一、直面十万亿市场 催收行业正迎来历史转折

金融是一门经营风险的生意，不良资产的产生是必然的但不良资产依然是资产，资产就意味着机会。

只不过，长期以来，我们似乎并没有好好把握这个机会。

中国金融行业的不良资产，其规模究竟有多大?

据银保监会最新统计，2018年二季度末，商业银行不良 贷款 余额1.96万亿元，较上季末增加1829亿元。考虑其他类型金融机构以及P2P等互联网金融平台的不良资产，保守估算，我国金融行业的不良资产规模在3万亿元左右。

在国内外很多市场分析人士看来，官方口径未能真实反映中国金融行业的风险状况，尤其商业银行不到2%的坏账率存在显著低估。

早在2016年3月，BCG(波士顿咨询公司)就声称，目前中国银行业表内资产76万亿元，表外资产40万亿元，BCG估算的不良资产在9-11万亿元的规模。

十万亿，是近年来被屡屡提及的一个数字。

尽管在口径及数据上存在争议，中国不良资产市场空间巨大，却是不争的事实。

那么这些坏账最终被 催收 回来的有多少呢?一直以来都缺乏相关数据。不过，我们可以从一些公开的不良资产交易信息窥知一二。

2018年1月12日，二三四五(002195.SZ)发布公告称，该公司将此前拟出售的2.69亿元应收账款(逾期债权)，以528.3万元的价格卖给了广西广投资产管理有限公司。

翻译过来就是，总金额2.69亿元的坏账，最终成交价格不到原值的2%。当然，二三四五并不傻，在卖掉之前，上述不良资产包的实际回款率仅为0.68%。

二三四五毕竟是行业头部平台，对于一些风控更差的的互金平台而言，价格只会更低，那些逾期时间相对长的，基本等同于“送”。

一位互金领域的催收从业者告诉新金融琅琊榜，“超过6个月的不良资产包，我们能以千分之八的价格拿下来。”

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催收为何重要?

谈及催收，很多人的第一印象，或许是光头、纹身、金链子，由此联想到恐吓、暴力、涉黑……

人们甚至压根没有将催收视为金融行业的一部分，至于催收从业人员，更是无法享受到其他金融岗位所获得的社会地位及收入水平。

催收行业为什么会沦落到如此境地?它真的无足轻重吗?

事实上，催收是金融行业的最后一个闭环。但长期以来，中国金融行业，过度依赖贷前和贷中风控，但对于贷后风控以及催收的重视力度还远远不够，催收外包是普遍现象。

久而久之，从业者素质参差不齐、手段粗放、效率低下成为普遍存在的问题，过度催收乃至暴力催收并不鲜见，催收变成了金融领域不可细说的敏感地带。

更致命的是，在近年来的互联网金融发展大潮中，一些急功近利的从业者令催收成了可有可无的摆设。

一个典型的例子是现金贷，高收益覆盖高坏账的模式大行其道，现金贷平台无视风控、无视催收，因为超高的利率足以确保他们获得可观的利润。

如果放贷利率达到50%、60%甚至超过100%，谁还会在乎10%、20%乃至更高的坏账率呢?

他们本着捞一把就走的心态，将现金贷做成了一个快进快出的暴利生意，坏账被视为如同获客成本、管理费用一样的支出项目。

但是，无视催收会带来极其恶劣的外部性。他们以竭泽而渔地方式伤害了市场，纵容了 失信 者，这会进一步让恶化市场土壤，因为坏人会更加肆无忌惮。

“在中国，不良资产有10万亿，每一分钱的背后，都有诚信的血泪。”在快催收成立三周年之际，其创始人王晓婷如是感慨。

建设一个强大且规范的催收行业，不仅是减少金融损失、提高金融行业利润率的需要，更是强化信用意识、净化市场环境的需要——这对中国金融市场的长远发展具有深远意义。

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传统催收怎么了?

众所周知，中国 征信 体系尚未完善，大部分互联网金融活动都没有被纳入征信范围，这使得违约的实际成本相对有限。

在这种情况下，如果催收不能发挥重要作用，面对失信者，我们并没有什么反制手段。

遗憾的是，在互联网金融快速发展的今天，催收行业面临着空前的挑战。

传统的信贷业务，主要是企业贷款和相对大额的个人抵押贷款，但随着互联网金融与金融科技的兴起，小额、分散的无抵押贷款在近年来迅速放量。

这带来的一个首要问题是，传统的、依赖人力的、偏重线下的催收方式，并不适用于小额、分散的无抵押贷款业务。

单从成本的角度来说，传统催收就无能为力。哪怕不考虑成本，从技术和能力的角度，传统催收也跟不上了。

债务人群体的变化也不容忽视。随着消费升级与普惠金融的发展，越来越多的普通大众群体成为债务人，其中大部分又是低龄的90后乃至00后人群，传统的催收还能适用于这些新生代人群吗?

另一个不容忽视的因素是，今年以来，以“扫黑除恶“的名义，不正当催收受到地方政府和有关部门强力整治，很多原先的灰色操作手法，现在被列入了禁区。

这意味着，催收行业急需洗心革面，这不仅是发展的问题，更是生存的问题。

要想彻底解决这个问题，在根本上还是需要借助金融科技，以科技催收提高催收能力和效率。

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走向催收2.0

在快催收创始人王晓婷看来，中国催收行业正处于一个爆发与转型的历史节点。

她认为，随着消费信贷规模的进一步扩大，催收行业扮演的角色将越来越重要，催收行业的发展只有在合法合规的基础上进行科技创新突破，才能真正实现绿色文明催收。

“在中国这样一个有着强大人口红利、征信并不发达的国家里，科技催收非常有前景。” 王晓婷说，催收行业正迎来全新的2.0变革时代。

过去几年里，金融与科技的融合不断深入，在支付、信贷和 理财 等领域，都结出了累累硕果。在催收领域，金融与科技的融合同样正在发生。

以快催收为例，其定位是专注于不良资产清收领域的智能解决方案提供，致力于使用信息技术与学习算法为平台参与者提供清收策略和自动化清收资源。

在快催收的发展进化过程中，美国的一家科技催收公司TrueAccord，令王晓婷备受启发。

成立于2013年的TrueAccord，是一家基于机器算法、由数据驱动的催收平台。

TrueAccord的最近一轮融资发生于2017年11月，总额2200万美元。据当时媒体报道，TrueAccord的客户包括许多美国的大型银行以及Yelp、LendUp等新兴公司。自2014以来，通过TrueAccord平台累计实现的催收回款超过15亿美元。

不可思议的是，与国内动辄几百人甚至上万人的催收公司相比，这家公司员工数量很少，公开信息显示仅有15名员工。

这就说，催收完全可以是一个以科技为依托的低劳动密集型行业。

通过对客户互动数据的分析，快催收可以实现实时催收策略的调整，进而把握催收时机。用王晓婷的话说，“智能化催收可以最大化降低无效人工催收动作，使催收人员每个催收动作都产生直接价值，实现最大化回款。“

以催收短信为例，智能化催收通过获取客户的LBS位置，收集客户阅读短信所停留的时间等细节信息，依托数据信息匹配不同的催收员，制定不同的催收策略以及各种策略应采用的语言内容。

在与TrueAccord的交流中，王晓婷发现，TrueAccord将催收目的定位于重建客户关系，“把已经丢了的客户重新找回来，把坏客户变成好客户，把好客户变成黏度很高的忠诚客户。”

这让王晓婷意识到，“科技催收的未来，一定是重塑客户关系和对价值链的重构，这也是中国催收未来的发展方向。”

二、2021年维信卡卡贷催款好厉害

近年来伴随消费金融的高速发展,消费贷款的不良率呈现上升态势,贷后管理的相关风险也不断累积。维信金科认为,未来消金企业想在激烈竞争中突出重围,必须补足贷后管理的短板,练就强大的贷后风控能力。

拓展资料:

1、催收是消费金融贷后管理的核心组成部分,随着金融科技的发展,智能催收的出现为传统催收带来了新的活力。维信金科认为,在依法合规基础上,依托智能科技创新,共建绿色、健康的贷后管理行业生态,才是金融消费行业的可持续发展方向。依托于维信金科的VCS催收系统,维信卡卡贷的催收能力得到了提升。

2、作为国内领先的金融科技公司,维信金科依托AI、大数据领域的技术创新,自主研发了一套智能、高效、合规的贷后管理系统——VCS催收系统,该系统可区分催收场景,并根据催收模型的预判,针对不同客群实现精准的催收触达,真正实现智能化的贷后催收管理。 维信金科相关负责人表示:“针对消费金融的坏账风险管理,我们在资产处置中发现,很多风险都是在贷前、贷中管理不好才有的问题。”

3、维信卡卡贷看来,在消费金融领域,风控实现方式应贯穿贷前、贷中、贷后全流程,这对资产方、处置机构来说是一件双赢的事情。 目前,在消费金融领域实现全流程风险管理的企业并不多见,维信金科正是其中之一。维信自主研发的蜂鸟云智能风控系统,采用业内领先的风控技术、系统和架构,从前端的风控政策、策略直到后端的贷后催收,每个环节都十分专业成熟。通过该系统,维信卡卡贷在贷前可有效阻止前端给低信用人群放贷;在贷中、贷后环节,500+条全面的准入、授信及催收规则,50+个数据集市,分别用于反欺诈、催收、评分卡开发等,为授信、催收提供坚实的策略和技术保障

三、智能催收取代人工催收只是噱头吗？

中国经济新闻网 2021-02-08 16:52:39

金融行业里有句话“三分贷，七分管”，深刻说明贷后管理在整个借贷生命周期的重要性。催收作为贷后管理的核心环节，一直被“寄予厚望”。不管是银行还是互金企业，催收的作用都极为明显：一能够最大化的降低坏账损失;二，通过强大的催收能力抢滩较高风险的业务并获得收益。

近两年随着信用卡业务的增长、消费金融的崛起，催收迎来了春天。并在人工智能、云计算等技术的发展加持下，智能催收作为一种新型方式横空出世。

相比传统催收，智能催收的出现为行业赋予了新动能。下面以得助智能·催收系统为例，来看看智能催收的优势。

得助·智能催收是北京有限元科技基于AI、互联网、大数据等技术，以真实金融场景为基础，自主研发的催收系统。通过晓得机器人、智能质检、智能报表等多项智能服务，搭建一体化催收体系，助于金融业高效合规完成贷后催收。

智能催收的具体优势：

晓得机器人·低账龄催收全覆盖

基于AI、NLP等技术，晓得机器人拥有自动外呼、精准识别、智能打断等多项智能服务，能与用户进行多轮对话，完全催收任务，提高用户的还款意愿。同时，晓得机器人每天可通话800-1000通，并做到不受情绪影响始终保持用语规范，降低被投诉风险。

通过分群模型和账龄策略相结合，不同用户群采取不同的催收手段。针对账龄较短的用户，晓得机器人可做到快速触达、全覆盖，尤其是M1及M2的逾期新案，催收成功率可高达80%-85%。

智能分案·资源最优配置

行业内平均每天的人均产能在200-300通左右。而对催收公司的分润，基本上也是采用按照待催额度的不同比例来给予回佣。

根据逾期时长、金额等数据反馈制定成本和回收率之间的最佳催收方案，自动分配机器人和人工坐席，能有效提高工作效率、降低运营成本。并可在催收过程中根据实际情况流转工单，实现高效协作。同时，企业可通过智能报表，自动生成各项数据统计结果，快速了解进程，及时调整催收策略。

智能质检·提高工作效率

传统的质检方式，是从催收录音库中随机抽取一定量的样本，招募一批质检专员来一个个的听，记录下有问题的案件，测算比例。

而得助·智能质检，以人工智能技术为基础，通过文本质检、图像质检、语音质检及视频质检等多维度进行检测，实现质检全覆盖，百分百替代人工。全局无间歇识别违规话术、敏感词，及时捕捉记录违规情况，实时监控预警及评价，避免人工检测的滞后性，提高工作效率，保证合规催收。

虽然目前智能催收还无法完全取代传统催收，但随着人工智能的发展，智能催收的应用场景正逐渐拓宽。并在合规催收的要求下，智能催收的优势越来越明显。智能催收的崛起是金融业改善行业现状的利器，更是时代发展的必然结果。

四、催收行业的三大痛点和安米智能催收的四大优势分析

金融行业里有句话“三分贷七分管”，在“管”的过程中，催收是不可或缺的一环，有人说催收就是金融市场的“清道夫”。安米智能助力催收机构合法合规智能催收。

传统催收方式多是劳动密集型的，人员流动大，人员招聘压力大，人力成本不断上涨。针对催收的监管愈发严格，行业自律也让催收变得更为规范，让“初见光明”的催收从业者认同感降低，人员流失率进一步加大，有业内从业者称“过年回家，亲戚问是做什么工作的，自己都不好意思说是催收，只能委婉告知是做金融的”。

从业者不被认同感以及骤降的回款率，迫使催收从业者纷纷离开，寻找更加光明的道路。流失的人，低回款率，在这样的行业现状下，人工智能的介入颠覆了传统的催收方式，有助于提升催收的效率。

多年前，网贷业内人士谈起人工智能催收，很多人（特别是催收公司）觉得不现实，总感觉落地应用是件非常遥远的事情。这两年，人工智能技术的发展以及金融市场用户的需求，共同推动智能催收机器人的发展，当各类的智能催收机器人如雨后春笋般涌现到市场上，很多人慌了，机器取代人工的时代，或许来了。

催收原是个鲜为人知的行业，传统的催收公司一般以银行和信用卡业务为主，随着互联网金融的兴起，特别是 现金贷逾期体量较大，导致市场对催收的需求呈几倍增长， 门槛的降低及需求的大幅增长，带动了催收行业快速发展，由于传统催收行业属于劳动密集型产业，受限于时间、地点、天气等多方面因素，企业为了控制成本，多以电话催收为主，电话催收是目前国内较为行之有效的主要方式之一。

催收行业存在的3大痛点

1、效率低下，大量人工被浪费。

网贷业内有数据统计，假设一天有效工作时间是7.5个小时，一位催收员按传统方式打电话，真正有效时间只有2小时，大量时间被浪费在无效拨号中。网贷业内人士表示：由于普惠金融的特殊性，传统催收方式已逐渐无法满足市场需求，行业急需探寻新的催收方式以解燃眉之急。互联网消费金融时代，用户提醒需要更及时，逾期电话催收也需要更高的效率。

2、贷后业务需求巨大，难以全面覆盖。

由于互联网消费信贷服务用户下沉，覆盖人群范围扩大，用户数量与传统金融相比有几何级的上涨，对电话催收效率有更高的要求。面对源源不断的逾期者，提升催员催收效率是关键。

3、在合规的前提下，用传统模式去催收成本升高。

由于消费金融等业务快速扩张，导致催收市场人员缺口巨大，人员成本翻倍增长，招聘成了很多公司的首要问题；人工智能核心目标就是降低成本和节约人力，符合当前趋势；金融业内人士指出，从测试结果看，人工结合智能催收对消费贷款和信用贷款的催回率可以达到50%-60%，相较纯人工催收方式高出13个百分点。

人工智能催收4大优势：

1） 策略、模型、分案。 通过数据构建模型，通过模型设计催收策略，通过策略来设定分案规则，每一个模块环环相扣；

2） 外呼系统。 包括自动外呼和人工外呼，自动外呼自动对接系统导入数据定期外呼及短信，同时进行人工外呼。人工外呼需要进行客户画像，提示催收员相关话术技巧等；

3） 报表系统， 可以按照权限和需要实现实时的业务监控及预警，实现人力调配决策；

4） 辅助系统 ，实现短信、质检等业务智能化、批量化、合规化。

安米 智能催收系统()将每个催收案件进行基本信息处理后，利用算法、大数据等技术手段，通过知识图谱完成人际关系网络分析，通过网络公开信息查找关联人，获得优先联系号码，再根据不同逾期账龄、不同用户画像，由AI自动分析历史最佳的话术与沟通策略，最后再由机器自动模拟完成语音或者短信催收，并生成处置报告，根据催回情况进入下一步处理，结案、人工介入等。

人工智能的赋能下，催收方式将从劳动密集型转变为技术密集型，以大数据和人工智能为驱动，越来越透明化、标准化。随着金融市场体量的扩大，工具化、系统化、批量化的催收方式或将成为未来的行业趋势。

五、大量催收员工被抓，上万家催收公司将仅剩300到500家

从去年下半年开始， 催收 行业就被列为“扫黑除恶”的重点行业。

在持续一年的时间内，大量催收公司员工被抓，催收员相互打招呼的方式都变成了：“你被抓了吗？”“你还活着吗？”

除了公安收紧之外，催收行业还承受着甲方、运营商、 老赖 等多方压力。

目前，行业80%的互金催收公司已退出，50%的催收员离开行业，谋求转型。

但，这还不是催收行业的至暗时刻。

据知情人士透露，一个关于“非持牌机构禁止爬取通讯录、催收禁止拨打通讯录电话”的法规，即将出台。

“未来行业内可能只会剩下300到500家催收公司。”信用与清收行业协会筹备处秘书长王晖预测称。

上万家催收公司，仅剩下300到500家公司，这意味着淘汰率将高达95%。

甚至行业内的人都在自嘲：只剩下几百家，还算是一个行业吗？

01 不安

5月的一个下午，催收员杨飞宇的微信群突然热闹起来。

有同事在公司微信群里发了一段6秒的小视频。

第一遍，杨飞宇并没看懂。“视频里就一辆挂着苏牌牌照的警车，距离我们的天津分公司大楼15米远，看起来就像在正常巡逻。”

“抓人了。”紧接着，群里又跳出一句话。

所有人才反应过来——天津分公司被查封了。

不久前，与他们公司合作的一家P2P机构暴雷。嗅到危险的老板，派一位同事去天津分公司做清退。

没想到，这位同事刚到分公司楼下，就看到了前来查封的警车：天津分公司被查封，二十多个员工被带走。

其实，从去年下半年开始，整个催收行业就掀起了抓人浪潮。

7月16日，信弦的一百多名员工都被合肥警察带走，知情人士透露：“可能是因为暴力催收。”

在信弦出事的5天前，一家催收机构被河南警方跨省带走。

“据说是催死了人。”业内人士透露。

持续一年的恐慌，在催收行业蔓延。

“一些催收朋友突然失联，我就知道对方出事了。所以我们现在打招呼的方式，就是‘你今天被抓了吗？’‘你今天还活着吗？’”催收员小河自嘲地说。

在天津分公司被查之后，杨飞宇的一个同事直接办了护照出国，也不敢再用微信联系。

“这事跟他没啥关系，但他一直说就当演练了。”杨飞宇说，所有人都变得小心翼翼，神经兮兮。

小河也到了神经质的地步，“路上看到警车，可能心里都会一紧”。

杨飞宇透露：“几天前我们的老板也匆忙出国了。公司账户上的钱都没来得及带走。”

一位做汽 车贷 后的老板，现在每天都待在燕郊的家里，不敢进京，“因为进京需要检查身份证，就怕自己碰上了什么案子”。

催收从什么时候开始变成了一个风险职业？而催收员，从什么时候开始戴上了屈辱的面具？

02 退潮

除了警方之外，还有多方在不停地给催收行业施压。用小河的话说，已到了不让人喘息的地步。

比如，甲方爸爸中的银行，开始对催收行业发起“突袭检查”。

“半月一抽查，一个月一次全面检查。”小河称，“3·15”之后，银行的检查频次，比原来高了两三倍。

一些银行开始要求回收录音，包括空号、停机、无人接听的录音。

“甚至有些银行要求回收5年内的录音。”某催收公司负责人郭南介绍，银行开始对催收行业念紧箍咒。

而银行检查一次的成本巨高。

“银行要求我们必须按照特定的格式，将录音导出。”郭南称，这给他们带来了巨大的工作量。

除了银行之外，其他的金融机构也抓紧了监管。

从今年4月开始，某家金融平台分公司的催收负责人孙希，就直接进入催收公司，驻场监督。

他在催收公司有自己的工位，每周对催收员进行培训，手把手地教。

“每个催收员的工位前都安装了摄像头，电脑也会被监控。”孙希称。

甲方爸爸步步紧逼，运营商也开始施压。

北京一家催收公司的负责人沈天表示，工信部在部分城市，会限制固定电话每月的呼叫次数。

也就是说，每个月只能有一定量的呼入和呼出次数。“这造成了我们业务量的萎缩。”沈天称。

多位业内人士称，现在工信部和运营商，只要接到大量投诉，就可能直接将一个公司的线路掐断。

“我们就曾经因为投诉停止展业一周，损失了几十万。”小河称。

但他深入调查之后发现，对方是恶意投诉。

老赖们似乎都知道催收员有投诉这根“软肋”，在给后者下套。

孙希称，一个老赖问催收员：“你是不是牛X得很。”

催收员回答：“我就是牛X得很。”

结果，老赖打电话给借款平台，投诉催收员态度恶劣，导致催收员被罚款1000元。

警方紧逼，甲方施压，运营商层层禁锢，催收行业已寸步难行。

小河称，他们只能“客服式催收”，原来的话术本已经被完全抛弃。

“要说‘您’‘请’‘好吗’，催收员比客服都有礼貌。”小河称，就算老赖在电话那端破口大骂，他们的语气都不能硬。

而客服式催收带来的，就是催回率的直线下降。

“我们的催回率下降了70%，业务量直接下滑了60%。”一位催收公司的创始人陈浩透露。

很多催收公司主动离场。

今年3月，陈浩关掉了自己成立近三年的催收公司，一百多位分散在各地的员工被解散。

他表示，在行业内没有明确的监管机构和监管条例之前，他不会再踏入这一行业。

同样是3月，在东北做催收的刘鑫将团队从40多人裁至9人，即便这样，员工的工作量还是不饱和。“整个东三省的大环境都不太好，同行都在挣扎。”

陈浩表示，“或主动，或被动，约80%的金融科技催收公司已经退出。”

大量的催收员也离开了这个行业。

“成就感太低，风险太大，工资不高，没人愿意留下来。”小河称，自己身边70%的催收朋友已经转行。

“今年催收员的离职率超过50%，我们去年的老员工只剩下10%。”孙希说。

80%的公司离场，50%的催收员离职，甚至有不少催收员称，催收已经惨得不再算一个行业。

03 走向合规

尽管压力已经如此巨大，但行业还面临最后的致命一剑。

知情人士透露，监管即将出台新的法规，要求非持牌机构不得爬取用户的通讯录，不得给用户通讯录上的人打电话。

如果只能给借款人本人打电话，对催收行业来说，打击将是致命的。

“不止是消费金融的逾期率会开始暴涨，就连 信用卡 的逾期率也会飙升。”甚至有行业人士预测，这对整个金融体系都是巨大的打击。

但也有业内人士称，上有政策，下有对策，对于致命一击，也会有“太极之功”。

“不能爬取通讯录的话，可以在借款人申请借款的时候，让他们自己填写几个紧急联系人。”小河透露，催收的时候，就可以打给紧急联系人，但不是催收，而是“提醒”。

小河认为，以后的人际关系，不会只沉淀在通讯录上，“不需要对通讯录那么执着”。

“微信朋友圈、抖音、微博……这么多社交平台，都会沉淀人际关系。”小河称，曾有催收员找到借款人的直播间，打出“还钱”的字样，对方紧急停掉了直播，并还了钱。

据知情人士透露，这项法规已通过两期征求意见稿，离最终的出台已时日不久。

行业内的人认为，这项法规出台后，行业将急速洗牌。

“未来，催收行业最多可能只有300到500家公司能存活下来。”信用与清收行业协会筹备处秘书长王晖预测。

他认为，催收行业会以合规为底线，出现两极分化。

一极是头部公司，它们不会超过100家，将占据绝大部分的市场份额。

另一极是尾部公司，它们将深耕某个领域，解决行业内遗留下的疑难问题。

目前市场上大大小小的催收公司大概有上万家，按照这个比例，淘汰率将高达95%。

而活下来的唯一法门，只有合规。

“合规的话，催回率就上不去，这是存在一定矛盾的。”小河称。

而解决这个问题的唯一方式，可能就是利用技术，提高催收效率。

目前，智能催收被提得越来越多，但其实很多环节，智能运用的价值还没有那么明显。

“催收和哪个行业最像？那就是销售，这里面有很多人与人交际的诀窍，机器是很难参悟的。”陈浩称，催收恐怕是最难被机器取代的行业之一。

目前智能催收最适用的，是逾期天数在7天之内的单子。

“通过智能提醒，借款人就直接还款了。”陈浩称，逾期周期越长，机器的效果就越差。

行业的共识是，智能催收要落地，还有很长的一段路要走。

金融一直都是两方势力的博弈：一方是借款人，一方是催收。

不论是个人破产法，还是通讯录禁爬法规的酝酿，从中都可以看出，监管保护借款人的意愿非常明显。

对于催收和金融行业来说，目前压力极大，淘汰和洗牌在所难免。

合规和技术，将成为行业仅有的出路……

*文中部分受访者为化名。

六、疫情影响下回款兑付成难题 金融公司催收如何进行？

业内人士直言，作为风控的重要组成部分，贷后管理受到影响，就意味着整个业务都会受到影响，金融机构的压力比较大，“拼科技实力的时候到了。” 继扫黑除恶专项行动之后，这一次的疫情再次让 催收 行业几乎陷入停摆。

据了解，常见的催收有四种，层层递进，分别是电话催收;家访催收;暴力催收;法律催收。

这里面除了电催，其他的方式都要面对面接触，在目前遏制新冠肺炎蔓延的疫情防控形势下，是不可能做到的。而传统的电催出于信息安全、催收系统的要求，也需要催收人员到公司集中操作，属于劳动密集型业务，也与疫情防控的要求相冲突。

但逃废债现象并没有因疫情按下暂停键，相反，近日多家清退中的P2P平台公告称，催收进度放缓，回款面临困难，已有2家平台表示兑付计划受到影响。其中不排除少数 老赖 借着疫情，浑水摸鱼到受影响严重用户群体中，故意拖欠还款。

面对借款人还款意愿低的现状，新金融深度注意到，也有多家金融公司上线了智能产品，实现了远程催收。业内人士直言，作为风控的重要组成部分，贷后管理受到影响，就意味着整个业务都会受到影响，金融机构的压力比较大，“拼科技实力的时候到了。”

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催收受限老赖横行

2月10日晚间，新新贷发布工作进展说明称，受疫情影响，部分催收工作进度有所放缓。新新贷表示，平台在有关部门的协助下协调各方力量继续积极催收，部分拒不还款、企图恶意逃废债的借款人银行账户已被查封冻结。疫情形势好转后回款情况亦会得到进一步改善。

同时，由于“工作人员暂时无法正常回归工作岗位，第六期兑付工作尚有少部分处于暂停状态未能如期完成。”

新新贷并不是疫情以来第一家兑付受影响的P2P平台。此前，“58红利”发布关于良性兑付方案第一期延期的通知。由于新型冠状病毒肺炎疫情影响，“58红利”催收人员无法进行相关催收工作，现决定第一期未兑付金额统一延期，并于2020年2月29日前完成兑付。

此外，近日多家P2P公告表示，今年突如其来的疫情，使得催收手段有限，导致老赖横行，回款效果下降。

2月10日，华夏信财称，公司正尽最大力度安排催收团队复工。但由于办公场所的进出限制，加上外地员工返程后的隔离观察等因素，目前公司预计要到本月17日左右才能恢复全体到岗。华夏信财表示，2月份计划的回款日期保持不变。但受到不可避免的假期和疫情影响，回款情况预计会有明显的落差。

2月4日，宜贷网称，平台和助贷公司暂时不具备完全复工条件，需等待有关部门审验通过后复工。同时疫情对各地清收回款和法诉工作造成了一定的影响。

可以看到，受复工延迟、交通管制等方面影响，各清退中P2P平台的催收工作均受到一定限制。对于尚未清退的P2P平台来说，贷后受到影响，就意味着贷前、贷中都会受到影响，因此这些平台在疫情面前的压力还是比较大的。

另一方面，1月26日，银保监会发布《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》指出，对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、 信用卡 等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。这一政策成为部分老赖的挡箭牌、保命符，通过伪造虚假证据、恶意投诉形式，企图借此机会逃废债。

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有催收公司复工被公安传唤

据昆山视窗消息，2月3日，就有一家催收外包企业——昆山华泛信息服务有限公司因涉嫌不执行政府依法发布的停工复工决定，涉嫌在突发事件应急处理中存在隐瞒、缓报或谎报等情形，企业相关负责人被公安传唤，企业被责令停业整改。

报道称，昆山华泛业务涉及民生生活后台支援服务等业务，因相关业务需求，部分客服工作历年来在春节期间从未停工。如同往年一样，今年春节期间，该企业仍有612名工作人员调班上岗。2月3日，区经促局前往企业进行现场核查当日，企业仍有226名人员(包括管理人员)在岗。目前，该企业已撤离所有员工并封门整改。

企查查信息显示，昆山华泛，注册于2010年1月5日，注册资本1200万元，由上海华泛信息服务有限公司(简称“上海华泛”)100%控股。上海华泛，注册于2002年6月4日，注册资本380万美元，是飞翱(香港)有限公司的全资子公司，经营范围包括“以服务外包方式从事第二类增值电信业务中的呼叫中心业务及提供相关咨询”。

资料显示，飞翱集团创立于1997年，主要为企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案，客户包括众多世界500强企业及国内知名企业。而昆山华泛是其旗下拥有的四个运营中心之一。据第一消费金融报道，上海华泛外包呼叫业务涉及催收。该公司招聘也显示，上海华泛曾招聘上汽通用 车贷 催收EC方面人员。飞翱的呼叫外包服务则包括为信用卡发行商提供的账单提醒服务。

据了解，传统的催收方式主要以内催和外催为主，内催多通过电话、外访等方式，如果内催无效，逾期周期过长，很多金融机构便将账户送到第三方催收机构，并以部分份额(甚者高达70%)作为委托费用。高额催收佣金提成，或是一些外包机构在疫情防控期间擅自复工、“顶风作案”的原因。

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智能催收开始展现身手

实际上，近几年，随着 AI 技术、大数据、云计算等智能技术越来越多地被运用到金融科技领域，智能催收已逐渐崛起。

据招联金融介绍，其业内首创的“AI智慧大脑”，融合了思维算法、自然语言处理、语音识别技术等为一体，为与不同业务系统的快速对接提供了便利条件，并与贷后资产管理、客服等业务策略耦合。疫情期间，招联消费金融已启用了约5000个智能机器人进行服务，覆盖对客户提醒等多个场景，承担起95%的客户服务与贷后资产管理工作。

据马上金融介绍，公司于2月3日首次创新性启动“云呼叫中心”办公机制，坐席人员通过PC端、WEB应用白名单等登陆呼叫中心管理平台，从而把“呼叫中心”搬回家，随时随地在系统监控下移动办公，实现公司客服及贷后管理人员在家实时为客户提供服务。

中邮消费金融也表示，在疫情发生后，公司及时暂停了人工现场催收，全面启动智能机器人，组织相关人员采用短信和语音等远程办公方式提醒客户还款，要求业务和技术攻坚团队全力以赴开发远程催收功能。

360金融大数据总监苏绥认为，相比于传统催收方式，AI 催收具有诸多优势，第一，机器人等 AI 催收产品是标准化的，不会受利益因素驱动。第二，机器人是可控的，催收员这一特殊工种在工作中易出现情绪化波动而影响催收效果，催收机器人本身不存在这一问题，机器人的话术已提前经过人工审核，不会带有情感化的因素。第三，降本增效。以 360催收机器人为例，在同样的时间段，人工一天可以拨打 300个电话，机器人则可以拨打 800-1000个，效率是人工的数倍。AI 催收系统方便部署，可根据业务需求随时扩容，远低于人工招聘、管理、培训成本。

目前，智能催收产品研发和应用在互联网金融公司的更加成熟。例如，苏宁金融的“千寻”智能催收服务系统，还与科大讯飞合作成立了第一个“智能催收实验室”; 拍拍贷 旗下“智牛”催收机器人主要用于早期催收，针对逾期 3 天内的用户催收回款率可达到人工的 90%;拉卡拉金科的“小蓝”催管大师主要用于贷后环节，通过电话机器人降低人工成本。平安集团旗下金融壹账也智能贷后管理系统，实现智能化批量贷后管理。

此外，银行对智能催收产品的接受度也有所提高。例如广发信用卡的智能自助语音催收项目曾荣获“最佳自助服务银行奖;浦发银行信用卡中心自引入 FICO CCS 自动语音催收系统后，节省了 30%以上的催收人力。O2O银行苏宁银行开发了“千寻”智能催收系统负责催收。

此前业界认为，智能催收要想完全取代人工催收之路，至少还需要相当长的一段时间。不过，此次疫情或将推动智能催收产品的普及，改变以人工坐席为主的传统催收模式。苏绥认为，未来一两年，催收行业或将进入人机结合的模式，最终达到一个机器占大头，人工做辅助的最佳形态。