一、电话催收技巧

1、保持着一种积极的态度和正面的心情。

2、打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和正确金额。

3、选对时间，在对方刚开始上班的15分钟之内，因为这通常是债务人心情最好的时刻。

4、每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待周休的到来，其次是周四、周二，最不宜催收的日子是周一、周三。

5、为了避免提升债务人的防卫心，开场白要讲究。

6、要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话人自己的目的。

温馨提示：遇见态度好的要友善对待，态度恶劣的一定要冷静处理。

拓展资料：

一、催款有什么方法

1、电话催款与当面催款 因电话催款和当面催款具有方便、快捷的特点，是最常见的催款方式。通过该方式催款时需注意证据的保留，可通过电话录音、当面录音的方式保留对方违约的时间、逾期产生的费用、承诺及时付款的期限等有利证据，也可以实现起到中断诉讼时效的效果。

2、信函催款 信函催款包括邮政信函催款、传真催款、手机短信催款、电子邮件催款、发律师函等。有效的信函催款应当在催款函件中充分阐述以下基本信息：合同的签订时间与合同的基本内容，各方的权利义务，对方的违约行为，催款的事实及催款数额，补缴的期限及逾期不补缴的相应后果。

3、诉讼催款 通过民事诉讼来催款是一种特殊的催款方式，通常在电话催款、当面催款和信函催款均不能实现催款效果的时候，往往采取提起诉讼的方式，捍卫自己的权利。诉讼催款

二、欠钱不还怎么催收，催收技巧有哪些？

1，心理施压

我们说催收是一种心理对抗，那么就要知道债务人的心理，只有知道了债务人想的是什么，才能找到与之战斗的方式。说白了，谁先在心理上败下阵来谁就得舍弃自己的利益。而对债务人来说他们不论胜负都是划算的，因为钱毕竟是债权人的。

2，弱点攻击

每个人的心里都有一个薄弱的地方，这个是心理对抗中双方都非常善于利用的，关键看谁抓到最关键的地方。

3，说服

有时对抗是一种激烈的心理斗争，而说服则完全可以将债权人的心理和债务人的心理紧密的结合在一起，同病相怜，同呼吸共命运的说服心理战术是非常能够是债务人的心被融化，随之偿还债务，解困债权人。

4，博弈

催款就是一场心理的博弈，是的，催款就是在比智慧，比勇气，比心理。所以对抗债务人心理，要做到强大自己，了解敌人，这样才能在心理博弈中取得胜利。

5，合法催收

做催收要做到合法催收，科学催收。催收要维护与客户的关系，要全方位的了解客户，还要维护好与客户联系人的关系，施压与疏导要结合起来。

三、信用卡催收技巧

1、催收架势很重要：

见到客户第一面就要让客户知道，你不是来寒暄的，你是来要钱的，所以要拿出催收的架势。这里说的催收的架势不是只你要跟客户吹胡子瞪眼睛，而是告诉客户你得到了这笔钱我也付出了一定的代价，现在是应该还钱的时候了。

2、目的明确，避免拐弯抹角：

架势有了，就要开始催收了，这个时候你不要跟客户絮絮叨叨，絮絮叨叨寒暄了，今天就直截了当表明来意，今天就是专程跑一趟来催收的，一定赶在客户诉苦之前就把话说明白。欠债还钱，天经地义。

3、根据客户还款积极性，把握催收时机：

约定时间必须前去，还要早客户一步到约定地点，这是催收的一个诀窍。避免客户反咬一口说：“等了你好久，都没来，就走了??”，同时还能避免客户把本该还的贷款用作他用。

4、拒绝客户画大饼：

有的客户在你催收的时候会先给你画大饼，所谓的画大饼就是告诉你我们这些货全部出售了就会收回多少钱；我们这些设备上线了能带来多少利润等等，这个时候千万不要被客户所忽悠了，还是要坚定收款的决心。

5、催收前先明确客户造成拖欠的原因：

在催收前信贷员要弄清楚客户到底是什么原因导致不能按时还款，是过于粗心忘了时间，对产品不满意？资金紧张？还是就是不想还钱？只有弄清楚客户真正的欠款原因，才能采取不同的策略去进行催收。

四、如何对付电话催收人员 这些技巧一定要掌握！

1、态度积极：当大家接到催收电话时，首先要做好的事情就是保持良好的态度，与催收人员积极沟通。如果你一直拒绝接听催收电话，或者对催收人员进行言语攻击，那么就很容易将事情变得非常糟糕。

2、表明态度：大家在接到催收电话以后，一定要向对方表明自己的态度，是愿意还款还是不愿意还款。一般来说，大家应该先向对方说明自己发生逾期的原因，征得对方的同意。之后，大家要向对方表明自己愿意尽早还款的态度。

3、商定还款计划：如果大家能和催收人员商定好还款计划，那么问题解决起来就会容易许多。因此，大家可以结合自己的实际还款能力，与对方商定新的还款方案。希财君要提醒大家的是，协商新的还款方案一定要慎重，一定要量力而行。否则，再次失信就会令问题变得很严重。

五、如何催款讨款追讨欠款经验技巧

(一)催收欠款技巧一：心态最重要。

(二)催收欠款技巧二：事先做好风险评估。

(三)催收欠款技巧三：事先进行全面策划。

(四)催收欠款技巧四：做好相关记录。

(五)催收欠款技巧五：把握好收款时间。

(六)催收欠款技巧六：不让债主出现尴尬的情况

(七)催收欠款技巧七：不能在拿到钱之前谈生意。

(八)催收欠款技巧八：时刻关注一切异常情况。

(九)催收欠款技巧九：辨明客户各种“借口”的真相。

六、催款技巧与经典话术

催款技巧有直入主题，随机应变，锁定核心人物，不轻易撕破脸。

1、直入主题

首先要摆正自己的立场和姿态。在催要款项这件事上，不要让对方反客为主，最有效的方式就是有话直说，千万别觉得不好意思，—味绕弯子，只会适得其反。

2、随机应变

在采取催款行动前，要知己知彼，先弄清对方拖欠的原因是什么，然后再针对不同的情况分别采取不同的收帐策略，逐个攻破。

3、锁定核心人物

从与客户最初合作时，就要锁定最核心的对接人，形成固定的来往模式，千万别让对方人员互相推诿，被其牵着鼻子走。

4、不轻易撕破脸

催款时难免会看人脸色，屡屡受气，如此一来个别人会因郁愤难平而做出过激行为。殊不知脸皮一旦撕破，对方可能会破罐子破摔，就此赖下去，收款也会变得越来越难。

经典话术

1、开场白：XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗？你什么时候去处理？我姓×，你的这件事由我负责处理，有什么事情和我联络，电话是XXX。(以后再和该客户联络即以我是×先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场)

2.当卡员对我方身份有质疑时：XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款曰期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX（运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑)

3、当卡员询问我方是何部门时：我这里是账务处理组/法务组当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。