一、商业银行如何有效地展开舆情监测工作？
一、银行负面舆情监测
1.银行负面舆情信息监测类型：监管处罚、员工违规，是银行机构常见的两种触发负面舆情信息类型，一旦经媒体关注、炒作、发酵，对声誉甚至流动性都会产生极大的影响。此外，还包括业绩类、诉讼类、经营管理类、股权类、融资类、业务类、高管类等。
2.银行负面舆情信息监测对象：银行相关行业网站中影响行业发展的有利和不利因素如政策信息、相关联行业动态；重点新闻网站、重点社交媒体微信、抖音、社交媒体账号，影响力比较大的论坛（凯迪社区、猫扑、凤凰、搜狐...），以及区域性重点网站论坛（京华网、红网）等平台上与银行密切相关的新闻动态。
3.银行负面舆情信息监测工具：在此次“河南村镇银行”事件中，面对已发生的负面舆情，单靠人力去收集查找相关信息不仅耗时费力，还不能保证收集查找信息的全面性和准确性。因此，这就需要利用专业银行负面舆情监测软件，如识微商情：
一方面可通过关键词进行精准监测，全天24小时实时收集查找全网与之相关的负面信息，用户可随时随地查阅；另一方面，可选择多目标定向监测，如具体平台、时段、地域、人物、事件、公司等，帮助用户能够精准掌握重点舆情的动态变化；此外，对于负面信息，识微商情可自动识别并智能预警通知，帮助银行第一时间作出有效的反应启动银行舆情应急措施。
二、银行服务舆情事件处置总结
1.危机前的处置：针对重点媒体进行重点维护，以避免在报道银行负面类舆情时进行过度解读，或者对标题进行加工放大事件影响力；同时需防范媒体在季末、年未或业绩披露等节点，对银行历史负面进行梳理作综述报道，并结合经营情况进行片面解读。与此同时，需要提前采购银行负面舆情监测软件，开展全网舆情的实时监测工作，以防范于未然。
2.危机中的处置：如舆情可控，密切关注，事后对冲。如遇过度解读，则端正态度、积极沟通。
3.危机后的处置：如需正面回应时，针对负面的事实要表明整改决心和态度。同时，加强风险排查，完善流程机制，宣传依法合规经营理念，杜绝此类事件再次发生。
严格执行监管要求、配合监管检查，在合规框架内开展业务。密切关注后续监管要求，及时获取最新政策变化，加强主动风险管理，防范局部风险扩大。
二、干货#银行面对负面舆情应该怎么看？怎么办
首先，维护银行信用，打破信息壁垒。对负面舆情的任何应对和处理，都要从维护银行信用和信誉出发，符合银行从业人员规定、监管要求以及公众对于银行从业者的认同，诚以待人、严于律己，不能故意隐瞒、推诿。在信息传播迅速、开放的今天，银行从业人员的回避、闪躲等不当处理，都会引发负面舆情的进一步发酵；需谨慎行事，多考虑舆论反馈的情况，避免扩大负面影响。
其次，做好媒体关系的日常维护，保障银行回应及时抢占先机。大量过往案例说明，如果银行在负面新闻刊发之初积极介入，负面舆情造成的影响会大大下降，远胜过事后补救。而日常维护的媒体关系也可在此时派上用场——使得银行的发声渠道有所保障，在二次传播过程中，植入银行的表态，稀释负面影响。
再次，对媒体要知己知彼，处置讲究技巧与方式。面对媒体，尤其是熟识的媒体时，可遵循“问清要求—咨询相关部门并审定后答复”的原则接受采访；面对陌生媒体时，银行需要保持理性，了解其背景、问题设置等再行回复。在回应口径上，银行并非所有问题都回复，出于监管或有关机构要求（如年报前缄默期，或者涉及司法调查要求等），不回复也是一种回复。对于无中生有、惹是生非的言论与诉求，如确认无过错，银行可适当提高容忍度，采取“冷处理”的方式，避免陷入纠缠不清的尴尬境地。
最后，银行也需正视负面舆情出现的根本原因，除积极应对外，解决和改正暴露出的问题，提升客户体验，成为推动银行成长的阶梯。若银行遭遇误解，则需择机澄清事实，有理有节地发声来维护公众形象。在分清责任的基础上，银行不要摆出“公事公办”的冷面孔，避免矛盾激化。
当然，要想防患于未然，银行可以考虑采购舆情监测系统辅助进行舆情监测。进一步优化舆情管理体制。
