一、淘宝延迟发货问题

关于淘宝延迟发货问题

对于开淘宝的来说，发货这件对于商家们而言家常便饭的事，却仍让不少人为之头痛不少卖家会在发货环节因操作不当致使店铺扣分或赔付款项。接下来我将为你解析在发货时到底该注意那些点!有些误区一定不能踩!

问1. 能否简单介绍下目前合乎规则的几种卖家常规发货模式?

买家付款72H内发货(如付款当天发货等)

按照买卖双方约定时间发货(旺旺约定，预售或预计发货时间)

问2. 违反哪些点会被判定为延迟发货?

针对未另行约定发货时间的：除特殊情形(淘宝网和天猫的特殊情形有所不同)外，商家需在72小时内发货，故只要快递信息未在买家付款后72小时内显示的，均视为延迟发货。

针对双方另行约定发货时间的： 出现如下情形，则被视为延迟发货。

a) 商家表示与买家另行约定了时间，但无明确凭证的，或有凭证，但消费者未明确表示认可的，则视为约定不成立，按照72小时发货规则约束，快递官方的网站信息超过72小时显示记录的;

b) 买家付款后询问商家发货时间，商家表示当天发货，但实际快递官方的网站信息未在当天显示记录的;

c) 双方明确做了另行发货时间的约定的，但快递官方的网站信息未在约定的时间内显示记录的;

问3. 如果判定延迟发货投诉成立，对于卖家会有哪些处罚?

淘宝网卖家：

普通交易： 投诉成立，需向买家支付该商品实际成交金额的5%(5元≤金额≤30元，部分类目最低1元)作为违约金。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔 偿违约金外，每次扣3分。

试用中心交易：卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的，一般违规扣6分。

天猫商家：

普通交易：投诉成立，需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

试用中心：卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的，一般违规扣6分。

官方预售：买家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延迟发货且订单状态为“交易关闭”， 除向买家赔付定金的同等金额，还需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

问4. 结合实例说明下这些情况为何构成延迟发货：

买家拍下货之后，但商家发现因缺货无法发货，将情况与买家说明后，同意买家申请退款，但之后被买家投诉延迟发货，仍会判定成立。

原因：缺货即属于延迟发货!虽然消费者已申请退款，但仍有投诉延迟发货的权利。

建议：加强与厂家或供货商的信息互通，充分了解店铺自身的库存情况，如果发现无货要第一时间下架，降低违规风险。

设置包邮的产品被地域较远的买家拍下，无法实现包邮，需要买家补邮费才能发货，协商未果，同意买家申请退款，但之后被买家投诉延迟发货，仍会判定成立。

原因：不包邮的区域需要及时设置运费模板，若消费者拍下是包邮的，之后商家以表示需要加邮费才发货而最终协商不一致导致未发货的.，属于延迟发货。

建议：请商家合理利用运费模板，设置区域性包邮(设置方法： /knowledge-1119656.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.150QHp&_pvf=sellerSearch )，降低违规风险。

买家拍下商品后，卖家马上点击发货(填写了物流单号)，但是超出了约定时间，仍旧没有物流信息，买家进行投诉，投诉成立。

原因：商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准，不以商家点击发货时间为准。

问5. 如果卖家被延迟发货投诉成立，但是卖家存在异议，可以通过哪几种方式进行申诉，分别需要提供什么材料?

淘宝：您可通过卖家中心-体检中心-查看原因提交申诉，可提供旺旺聊天记录提交申诉。

天猫：因不涉及扣分处罚，故无申诉入口，但可在小二处理前在退款、售后及投诉页面反馈信息。

问6. 关于发货方面，在一些大促活动中是否会有一些调整，分别是怎样的?

大促：淘宝官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于：网站常规推广或促销活动，如淘宝网、一淘网、天猫年中、年底促销活动等;网站不定期推广或促销活动等。

每个官方活动，会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求，所有参加活动的商品必须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。

试用中心：卖家参与“试用中心”的活动，商家在买家免费试用申领成功后的7天内发货，若逾期未发出，每次扣6分;

聚划算：除特殊商品，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，商家在买家付款后实际未在72小时内发货，若72小时内未发货的订单数大于1000笔且发货率低于40%，每次聚划算扣6分。

问7. 还有些什么温馨提示要给到商家们?

针对天猫商家，消费者申请退款，选择退款原因为“缺货”及“未按约定时间发货”的，当退款协议达成，系统将自动扣除30%的违约金给到买家。故请商家及时 关注店铺的此类退款及售后的交易超时，若实际未存在延迟发货情况的，请及时联系消费者并响应流程，以免造成不必要的损失。

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二、天猫未按约定时间发货，退款原因缺货，有赔付吗？

天猫未按约定时间发货，退款原因缺货，也是会有相应的赔付的，只要是没有按照约定时间发货，那么系统自动默认会赔付相应金额给你的。

三、淘宝付款还没发货申请退款卖家还会发货吗

如果申请退款卖家应该不会发货的，

如果发货了，是可以拒签的，但是拒签会使你得到退款的速度变慢，而且你得留意一些问题.

如果没有收货直接拒绝签收，有短信通知取快递或者电话通知两种。如果短信中告诉回复某些字母拒签，按要求操作即可。如果是电话，你需要向快递员说明不想要，快件需要原路退回。

在快件退回过程中，需要留意物流状态。查看快件是否在返回途中，如果有一段时间物流没有更新或者显示停止。需要向快递公司询问快件状态。

方法是：在官网上查询快递所属的区域网点，找到联系方式，比如你是在“xx区xx市”，你查“xx市”的快递公司电话即可。记下你的单号，有需要让工作人员查询，打通电话后说明情况，告诉客服需要将快递退回再退款。

在物流显示快件已被卖家签收后，需要用旺信或者阿里旺旺和卖家联系，问卖家是否已经收到快件，是否可以申请退款。

卖家说可以申请退款后，点击我的订单后面的”退款“按钮，填写退款理由以及退货物流。

退款理由可以填”七天无理由退换货“，”退货物流“的”物流公司“填之前收件的快递公司，”物流单号“也填卖家寄货的单号。

所有必填的东西填写完毕，提交退货申请并且告知卖家，卖家收到退货申请会处理请求。

退款成功系统会有提示。款项先退回支付宝，由支付宝再退回你的银行卡。如果使用支付宝钱包，款项退回，支付宝钱包的”服务“下的支付宝服务中心会有显示。

四、淘宝卖家延迟发货买家怎么办

有两种方法可以解决。

1、淘宝卖家延迟发货，买卖双方协商一致后退款。这种情况下卖家一般都会同意退款的。买家直接申请退款就可以了。

2、买卖双方协商不一致，买家提供卖家未按约定时间发货的证据，可以投诉卖家未按约定时间发货。

淘宝卖家延迟发货的处罚：卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

扩展资料

1、认定为淘宝卖家延迟发货的情形：

（1）商家表示与买家另行约定了时间，但无明确凭证的，或有凭证，但消费者未明确表示认可的，则视为约定不成立，按照72小时发货规则约束，快递官网信息超过72小时显示记录的。

（2）买家付款后询问商家发货时间，商家表示当天发货，但实际快递官网信息未在当天显示记录的。

（3）双方明确做了另行发货时间的约定的，但快递官网信息未在约定的时间内显示记录的。

2、针对天猫商家，消费者申请退款，选择退款原因为“缺货”及“未按约定时间发货”的，当退款协议达成，系统将自动扣除30%的违约金给到买家。

3、买家拍下货之后，但商家发现因缺货无法发货，将情况与买家说明后，同意买家申请退款，但之后被买家投诉延迟发货，仍会判定成立。

4、设置包邮的产品被地域较远的买家拍下，无法实现包邮，需要买家补邮费才能发货，协商未果，同意买家申请退款，但之后被买家投诉延迟发货，仍会判定成立。

参考资料：淘宝网-淘宝规则（延迟发货）

五、拼多多缺货处罚规则

拼多多缺货处罚规则：

1、对于发生缺货的商品，拼多多平台有权视情况通知商家予以下架，或者采取强制下架、禁售等措施。

2、商家在自然年内发生缺货行为，拼多多平台在扣收消费者赔付金的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。

对于缺货订单，拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。

简介：

消费者购买商品后，商家主动联系消费者告知无法在发货时限内完成发货，也会被平台判定为缺货订单。

如您确实没货建议立即下架无货的商品或sku，防止产生更多无法发货的订单。对于确认发不出货的订单，安抚好消费者，且主动向拼多多平台申请缺货处理，维护好和消费者的关系，才能做到可持续性发展。在后续的经营过程中根据商品实际库存、自身生产能力、发货能力等因素设置合理的库存。