一、催收话术

如何应对这类客户，分享下~

催收是门技术活，没有最好，只有更好，每个人都只有在实践中不断累积与学习，你才能越做越好！

场 景 一

客户：“我现在特别困难，生意亏损，现在多家银行和金融公司都有负债，只能等情况好转后再慢慢还”

催收员：对于您的难处我们也表示特别能够理解，刚刚您也聊到您是做生意的，对于信用的重要性您比我懂，您目前只是生意亏损，情况可能没有想象的那么糟糕，但如果您的信用破产了，那可就是真的破产了，您觉得呢？

分 析

催收员要做的首先是对于客户目前的处境表示理解，并与客户形成良好的沟通环境，再针对负债的这个问题进行分析，让客户了解负债所产生的后果与成本大于债务本身。我们要求客户偿还债务，其实也是一种变相的帮助客户及时止损，如果能获得客户的认可，那么本次沟通就算成功一半了。如果只是一味要求客户偿还债务，或许会适得其反。

场 景 二

客户：“我明天就还，你不用给我打电话了。”到了与客户约定的时间后，客户：“我今天太忙了，明天一定处理。”反复多次。

催收员：您昨天也是这样说的，如果是您暂时遇到困难，您可以直接与我们讲清楚，这样也有利于我们帮助您一起解决，您说对吗？如果您只是一味拖延时间，我相信到最后受到损失的也只会是您自己。

分 析

客户反复表示明天就处理但实际并未做出任何行动，这个时候要学会冷静的思考，切记不要再盲目相信客户所说的话。首先应该尝试去了解客户的真实意图究竟是什么，是因为客户本意就是拖延时间，还是因为客户只是暂时周转不开，等等因素。如果没有时间可以建议请家人朋友代偿，若连通知家人的时间都没有，直接表明你可以代劳，看是通知父母还是朋友，只有了解到客户的真正意图，才能各个击破，堵住各种“借口”。

场 景 三

客户：“我现在在外地出差，还没回去，这样，等我回去再还。”

这个问题上次的电话沟通中我们已经告知你解决的方法了，但到今天你却依然推脱。在外地不要紧，信用卡只要在国内任何城市都是可以还款的，你可以在你现在所在地还款，外地还款是不收任何手续费的，如果你出差身上没有带现金，那么你也可以联系你的家人和朋友帮你先处理一下，只需要你把卡号报给家人，你的家人就直接可以到柜台上还款了不需要卡片及证件。还款是可以通过多种渠道还款的，不一定要本人存款到指定账户上，你不会不知道。

分 析

要知道手机支付宝、微信、银行APP等随时随地都能还款，客户的“出差在外回去再还”很有可能是个借口，还款是可以通过多种渠道还款的，不一定要本人存款到指定账户上，催收员不能轻易被糊弄。可以强调客户现在属于违约状态，继续拖延到还款，利息和违约金只会越来越多，对信用也不好，督促客户尽快处理。

通过以上例子可以看出，催收员在与客户的接触中记住要完成的四个核心任务：要求今天马上立即还款、了解逾期原因、陈述利弊得失、得到还款承诺。我们要把握过程和节奏，引导客户按照我们的节奏进行，再视客户的反映逐步增加施压力度，达到回款的目的。

进行电话催收，请记得以下说话原则：

急事，慢慢地说；现在的事，做了再说。大事，清楚地说；小事，幽默地说。没把握的事，谨慎地说；做不到的事，别乱说。没发生的事，不要胡说；伤害人的事，不能说。

二、你如何应对催收人员的电话？

现代人急用钱很多都会使用一些网贷，有时还不上就容易被各种催收电话骚扰，那么如何应对这些催收电话呢？

第一，催收电话一定要接

本身就已经有欠款存在情况下，如果连催收电话都不接，那么很容易会被误认为有欠钱不还的嫌疑。没有能力还钱，和有钱不还这时两种截然不同的行为。前者只是没有能力履行还款义务，但不是主观意志上刻意不处理，所以只是违法但不涉及到犯罪。但是后者性质就不同了，故意欠钱且拒不偿还有可能涉及到“诈骗”，在《刑法》相关条例中要承担法律责任，且会被判刑。

所以知道自己逾期了，欠钱了，对方电话就一定要接至少在名义上不至于给对方落下犯罪口实。其次，接电话还有一个好处就是能大大减少催收人员对于周边亲朋好友的骚扰。因为一般借款合同都会有相关规定，那就是让借款人承诺在联系不上本人情况下，可以向本人提供的紧急联络人联系，以达到转告或者代偿目的。

所以你不接电话，他们就会联系紧急联络人。这些人被搞烦了也拒接之后，催收们就会开始搜集信息来联络父母家人，亲朋好友来施压，以此逼迫你处理欠款。所以为了避免损失进一步扩大，接电话是非常重要的第一步。

第二，协商还款计划

接电话之后终归还是要回归到还钱这个问题上，如果没钱怎么办？记住，你千万不能跟催收说没钱，因为他们本来就是跟你要钱的，所以无论是客观还是主观上他们都不可能信你说的这一套理由。所以最好方式就是表明自己目前的还款计划，不管这个计划是否真实有效，你都要让对方相信你有解决方案。比如半个月内借一笔钱先处理一部分，又比如申请减免多少利息等等。

这些都是在表明你有还款诚意，催收看到这一切后至少对你的态度会有所改观。这时候的你肯定也要尝试按照这种方案来执行，如果实在没多大作用，还是借不来钱，或者处理不了的，那就只能用其他理由看能不能再拖一段时间。注意钱肯定是要还的，你的一切做法都是为了最大化争取筹钱时间，而不是让你想法设法地躲债。

当然如果存在特殊情况，比如实在没钱，跟催收协商了还是无果，反而对方电话打得更狠了。像如果存在爆通讯录，泄露隐私，侮辱谩骂，收取超过法律警戒线的利息等等违法情况时，可以通过正规合法渠道去投诉举报，这些金融公司本身很多就不合规，所以还是非常惧怕这一点的。

三、给信用卡逾期朋友的一封信

l信用卡给我们带来便利的同时，也会带来很多麻烦，最大的麻烦莫过于逾期了，逾期的原因有很多，还错卡了，记错还款日了，这些导致逾期没有什么大问题，因为那个银行啊都有宽限期，“宇宙第一大”除外，如果因为过度消费，以卡养卡，银行突然降额了，这些持卡人肯定是还不上，最后逾期。

逾期以后会经过银行的内部催收没有催回欠款就会委托给第三方公司催收，经过银行的两次有效措施后，仍不还款，银行是有权利对持卡人进行起诉，而在这个期间，利息违约金是持续增长的，法院审判之后会按照法律规定的24%收取。

逾期之后，是可以根据商业银行信用卡监督管理法70条规定协商二次分期来偿还这笔欠款的，短时间内停掉催收，减免利息违约金，让还款变动轻松。