逾期催款电话的套路 （内附话术）
一、逾期管理的三个阶段：
第一个阶段：逾期前——提醒+教导
这个阶段主要是贷前和贷后管理阶段，在这个阶段在遵守业务流程的前提下主要以提醒和教导客户为主，通过提醒和教导客户促使其还款，有效的减少逾期
第二个阶段：逾期前期——了解+纠正
在这个阶段，信贷机构主要任务是了解客户逾期的原因，并且需要在贷前和贷后的基础上进一步调查和了解客户的信息，并对逾期后客户的还款意愿和还款能力进行分析和评估。在此阶段，以协商为主，施加压力为辅，如果能通过协商的方式改善或纠正客户的还款意愿和还款能力是最理想的，也是成本最低的。
第三阶段：强力催收阶段——施压、施压、施压
上面第二个阶段以协商为主，施加压力为辅，等到了这个阶段，就需要转变为施加压力为主，协商为辅了。在这个阶段，针对客户、客户的生意、家庭、社会声誉等采取一定的措施可有效提高其被动的还款意愿，使借款人迫于压力主动还款。一般先采用非诉的方式施压，非诉不行，再考虑诉讼施压，如果情况紧急，也可以考虑直接提起诉讼。值得注意的是，即便提起诉讼的话，非诉的追讨手段也要结合诉讼手段一并使用，这样效果会更好。
二、第一个催收电话应该怎么打？
这是今天的重头戏，做的规范的信贷机构会在借款到期前有相应的提醒机制，通过手机或短信的方式提醒客户准时还款以及告诉借款人还款的时间和金额。我们建议是“打电话+短信”的方式比较好，一些重要的业务也可以通过书面提醒函的方式。
一旦客户未准时还款，作为信贷机构，在逾期后前二十四小时一定要与客户联系，而这种联系，在大多数情况下都是通过电话的方式。这第一个催收电话很关键，会为整个追讨定下基调，运用得当的话，能够促使客户很快还款，关于第一个催收电话有以下几个要点需要把握。
（一）电话催收要完成四个核心任务
通过电话与客户沟通要完成四个核心任务。
1、要求客户今天马上立即还款
在第一个催收电话中，千万不要问客户什么时候能还？一定要求客户今马上、立即还款，“马上、立即”是一种态度。
2、了解逾期的原因
如果客户还不了钱自然会跟你陈述逾期的原因，在了解逾期的原因时注意多听客户说，在听客户说的过程中注意记下要点，适当的就你关心的要点向客户进行询问。简单来说就是多听少记适当的询问。
3、陈述利弊得失
当客户陈述了逾期的原因时，不要听完客户陈述完逾期原因就算了，有经验的客户经理会步步紧逼，层层递进，还是要求客户还款，在这个过程中和借款人讲述利弊得失，也就是要告诉客户，马上还钱对借款人是最好好，不还钱对他不好。
怎么陈述利弊得失？笔者的一个经验体会就是，一些显而易见的违约成本在这里客户经理一定要通过比较好的方式传达给客户。
4、得到还款的承诺
客户什么时间能还，一定要让客户有相应的承诺。
（二）第一个催收电话的基本流程
就信贷业务而言，第一个催收电话一般是由主管的客户经理来拨打，第一个催收电话一般按照如下步骤进行：
1、打电话前的准备
主管客户经理在借款到期前一定要提醒客户准时还款，如果客户未按时还款，客户经理在逾期后的24小时内一定要与客户联系。打电话前要做好准备工作，比如查看业务档案，了解客户的情况，业务的情况，了解客户与公司的合作情况、以往付款情况，对客户逾期的原因提前进行预测和评估，提前对找不到人及其他拒绝付款的理由做好心理准备及应对措施。列明打电话的提纲，最好在打电话前演习一下。只有提前做好准备，才能做到胸有成竹。
2、打电话的基本步骤
步骤一：确认对方身份
一定要找对人，现在都有手机号，如果借款人是自然人，直接打给自然人。如果如果对方是企业，最好和负责人或老板直接联系。
步骤二：表明自己身份
如果特别熟悉，前两步可适当省略。另外，还有一个细节，在开场时尽量不要问对方接电话是否方便，如果对方说不方便接电话那你怎么回应？我们的建议是在确认对方身份，表明自己身份的基础上直接直奔主题，这和拨打普通电话不一样。在语气上要表现的很紧急，在气势上要压住对方，让客户感觉到这个问题我们很重视，一定要让客户感觉到压力和我们收款的决心。
步骤三：要求客户今天马上、立即还款
表现出很坚决的态度，要求客户今天马上、立即还款，你的语气及措辞要让客户感觉到你的决心，千万不要问客户什么时候能还？这是一个非常常见的错误。要保持一种冷静的但很坚决的态度，收款的态度要坚决。
步骤四：了解逾期的原因，明确症结
当我们要求客户今天马上立即还款的时候，如果客户是因为意外情况比如忘了未按时还款，能够在今天还款，那这个问题解决了，我们再督促客户一下，讲明按时还款的好处和未按时还款的后果就可以了。但如果客户无法按时还款，其必然会跟你讲其逾期的原因。在这个过程中，让客户讲起来，在客户讲的过程中，不要质疑客户，您凭什么说人家说的是假的？我们可假定客户说的都是事实，其没骗我们，之后再去确认和核实。
步骤五：依然要求客户今天还款，并向其陈述利弊得失
无论客户说什么原因，我们依然还是要求客户在今天还款，并向其讲述利弊得失，也就是一定要向客户讲清楚按时还款有什么好处，没按时还款有什么坏处。笔者建议在这个过程中，我们的客户经理一定要主导整个过程和节奏，一些显而易见的违约成本在这个过程中应当通过适当的方式告知客户。适当的时候，可建议客户通过筹资还款的方式还款，但记住这种建议一般是在客户给了还款承诺后提出。在这个过程中，要本着合作的态度，要让客户感觉到你是在为他着想。
步骤六：得到还款承诺并结束电话
如果客户今天能还，这事就解决了。今天如果还不了，那到底什么时候能还？怎么还？是分期还是一次性？借款客户一定要给出承诺，记住，电话催收必须以客户的承诺收场。对于客户的承诺，作为客户经理不要贸然同意或不同意，因为客户经理一般没有这个权限，告知借款人我们会将情况向公司领导汇报，并尽量约客户再行面谈了解客户情况。
步骤七：更新案卷记录
步骤八：积极跟进
根据电话催收情况，安排后续事宜，如果约了面谈，做好面谈签的准备，若有必要，提高施加压力的等级。
【附：追讨实例及话术】
客户经理：孙经理（以下简称孙）
欠款客户：张三（以下简称张）
孙经理在打电话前提前做好相应准备工作，并在逾期第一天的上午十点直接拨打了借款人张三的手机号，由于双方很熟悉，追讨前两步孙经理省略了。
拨打电话，电话通了。
孙：张总，您那什么情况？昨天不是跟您说了吗，昨天下班之前让您把贷款还上，我今天问了一下财务，您那五万块钱怎么还没还过来，你这已经算逾期了，您赶紧的，中午12点之前赶紧把钱还上。
注：我们的语气、态度表现的很紧急，很重视这事，要求客户今天马上立即还款，如果客户今天能还，其自然就会还了，如果其还不了，其自然会讲述逾期的元婴。
张：孙经理，不好意思，我的一个客户欠我六万块钱，本来说好昨天就能给我，结果他那边出了点状况，她说再过个五六天就能给我，您看，您跟公司说一下，再给我缓个五六天，过五六天我就能全还上。
孙：我跟你说过多少次了，你今天没还上就算是逾期了，按照合同约定，您除了还本付息之外，还会有罚息等额外的负担。另外，按照我们公司的制度，你如果能按时还款，会提高你的信用评级，评级高的话，放款速度会快，利率相对别人也会低。你一旦逾期，最轻的处罚就是调低你的信用评级，逾期时间再长点你以后的借款申请都有可能批不下来。有了不良记录，别的信贷机构也不会再给你放款。现在能获得我们信贷资金的支持是很宝贵的资源，你得珍惜呀，您想想办法，今天赶紧把钱还上。你如果今天还上，我跟公司说说，就不算你逾期了（算不算逾期按照公司制度执行）。
注：关于逾期原因的一些细节问题可放在之后了解，从节奏上还是要求对方付款，在这一阶段，我们将额外的负担和小额信贷机构及其他机构拒绝授信这两个违约成本告知客户了，如果客户还不还钱，其自然还如找一些说辞和理由。
张：孙经理，我这边手上确实没钱，我也是咱们老客户了，我你还不相信吗，我那客户只要把钱还了我，我第一时间就把钱还上，但我现在确实拿不出那么多钱。
注：还是那句话，不要质疑客户，假定客户说的是真的，那客户手上没那么多钱，你让他卖东西或拿东西抵债一般也不现实，那接下来，你要让他今天还款，就只有一个选择了，那就是筹资还款。
孙：张经理，我不是不相信你，咱们合作这个多年了，您是我们公司信用良好的客户，您的为人我也知道，大家说起您来，都树大拇指，您要是不讲诚信，您的生意也做不成这样。（明着是在夸客户，实质上也在向客户说明，一旦逾期对其声誉会造成的影响）我这是提醒您，我们目前和银行是联网的，现在国家对信用体系建设越来越重视，如果您留下不良的信用记录，以后买房、买车和其他方面都会受到影响。不知您看没看新闻，现在国家队欠钱不还的人处罚力度越来越大。（在这里可根据适当情况展开说）我这是为您着想，您那边要是实在困难，您不行想找别人先借点钱还上，反正您客户过几天就给您钱了。
注：在这个阶段，我们又把社会声誉会受到影响和不良信用记录带来的后果通过适当方式传达给了客户。
张：孙经理，我已经借过了，现在年底，大家资金都紧张，我确实借不到。你放心，本周五下班之前我肯定能还上。
孙：那行吧，张总，你刚才说的欠你钱的客户是什么情况？你再跟我说说。
张：要详细了解一下逾期原因（略）
孙：如果你说的客户还还不上你，你怎么还我们钱？
注：在这部分可适当询问其他还款来源并就其经营情况进行适当询问。
张：（略）
孙：您说的这些情况我向领导汇报一下，我明天下午到您公司，我们见面聊聊，有些事情电话说不清。
（结束电话、更新案卷并进行后续跟进）
总结：
以上是我们对一个催收电话要点的总结，记住要完成的四个核心任务：要求今天马上立即还款、了解逾期原因、陈述利弊得失、得到还款承诺。在这个过程中要遵循一定的流程和步骤，在陈述利弊得失的时候，对方面临的一些显而易见的违约成本包括额外的负担、小额信贷机构和其他债权人拒绝授信、社会声誉和评价会受到重大影响、不良的征信记录一定要在这个阶段结合客户情况通过合适的方式传达给客户，我们要把握过程和节奏，引导客户按照我们的节奏进行。当客户陈述逾期原因拒绝还款时，不要轻言放弃，步步紧逼。
电话催收一定要以承诺收场，在这个过程中注意语气和措辞，对于客户的不配合、不友好的行为要及时做出反应，欠债还钱，天经地义，我们先天上就压对方一头。一般来说，电话催收完后会再上门去了解对方的情况，上门催收大致可分为三类：确认式上门、查找式上门、毁约式上门。第一次电话催收+确认式上门是我们最常用的催收组合。关于上门催收的一些细节，我们会在之后的文章的跟大家分享。
接下来，我们思考一个问题：当你将额外的负担、小额信贷机构和其他债权人拒绝授信、社会声誉和评价会受到重大影响、不良的征信记录等违约成本告诉客户后，如果你下次催收还跟他说这些，他的压力会不会增加。实践中，等到了施加压力为主的阶段，你要想让客户感觉到压力，除了说之外，还要采取一定的措施，而这些措施主要集中在三个方面：影响客户的经营、影响客户的家庭、影响客户的声誉和评价，接下来的问题是，我们怎么才能合理合法的影响客户的经营、客户的家庭、客户的声誉及外部评价？
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如何做好逾期贷款的催收
信用卡逾期 银行催收方式大公开
银行在信用卡催收方式主要有以下五种方式：
第一，短信催收。主要针对早期持卡人出现的逾期还款行为，一般为逾期7到15天，短信主要起提醒功能。
第二，电话催收。主要针对超过30天且超过一个账单期以上的逾期行为，进行电话提醒还款。
第三，上门催收。主要针对超过90天以上逾期，银行会安排催收人员到持卡人居住或工作地址上门催缴还款。
第四，法院起诉。主要针对超过半年以上逾期，银行会向法院申请，要求对持卡人进行起诉还款。
第五，外包催收。主要针对超过1年以上逾期，银行会将逾期资金进行打包，折价给外包催收公司，负责进行逾期欠款催缴。
需要注意的是，银行的追缴优惠活动一般是针对罚息部分，本金一般不享受。比如民生银行去年采取的打折鼓励还款方式，也是一种变相催收策略，主要针对人群是超过1年以上，逾期罚息比较大的持卡人，银行会对罚息进行一定减免，以鼓励持卡人尽快还款，保障银行本金安全。短期逾期持卡人，一般无法享受这一政策。
催缴手段多种多样，从初期客服到诉诸法律、外包催收，逐渐加重力度。
【逾期不还的后果】
1、钱不少还，还要加上滚成山的利息。无论是哪种手段，结果基本上都是卡友老老实实的还款。那个时候要还，可就不止当初透支的那点钱了。还要加上每天万分之五的利息，可能最后的利息会是本金的数倍之多。
2、信用污点。逾期会在个人征信系统存在5年，并持续影响持卡人的贷款、买房、买车等等生活。
3、名声扫地，连累家人。如果被起诉或讨债公司追缴，不但自己名声扫地，还可能连累到家里人。
逾期贷款催收要注意什么
当客户超过了合同约定的还款日后将会出现在逾期报表上,这个时间段的催收工作显得非常重要,我们要通过合理的运用各种催收技巧针对不同的逾期客户进行有效地催收,打消逾期客户拖、赖、推、躲等思想。引导客户按期正常还款。下面在催收技巧上会详细讲述常见的逾期催收。
逾期控制基本方法
在逾期的控制上我们首先得严格按照原先所制定的流程有序进行控制，当然流程是可以随着我们在库量的不断增加而需不断完善，在现阶段我们仍需按照以上所定的逾期控制工作基本流程进行严格控制，要将工作真正地落实到每个时间段及阶段里的每个细节。
催收货款如何有效？有没有好的解决方法？
1.正确认识逾期，高度重视催收工作
不管是企业运营或是信贷业务，有一定比例的逾期客户的存在也是正常的，且每一个从业者都要经历逾期与催收工作才是完整的信贷生涯。但不能因为这是正常现象而放任其发生和持续存在着。
当逾期发生时，也许会很影响我们的心情，甚至是破坏了我们美好的世界观，摧毁了我们真诚的信任感，但这些都不重要，重要的是我们要保持好的心态，不慌不乱，保持理性进行分析，及时采取措施力争催收成功。
2.催收不仅仅是客户经理一个人的事情
对于催收而言，催收是需要团队合作的，不单单是客户经理或者是风险经理亦或是营业部经理的任务。逾期最初期时也许单靠客户经理就能解决，但到逾期后期，这必须是全营业部的事情，是需要全部营业部通力合作形成催收小分队进行催收的。
3.催收之前，客户逾期的主要原因必须要心知肚明
在大力催收之前，一定要弄清楚客户逾期的真实且主要的原因，有问题才有答案，有原因才有策略。是还款意愿出现问题还是还款能力出现了问题呢，是暂行性的问题还是致命的永久性的问题呢。原因不同，催收人数不同，催收人员不同，甚至是催收的态度和方法也大不同。
4.催收之前，催收方案和目标一定要明确
在催收之前，拟定催收方案是一定的了，催收的方法，方式和程度，而这些都与客户逾期的原因息息相关。在制定催收方案过程中，最好用的方法就是情景模拟法。
事前模拟整个催收过程中可能出现的不利因素并针对不同因素提出一两个解决方法，在催收的过程中，每个人应该扮演什么样的角色，这都需要提前商议决定，为了是能够不虚此行。针对客户的情况，催收的目标是什么，全部收回现金，收回部分现金，最少收回多少现金还是深挖其中的逾期原因亦或是达成什么样的协议，相信我们制定的催收目标都是层层递进的。
5.催收态度要坚决，成果要达成
在催收的过程中，催收的态度一定是很坚决的，我们可以理解客户的难处，同情客户的遭遇，甚至陪同客户一起潸然泪下，但我们应该要保持理性，合法借贷必须是要还钱的，不能忘记我们的职责，分析其中的逻辑，挖掘其中的原因，引导出客户的解决方案，达成我们的催收目标。
6.催收过程有记录，保护自己是首要
催收，难免会遇到很多意想不到或者是激动难耐的场景，但逾期催收本身就是一件比较有难度较复杂的事情了，如果其中再生事端，将会难上加难，所以，催收要合法合规，合情合理，在此过程中不妨采取一些方法比如说全程录音或是重点录像等来进行记录，一旦有事情发生，可有效保护自己。
7.总结是必须，成长是关键
既然已经进入到了催收阶段，在催收中肯定会发现很多情况和问题。
所以，在每一次的催收之后，我们就要进行整体的客户分析和总结。对客户的申请到贷款审批，再到贷后回访乃至催收的整个环节和过程进行复盘，从中发现问题，提出一两个解决方案，并在日后的工作中采用相应的方案进行预防。从客户身上学习到宝贵财富，帮助我们在此行业快速的成长，提升行业价值。
网贷逾期催收电话不接，会有什么后果
网贷 逾期 催收 电话不接，会有什么后果
近两年我国网贷市场发展迅速，因网贷借款门槛比银行低，下款速度比银快，有越来越多的人会选择通过网贷平台办理借款，网贷平台虽然可以给大家带来便利。
但一旦发生逾期，借款人就将会接到网贷平台的催收电话，频繁的电话催收会给借款人的生活造成一定影响，那么网贷逾期催收电话不接可以吗，会有什么后果？
无论是在银行 贷款 ，还是在网贷平台借钱，借款人都需要按时还款，一旦借款人未能在规定的期限内还款，那么就会给借款人造成诸多不良后果。
1、面临贷款平台的催收。
现在的网贷平台都有自己的催收部门，一旦借款人逾期，催收人员就会打借款人电话进行催收，如果借款人不接电话，那么网贷平台可能会打联系人电话，这会让借款人在朋友面前失去诚信；
2、面临高额罚息。
无论借款人是否接听贷款机构的催收电话，只要发生逾期行为，网贷平台就会开始计算逾期费用，逾期时间越久，借款人需要承担的逾期罚息就会越多；
3、产生不良信用记录。
现在很多网贷平台都接入了央行 征信 系统，即使未接入央行征信也有接入网络征信或网贷大数据，一旦发生逾期，借款人的个人信用就会受到影响。
若个人信用有污点，以后买房、买车，办理信用卡都可能被拒；
4、被网贷平台起诉。
网贷逾期后，借款人如果一直拒接催收电话，或通过换号码、换联系地址的方式来躲避债务，那么必要情况下，网贷平台可能会采用法律手段来向借款人追回欠款。
如果借款人被告上了法庭，在经法院判决后借款人还拒不还款，那么就会被纳入被 失信 人员名单，后期不仅不能在办理信贷业务，就连乘车、住酒店等高消费都会受到影响。
吐血整理网贷信用卡逾期后，关于催收和协商的百问百答（一）
现代 社会 超前消费意识普遍增强，透支支付已成为越来越多人的常用消费方式，这也就不可避免会带来还款危机。有人甚至在面临逾期困境时又选择了以贷养贷甚至借高利贷，结果债务雪球越滚越大.......
网贷或信用卡逾期后，首要面临的就是催收问题，以下我整理了一些关于催收的问答，希望对你有帮助。
调整心态和摆脱顾虑是前提条件
信用卡/网贷逾期后，首先担心的肯定是这几个问题：
（1）担心被爆通讯录，自己和家人被无休止骚扰
（2）担心被起诉，面临刑事责任
那就先说说这两个问题:
（1）担心被催收骚扰没有任何用，只要逾期了，不管怎样都会被催收，与其自己吓自己，不如静下心来，好好认识认识催收会对你做什么，认真做好梳理自己的债务并且做好未来规划。
（2）起诉最少也在一个账期之后，银行以三个月为一个账期，也就是说最少要经过三个月的催收。大多数债务人为了逃避催收，拒接电话，或者干脆换号，这样做极容易被认定为恶意逃废债，可能会直接被起诉。
一定保证自己申请贷款时提交的手机号畅通，冷静面对催收电话，否则一旦对方判定你恶意逃废债，催收手段也会直接升级。
关于是否会坐牢。信用卡网贷这类无抵押的信用贷款，仅仅通过一张身份证办理，无论多大数额，都属于民事纠纷。很多人纠结五万以上五万以下，其实只要你符合信用卡诈骗罪的四大条件，即使不高于五万元也有可能入刑。
信用卡诈骗罪构成条件 ：1、恶意透支；2、根本不想还，还逃债；3、 经银行两次以上有效催收 。
所以只要你不是想逃避还款，很难构成信用卡诈骗罪的。
是不是犯罪也不是催收说了算，他们这么说还是催收手段之一，目的是为了让你还钱。现在司法要求“谁主张谁举证”！ 说你涉嫌信用卡诈骗的，他要拿出你的犯罪证据，证据还必须被法院认可成立才行。 明知没有还款能力恶意透支，是需要你亲口说出来，催收通过电话录音拿到你亲口说出来的话作为有效证据就可以转诈骗罪收拾你！
为了避免说错话给自己惹多不必要的麻烦， 电话要接但是话还是要少说为妙 ，通话中只需如实说明目前困难情况导致无法还款的原因就行了， 避免被对方套路。 只要你有 明确表达还款意愿 ，坐牢就是吓唬你的了！
逾期后催收的流程是怎样的？
（1）银行客服催收：信用卡逾期初期，银行催收主要基于 短信提醒 。当逾期半个月后，用户客服会 致电提醒 您还款。
（2）银行催收部催收：逾期一个月以上，债务将以比银行客服更强硬的态度转交给 银行内部催收人员进行催收，如果持卡人拒绝接听电话，催收还将致电紧急联络人，以借助他人协助还款。
（3）催收公司进行催收：逾期时间过长，或面对坏账客户， 银行将债务直接打包给第三方催收公司 ，这些催收公司为了追讨欠款，手除了被电话轰炸外，还可能上门催收。
（4）上报个人征信： 只要信用卡逾期一天 ，就会产生相应的利息。同时，银行将 在个人信用报告上留下污点 ，影响后续享受其他金融服务。
（5）法律程序： 逾期超过三个月，银行两次催收后仍不还款的，银行可以直接向法院起诉。 据逾期情况，持卡人将面临民事和刑事处罚。
了解了信用卡逾期后催收流程后也要提醒大家，不要逾期，按时还款，即使真的逾期，也一定尽早处理跟银行协商停息分期还款，在自己能力范围内还款，减轻负债压力。
协商还款，银行说没这个业务？
协商还款是民间说话，按照法律术语叫 “个性化分期还款” ， 或者“二次分期业务” 。客服说没这个业务，一是你没有找到真正的“客服”，是催收，被忽悠了。二是，银行不愿意协商，故意推脱到催收部门或拒绝。对此你应该坚持。还有协商前，一定要做好功课，明白为什么 要去协商？银行为什么会同意？同意的依据是什么。
如果觉得财力允许，分期还能还上，即使银行不跟你谈分期。你仍然可以提，希望对方给你一定时间， 分为一年两年或者三年分期最长60期还款。
注意，你跟银行协商的是“达成个性化分期还款协议“， 建议别提停息挂账一词 ，在《商业银行信用卡监督管理办法》里并没有停息挂账这个词，客服往往会以没有这项业务为由拒绝你。
协商还款要怎样和银行进行沟通？
（1）表明自己逾期的特殊情况。
如，创业失败、发生意外、失业无收入、生病等， 情况越特殊，处境越困难，越容易谈 ，但是不要编造谎言，因为银行会进行查证。
（2）超出还款能力。
户籍地贫困证明，征信报告显示多家金融机构逾期 ，都算反映超出还款能力的证明。
（3）表明自己有还款意愿。
接电话，甚至主动致电银行诉说困难，说明真实情况并非想赖账， 才是表明仍有还款意愿的行为。
（4）平等协商。
银行作为盈利金融机构是一家企业，欠款人众多，根据银行内部自己的计划和工作流程，在逾期初期不会轻易同意很正常。《办法》里也没说是要求银行必须做的， 关键还是协商二字 。在任何时候，银行首先放在第一位的一定是上级主管部门银保监局的意见。然后是内部工作流程如多次致电、多次短信、上门家访、寄律师函等催收手段反馈，最后 经过综合考量后才会考虑欠款人本人意愿。
