一、客户逾期或延期付款，怎么办?
【Zhao Wu的听课笔记】
客户逾期付款时，很多供应商都会非常担心客户无法支付货款，给自己造成经济损失。
于是，就采取各种方式不断催款，甚至通过断货等手段逼迫客户付款。但是，采取这些应急手段势必会影响双方的合作关系。
这节课和你分享，正确处理客户逾期或延期付款的4个步骤。
第1步：
保持合作
假设客户和我方公司采用的付款方式是，开票后30天内付款。
按照约定，客户应该在我方公司开出发票后的30天之内支付款项，结果开票后的50天，客户一直没有支付款项，而且已经逾期20天。
这时，不论客户目前的付款状态是怎样的，我们在头脑中首先要有合作的意识。其次，在和客户交涉沟通过程中，一定要有合作的态度，不要因为客户逾期付款就咄咄逼人，动不动就指责客户。
因为选择保持合作的姿态，会在客户头脑中留下一种印象：这个供应商合作态度很好，不是故意为难我们。
第2步：调查原因
通过调查，我们发现，这家公司逾期付款的原因是：
他们为了进一步提升产能，投资了一个新的厂房前期的土地基建、设备购买、人员招聘等耗资很大，造成短期内资金流紧张，入不敷出。
第3步：判断风险
根据逾期原因，我们可以作出以下分险分析：
客户其实原本资金充沛，只是投资原因，造成短期内资金紧张，并不是恶意拖欠或者效益不好。所以在未来完成款项支付，应该是没有大的问题的，只是会短期延迟，这个风险在可控范围内。
而且，假如客户新厂一旦投产，产能增加，就会有更多的合作机会。
第4步：综合判断
根据风险分析，最后我们可以得出一个判断：
客户逾期的真正原因在于投资新厂，这个风险可控，可以继续开展合作。
但是，如果我们换一个客户逾期的原因，比如：
由于整体市场疲软，造成客户方产品销量大幅下滑，并且库存严重占用现金流，因而造成付款困难。
这时，我们就要再进行风险评估：
一般情况下，市场在短期内难以迅速恢复，因此，客户这边的销售业绩短期内也无法上升，可能不会有足够的利润，去支付供应商的货款。
另外，我们也无法准确判断市场的回暖时间，逾期可能会遥遥无期。
这种情况下，我们得出的最终判断就是，慎重考虑下一步合作，选择合理方式及时索要货款。
通过这个例子，我们可以看出，逾期原因不同对应的处理方式也不同。但不论是哪种情况，合作都是大前提。也就是在条件允许、风险可控
的情况下，尽量去配合客户。
就像人与人的关系处理一样，当朋友有困难时出手拉一把，
朋友肯定心怀感激。同样，客户短期内在资金上碰到点困难，如果我们能够尽量去配合一下，客户也会铭记于心。
以上，正确就是处理客户逾期或延期付款的4个步骤：
1、保持合作；
2、调查原因；
3、判断风险；
4、综合判断。
二、客户拖欠货款，应该如何处理？
如何追回客户拖欠的货款？
1.代理人接受委托追偿货款时，未经代理人同意，当事人不得撤回委托。
2.当事人擅自撤销委托的，应当赔偿律师为追回货款所支付的实际费用和预期的利益损失，包括但不限于律师在当地合作律师事务所或讨债机构所支付的实际费用。
3.律师可以通过电话、信函、委托书、诉讼、仲裁等方式帮助当事人追偿货款。
4.具体追缴方式的采用，由当事人根据案件的具体情况，如标的额的大小、证据的完善程度、支付欠款的时间等决定。
5.无论代理律师采用何种方式追回货款，当事人都应积极配合代理律师追回货款。
6.当事人应当在律师的指导下收集、整理涉案证据。
三、解决国外客户拖欠货款最有效的方式是什么？
1、内部催收/友好协商
（1）早预防，货款到期前一周，通过邮件或电话等方式提醒客户，若无回应，坚持多提醒几次，避免客户因忙碌或大意忘记付款时间；
（2）如果货款已到期，加大联系力度，让客户知道你已经开始追讨货款，保持风度，不偏激，也许客户是因特殊情况仍未看到你的催款提示；
（3）货款到期后一周，客户仍无回音，则打电话询问具体情况，了解未付原因及问题所在，如有争议协商解决，并为客户提供建议性的付款计划；
PS：向客户催款时，首先要十分清楚地知道每一份订单、每一项货款及每一个客户的详细情况，做到心中有数，有条不紊，这样可以提高客户准时付款的配合度。
（4）货款到期后一个月，客户仍未付款，则根据贸易条款收取拖欠货款的滞纳金，并将之明确告知客户，给对方一定压力。
2、委托专业的第三方机构催收
企业自行催收3个月，依然没有结果，应该尽快委托专业的第三方催收机构处理。专业商账催收公司的业务人员熟知当地的司法、商业环境以及关系网络，并且催收经验丰富，可根据债务方特点制定最合适的催收方案，本地化催收的成功率会大大更高。
3、诉讼催收
针对一些没有还款意愿的老赖客户，诉讼催收不失为一种有效的回款方式。这些客户通常并未料到国内企业会起诉，因此一旦收到传票，会及时联系债权人协商还款。但需要注意的是，诉讼催收针对的是有能力还款却拒不还款的客户。
若客户无偿还能力，则不建议选择诉讼，因为诉讼时间长、成本高、劳心劳力，即便胜诉也无法收回欠款，企业反而损失更多。国内企业可以在选择诉讼催收之前先委托第三方机构对案件进行分析，第三方机构会给企业一个切实可行的解决方案。
