比较高再加上这些费用很少人能够接受得了的更别说目前资金本来就困难了！第3个：如果有其他严重情况发生网贷公司不但不赔偿反而还在相互推卸责任！甚至连一句道歉的话都没有自己违规违法催收还不愿承担责任，很多欠款人对这种行为是非常愤怒的！



催收

所以就会出现有些欠款人能愿当老赖也不愿去协商还款直接让他们走起诉流程为止，并不是说欠款人故意去当老赖不还钱，而是要让有些人接受到应有的法律制裁！这就是为什么近期很多催收公司被警方一锅端催收人员被抓很多地方首列被判刑的典型案例，甚至有些违规违法平台为了能够让借款人逾期后尽快还款，就会绞尽脑汁把欠款人的逾期记录想方设法上报到个人央行征信！至于这里面什么原因就算我不说相信你们也应该清楚是怎么回事！

三、怎么催收欠款最有效

合法催收欠款的方式：债权人可以上门与债务人协商；邀请第三人作中间人，对双方进行调解。债权人上门追讨债务的，应注意保护自身合法权益，同时也应当避免触及法律法规的规定，讨债应当采取合法手段，不应过激。上门讨债手段过于激烈，情节严重构成犯罪的，需要承担刑事责任。

法律依据

《中华人民共和国刑法》第二百四十五条

  非法搜查他人身体、住宅，或者非法侵入他人住宅的，处三年以下有期徒刑或者拘役。司法工作人员滥用职权，犯前款罪的，从重处罚。

(一)催收欠款技巧一：心态最重要。

调整优势心态 ，坚定催欠信心。不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持，一开口说话便吞吞吐吐，好像理亏的不是欠款户，而是自己，所以催收欠款最重要的是摆正心态。

(二)催收欠款技巧二：事先做好风险评估。

做好欠款的风险等级评估，按照欠款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。对不同类型的货款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。

(三)催收欠款技巧三：事先进行全面策划。

依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划。

(四)催收欠款技巧四：做好相关记录。

做好相关进货记录，并让对方签字，以免日后有争议。

(五)催收欠款技巧五：把握好收款时间。

根据欠款户还欠的积极性高低，在时间上需很好地把握。对于还欠干脆的客户，在约定的时间必须前去，且尽量将上门的时间提早，否则客户有时会反咬一口，说：“我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事。”你就无话好说。对于还欠款不干脆的客户，必须在事前就去等候，或先打电话去让他准备，催他落实。

(六)催收欠款技巧六：不让债主出现尴尬的情况。

到经销户处登门催收欠款时，不要看到经销户处有另外的客人就走开，你一定要说明来意，专门在旁边等候。因为经销户不希望他的客人看到债主登门，这会让他感到难堪，在新来的朋友面前没有面子。倘若欠你的款不多，他多半会装出很痛快的样子还你的款，为的是尽快赶你走，或是挣个表现给新的合作者看。

(七)催收欠款技巧七：不能在拿到钱之前谈生意。

这时对方会拿还欠为筹码与你讨价还价。若你满足不了其要求，他还会产生不还钱“刺激”你一下的想法。此时一定要把收欠当成唯一的大事，如这笔钱不还，哪怕他下面有天大的生意在等着也免谈。让他看到你此行的目的只为欠款。在收款完毕后再谈下一轮合作或新的生意，这样谈起来也就比较顺利，你也才能有主动权。

(八)催收欠款技巧八：时刻关注一切异常情况。

如经销户打算不干了，欲把店转让给他人了，或是合伙人散伙转为某人单干了。是单位的，如法人代表易人了、经营转向了、场地迁拆店铺搬家了，或是企业破产了等等。一有风吹草动，得马上采取措施，防患于未然，杜绝呆帐、死帐。千万要让即将离去的法人代表给你办了还款。只要你态度坚决，一般他会做个顺水推舟的人情，给你结了。

(九)催收欠款技巧九：辨明客户各种“借口”的真相。

有时经销户会以各种原因为借口，不予付款。如：管钱的不在、帐上无钱、未到付款时间、产品没有销完或销路不好等等。这就要求业务员把工作做到养殖户那里去，留心各养殖户还款的时间，或是养殖户卖畜禽产品的时间，及时地掌握与结款相关的一切信息。只有这样，才能辨明客户各种“借口”的真相，并采取有效的针对措施。

(十)催收欠款技巧十：在收到欠款后，要做到有礼有节。

在填单、签字、消帐、登记、领款等每一个结款的细节上，你都要向其具体的经办人真诚地表示谢意，以免下一次他故意找借口刁难你。如客户的确发生了天灾人祸，在理解客户难处的同时，让客户也理解自己的难处。